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????（作者：蔡華偉）

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　　?？诰W(wǎng)4月27日消息? 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的出現(xiàn)雖然只有幾年，但占公關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的比重已達(dá)6.3%。一批不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司組織了龐大的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊(duì)伍，造謠誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制造事端敲詐勒索、炒作惡俗形象敗壞社會(huì)風(fēng)氣，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為亟待規(guī)范。

　　??不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組織嚴(yán)密、勢(shì)力龐大

　　“目前知名商業(yè)網(wǎng)站和論壇50%以上的帖子，都來(lái)自‘網(wǎng)絡(luò)推手’”

　　前不久事發(fā)的蒙牛員工伙同公關(guān)公司損害伊利集團(tuán)商業(yè)信譽(yù)案，以及目前正炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“360與騰訊之爭(zhēng)”，將早已暗流涌動(dòng)的不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從幕后推到了聚光燈下。

　　“我們?cè)谡{(diào)查一些案件的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前知名商業(yè)網(wǎng)站和論壇50%以上的帖子，都來(lái)自‘網(wǎng)絡(luò)推手’，而并非網(wǎng)民自發(fā)的發(fā)帖?！北本┦泄簿志W(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)處網(wǎng)絡(luò)管理處副處長(zhǎng)張俊認(rèn)為，不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是這些網(wǎng)站的編輯和論壇版主。

　　有些商業(yè)網(wǎng)站或論壇自身就從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。張俊介紹，從公安機(jī)關(guān)調(diào)查的情況看，一些商業(yè)網(wǎng)站或論壇先是在“天涯”論壇上發(fā)帖，然后就以在“天涯”發(fā)現(xiàn)這篇帖子為名進(jìn)行報(bào)道，接下來(lái)該報(bào)道就會(huì)被許多網(wǎng)站轉(zhuǎn)載、炒作；還有一些網(wǎng)站或論壇，打著替消費(fèi)者維權(quán)或代表“民意”的旗號(hào)，惡意發(fā)布虛假信息，甚至已經(jīng)形成聯(lián)盟，集體發(fā)帖、集體定價(jià)，刪帖收錢(qián)，牟取暴利。

　　北京市網(wǎng)絡(luò)新聞監(jiān)管中心的雷鳴在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些從事不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)“專(zhuān)業(yè)”：策劃部門(mén)負(fù)責(zé)總體策劃、指揮調(diào)度；文案部門(mén)負(fù)責(zé)文案設(shè)計(jì)和起草；執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的“水軍”密集發(fā)布；監(jiān)測(cè)部門(mén)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、分析和反饋；外聯(lián)部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)談方案、收定金、簽合同；技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)制作配套的圖片、音頻、視頻，確保公司信息安全。

　　與會(huì)專(zhuān)家紛紛表示，在不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的鬧劇中，沒(méi)有贏家。如果網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為不規(guī)范，靠惡意炒作暫時(shí)擊垮商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有一天也會(huì)成為受害者。不良商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)毀了這個(gè)產(chǎn)業(yè)，甚至影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)。不知情的廣大網(wǎng)民會(huì)因受誤導(dǎo)而利益受損，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的網(wǎng)站、論壇本身，也會(huì)因喪失公信力而失去受眾，影響企業(yè)利益。

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