原標(biāo)題：“12345”加強聯(lián)勤聯(lián)動 高效處置市民訴求

　　為了全力防御臺風(fēng)天氣對我市造成的影響，及時保障各項工作順利進行，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)，防汛防風(fēng)期間，?？?2345政府服務(wù)熱線的熱線員24小時在線。

　　“調(diào)班、調(diào)班，話務(wù)量逐漸增多，下午回訪工作任務(wù)重。”12345熱線值班長李碧浪在調(diào)整話務(wù)員的值班班次和時間，保證12345熱線在臺風(fēng)期間正常運轉(zhuǎn)。

　　據(jù)悉，已在“12345”工作2年多的李碧浪，在臺風(fēng)天值守崗位已經(jīng)有 5 次以上，每次聽到市民焦急的詢問，他都會耐心解答?！斑@次受臺風(fēng)影響，公交車因為道路積水沒有辦法通行，我們和市民解釋后，他們都會諒解。”李碧浪告訴記者，目前公交線路大多都恢復(fù)運營，市民的出行得到了保障。

　　臺風(fēng)期間，“12345”輪值單位按照安排正常輪值，職能單位充分發(fā)揮總指揮長的作用，負責(zé)處理疑難辦件，處置緊急突發(fā)事件，協(xié)調(diào)其他部門辦理重要接辦事項。不斷加強各入駐單位的聯(lián)勤聯(lián)動，協(xié)調(diào)安排水務(wù)、供電、交通、交警等部門到熱線前臺開通應(yīng)急聯(lián)動專席，保障臺風(fēng)期間的水電正常供給和道路交通暢通。

　　據(jù)悉，12345 ?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺還重點對水庫、堤防、水閘、碼頭等區(qū)域進行可視化預(yù)警監(jiān)測，并采集相關(guān)信息報送至責(zé)任單位，讓責(zé)任單位加強巡查和監(jiān)測。此外，數(shù)據(jù)組還對防汛防風(fēng)熱點問題進行統(tǒng)計、預(yù)警及分析，并及時上報，確保高效有序處置市民訴求。

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