19日上午,李女士的朋友歐陽先生代其前往海南聯(lián)合皇冠奔馳4S店,就汽車熄火維修問題進(jìn)行協(xié)商。
歐陽先生稱,李女士6月24日在該車行花119萬元買了一輛奔馳車。但駕駛了約509公里后,突然在海口市區(qū)路面上熄火。并在9月21日當(dāng)天進(jìn)廠維修。隨后,車行的做法讓李女士和歐陽先生都沒法接受:維修人員直接把新車的油箱換了,而車主方面事先并不知情。
歐陽先生稱,在發(fā)生熄火故障后,4S店店方立即安排拖回了車輛。車主方面當(dāng)天提出“退換”未果,此后一直在與車行協(xié)商此事。
沒想到,大約過了一個月,車主突然接到店方通知,稱車修好了,但是“換了油箱?!?/p>
“因?yàn)檐囍鳑]有明確說不能更換油箱,也沒有拒絕更換。作為售后服務(wù),為盡快把車主的車修好,才換了油箱?!?S店一位售后工作人員此前表示。售后維修人員介紹,他們發(fā)現(xiàn)車油箱上一根油管不知道何故發(fā)生彎折,導(dǎo)致油箱中汽油無法抽出,造成車輛熄火。而油管不能單獨(dú)更換,只能更換油箱。
歐陽先生稱,當(dāng)時發(fā)生熄火后,車主沒打算修車,而是準(zhǔn)備跟4s店方面協(xié)商退換車,對方并未告知他們要換油箱,對方單方面換油箱的行為,影響了退換車。
造成油管彎折的原因,一時無法確定?!肮收蠁栴}報給總廠,總廠反饋的維修方案就是要換油箱”,該4S店的業(yè)務(wù)主管高女士稱,“我們當(dāng)時跟車主方面口頭說過此事,但沒有書面確認(rèn)。為了給車主盡快修好車輛,才直接更換了新油箱。事后還為車主送了A保?!备吲糠Q,因檢測后發(fā)現(xiàn)沒有漏油問題,不能更換全車。車主也可請第三方檢測,證明該車在出場時油箱就存在問題,也可通過法律途徑維權(quán)。
歐陽先生想申請第三方檢測,但卻找不到被換下來的油箱了。
高女士稱,舊油箱送回廠家了,車主對此也不知情?!澳懿荒茏審S家把油箱發(fā)回來?”歐陽先生問。對此,4S店19日說,廠家稱舊油箱已銷毀。歐陽先生稱,車主無法接受車行的做法。目前,雙方還在進(jìn)一步協(xié)商中。
律師:4S店行為涉嫌侵犯車主的知情權(quán)
就車主認(rèn)為4S店單方擅自更換油箱的行為,海南外經(jīng)律師事務(wù)所趙士偉律師認(rèn)為,該行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第八條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時,應(yīng)告知商品的真實(shí)情況。經(jīng)營者履行告知義務(wù)后,車主有權(quán)選擇維修、更換配件或全車,甚至退車。如車行未盡告知義務(wù),影響了消費(fèi)者行使其財產(chǎn)權(quán)利。
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