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      市民溫先生昨日向本報(bào)反映,他前晚使用滴滴打車軟件叫車,不到5公里的路程卻被扣掉1728元,“我平時(shí)打車只要13元,這差得太多了”。
         
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      滴滴打車5公里錯(cuò)收1728元 回應(yīng)稱司機(jī)手生惹的禍

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2016-08-24 13:11

        市民溫先生昨日向本報(bào)反映,他前晚使用滴滴打車軟件叫車,不到5公里的路程卻被扣掉1728元,“我平時(shí)打車只要13元,這差得太多了”。記者從溫先生的訂單中看到,當(dāng)事司機(jī)僅有一次接單記錄,原本晚上9點(diǎn)開始的訂單持續(xù)到次日凌晨5點(diǎn)多才結(jié)束。滴滴公司工作人員表示,經(jīng)調(diào)查系司機(jī)因操作生疏導(dǎo)致異常,將退還乘客多收款項(xiàng)。

        嚇人一跳

        5公里收費(fèi)1728元

        溫先生告訴北京晨報(bào)記者,前日晚9點(diǎn)多他從公司下班,由于天色較晚就用滴滴軟件叫了車,一位姓王的師傅接單?!拔覀児窘?jīng)常加班,所以公司和滴滴有合作,員工加班都是叫車,支付車費(fèi)都是直接從公司賬戶扣錢?!北緛硪欢稳粘;丶衣穮s不料變得不一般起來。

        溫先生回憶,當(dāng)晚上車后,他看到司機(jī)是個(gè)年輕男子,聊天中得知這是司機(jī)接的第一單?!皬耐ㄖ萁?jīng)海路地鐵站附近到通州首開國風(fēng)美侖小區(qū),花了十幾分鐘,一路還算順利。但我下車以后發(fā)現(xiàn)他那邊沒有操作‘結(jié)束行程’,計(jì)費(fèi)還在增加,我趕緊給他打電話,但手機(jī)始終沒人接?!庇浾邚臏叵壬峁┑耐ㄔ捰涗浿锌吹?,他前后給司機(jī)打了3次電話均未接通。

        “我以為那師傅可能還在開車,所以一時(shí)沒注意到,我也就沒在意。沒想到第二天一早起來一看訂單,嚇了我一大跳,這一單居然花了1700多?!庇浾邚臏叵壬峁┑男谐逃涗浿锌吹?,在同個(gè)時(shí)間段、同樣的起始點(diǎn),8月12日及8月16日的訂單費(fèi)用均在13元上下,而8月22日晚的訂單費(fèi)用卻是1728.1的“天價(jià)”。查看訂單詳情,記者發(fā)現(xiàn)“天價(jià)”訂單的時(shí)間從8月22日晚9點(diǎn)到次日凌晨5點(diǎn),其中正常行駛距離費(fèi)高達(dá)916元,此外還收取高低不等的遠(yuǎn)途費(fèi)、夜間費(fèi)、快車時(shí)常費(fèi)等。王師傅的公開資料也顯示,他僅完成過1個(gè)訂單。

        滴滴調(diào)查

        司機(jī)手生惹的禍

        隨后,北京晨報(bào)記者就此事致電滴滴公司,工作人員稱,接到乘客反映此事后,客服部門聯(lián)系了司機(jī)和乘客雙方,原來是由于該司機(jī)對(duì)系統(tǒng)生疏、操作失誤導(dǎo)致異常,目前這筆款項(xiàng)已被凍結(jié),超出預(yù)估價(jià)的費(fèi)用滴滴公司會(huì)全部退還到用戶賬戶中,同時(shí)也會(huì)對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行處罰并禁封賬戶。

        “其實(shí)這個(gè)訂單的款項(xiàng)早被凍結(jié)了,因?yàn)槲覀兒笈_(tái)有自動(dòng)的訂單異常判定系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常,系統(tǒng)會(huì)在訂單結(jié)束計(jì)費(fèi)5分鐘后自動(dòng)凍結(jié)?!钡蔚喂竟ぷ魅藛T告訴記者,他們未來將上線更多措施和產(chǎn)品功能,進(jìn)一步制約和規(guī)范司機(jī)行為。隨后,記者聯(lián)系溫先生,他表示認(rèn)可此處理結(jié)果。

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      [來源:北京晨報(bào)] [作者:康佳] [編輯:王秋芳]
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