圖為民警正在給外賣小哥們上交通安全教育課。中新社發(fā) 鐘欣 攝
消費(fèi)者選擇“無(wú)需餐具” 部分商家卻仍不斷提供
網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)“環(huán)保選項(xiàng)”頻遭尷尬
本報(bào)訊(記者劉友婷)“為什么每次點(diǎn)外賣,我備注了‘真的不需要筷子,無(wú)需餐具’后,店家還是給我送了好幾雙筷子?想支持一下環(huán)保為何這么難?”深圳網(wǎng)友“茫茫的白色格子衫”說(shuō)?!豆と巳?qǐng)?bào)》記者采訪了解到,不少用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)叫外賣時(shí)遇到了此類情況。
一直以來(lái),外賣行業(yè)的環(huán)保問(wèn)題備受社會(huì)關(guān)注。今年,三大網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣都啟動(dòng)了環(huán)保計(jì)劃,其中一項(xiàng)是在手機(jī)客戶端增加了“無(wú)需餐具”“0套餐具”的環(huán)保選項(xiàng),并為選擇用戶提供積分或金幣獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)用戶參與自備餐具,減少筷子、勺子、餐巾紙等一次性餐具的使用。然而,不少點(diǎn)餐者反映,即使勾選了“無(wú)需餐具”,店家還是會(huì)送來(lái)不止一套餐具。
深圳市民馮女士由于工作較忙,經(jīng)常點(diǎn)外賣?!傲粢獾绞謾C(jī)客戶端增加了‘無(wú)需餐具’這一‘環(huán)保選項(xiàng)’?!彼嬖V記者,因?yàn)橛X(jué)得一次性餐具不衛(wèi)生且不環(huán)保,一般自己都會(huì)勾選“無(wú)需餐具”,但商家經(jīng)常還是送了餐具?!凹词瓜M(fèi)者有意識(shí)不使用一次性筷子,商家也可能會(huì)習(xí)慣性配餐具?!?/p>
記者走訪調(diào)查了幾家餐廳了解到,除了習(xí)慣性配送餐具外,有些餐廳即使留意到客戶備注了“無(wú)需餐具”,由于擔(dān)心被投訴,“寧可信其要,不信其不要”,還是會(huì)選擇配備兩三套餐具。一家茶餐廳的工作人員告訴記者,“客戶的評(píng)價(jià)對(duì)我們來(lái)說(shuō)太重要了,工作人員一是擔(dān)心沒(méi)給客戶餐具被投訴,還要再跑一次送過(guò)去;二是怕忙中出錯(cuò),客戶沒(méi)筷子吃飯也很尷尬,所以寧愿多配兩套餐具?!?/p>
今年11月15日,國(guó)家發(fā)改委稱,發(fā)改委正在會(huì)同商務(wù)、郵政等部門研究在電商、快遞等領(lǐng)域推行綠色物流、綠色包裝的實(shí)施方案。根據(jù)該方案,網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)將擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)買家綠色消費(fèi)的職責(zé)。只是,就目前來(lái)看,設(shè)置“環(huán)保選項(xiàng)”的效果略顯尷尬。
對(duì)此,有專家指出,除了平臺(tái)出力,商家和消費(fèi)者也要積極參與,才能推動(dòng)“環(huán)保選項(xiàng)”。一方面,對(duì)提供“無(wú)需餐具”選項(xiàng)的商家、勾選環(huán)保選項(xiàng)的消費(fèi)者優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,如積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)等;另一方面,可以嘗試對(duì)超出用餐人數(shù)的餐具收取一定費(fèi)用。
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