“2013《?？谕韴蟆肺易钕矏鄣钠放圃u選”系列活動之——入圍企業(yè)開講

　　在海南的寶馬車主們心中，海南寶悅始終是他們收獲喜悅的地方。無論是購得第一輛寶馬車的喜悅，還是在車輛使用過程中一個個貼心的電話，或是回店維修保養(yǎng)時一個個溫暖的笑臉，海南寶悅總是精于細節(jié)，從而實現真正帶給車主發(fā)自內心的喜悅。近日，海南寶悅總經理羅建芳先生參與了我們的企業(yè)訪談，為大家講述海南寶悅給車主所帶來的“由心而生的喜悅”。

　　BMW具有很高的知名度，且在坊間一直流傳BMW服務好、活動多的說法。對此，羅總表示，海南寶悅長期以來的良好口碑吸引了不少消費者，值得一提的是客戶關懷部常態(tài)化組織的一系列客戶關懷活動，累積了很多忠誠客戶。“車主們在意的不是一些小恩小惠，而是一個企業(yè)的責任心，以及能長期堅持為他們提供最好服務的真心?！绷_總對客戶心理的揣摩尤為細致，換位思考讓海南寶悅懂得了客戶的心思，而將這心思一門到底的服務好，也是海南寶悅之“悅”的重要實現形態(tài)。

　　羅總介紹，海南寶悅始終堅持BMW基于悅體驗的售后之“悅”?！皭偝Ｔ?，駕無憂”的售后服務戰(zhàn)略圍繞著“高效、透明、關愛”三大宗旨，這涵蓋了一系列針對客戶需求而設立的服務措施。向我們解釋了三大宗旨：高效，BMW于2009年開始在全國推行了預約快修服務，為客戶節(jié)約等待的時間；透明，BMW于2008年全面推行標準化保養(yǎng)服務配合經銷商推出可視工作車間和售后服務開放日等舉措，不僅做到價格統(tǒng)一和透明，還可以讓客戶親眼目睹愛車保養(yǎng)維修的過程；關愛，BMW繼續(xù)加強道路救援和服務熱線，更是針對不同季節(jié)推出了愛車保養(yǎng)活動以及經銷商關愛活動，使愛車處于完美的狀態(tài)。

　　羅總說，車在不同的時段要做不同的保養(yǎng)，把車當成朋友一樣，那么車也會給予相同的回報。服務無止境，海南寶悅會不斷努力使服務體系更加完善，使服務細節(jié)更加到位，以全方位滿足客戶的需求。