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      · ??趪?guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)
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      爭(zhēng)創(chuàng)海南旅游行業(yè)標(biāo)桿企業(yè) 呀諾達(dá)打造精品景區(qū)

      海口網(wǎng) http://hanxinmy.cn  時(shí)間:2011-10-25 20:00

        今年國(guó)慶黃金周期間雨林一號(hào)酒店開(kāi)業(yè)(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

        “V”字型手勢(shì)已經(jīng)成為呀諾達(dá)的代表友好的象征(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

        景區(qū)內(nèi)設(shè)有服務(wù)監(jiān)督崗(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

        企業(yè)文化精髓:用心服務(wù)游客

        景區(qū)從開(kāi)放以來(lái),游客量每年都以翻番的速度在增長(zhǎng)。據(jù)市場(chǎng)推廣部經(jīng)理薛斌回憶,剛來(lái)景區(qū)的時(shí)候是08年初,那時(shí)候景區(qū)條件非常艱苦,不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上,更因?yàn)闆](méi)有游客。他說(shuō),那時(shí)候幾乎每天都不到百名游客。后來(lái),慢慢來(lái)了旅游團(tuán),來(lái)了旅游車,大家都爭(zhēng)著搶著去帶團(tuán),幾個(gè)導(dǎo)游帶一個(gè)團(tuán),而且是免費(fèi)講解。不僅僅是講解上細(xì)致全面,在很多細(xì)節(jié)上都給游客無(wú)微不至的關(guān)懷。就是這種熱情和關(guān)懷感動(dòng)了一批又一批的游客,以至于現(xiàn)在看到“V”字型手勢(shì),聽(tīng)到“呀諾達(dá)”這句話就會(huì)感受到來(lái)自這個(gè)景區(qū)傳遞的溫暖。

        在景區(qū)的大巴車上,南海網(wǎng)記者聽(tīng)見(jiàn)一對(duì)5、6歲的雙胞胎姐妹問(wèn)媽媽,為什么要說(shuō)“呀諾達(dá)”呢?為什么要用“V”字形手式呢?這位母親告訴孩子說(shuō),“因?yàn)椤街Z達(dá)’就是你好的意思,就是喜歡你,意思是大家都很喜歡你?!边@樣的解釋,恐怕只有呀諾達(dá)景區(qū)才能聽(tīng)到。這不僅僅代表的是一句問(wèn)候,更是一種景區(qū)文化,企業(yè)文化。

        聶世平說(shuō),企業(yè)文化是推動(dòng)呀諾達(dá)發(fā)展的源泉和力量。在這個(gè)基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)者還賦予了“呀諾達(dá)”新的文化內(nèi)涵: “呀”表示創(chuàng)新,“諾”表示承諾,“達(dá)”表示踐行。除了景區(qū)本身豐富的雨林資源,更重要的是向游客傳遞呀諾達(dá)生態(tài)、海島、人文和快樂(lè)。要讓游客記住呀諾達(dá)的服務(wù),比讓游客記住呀諾達(dá)的雨林文化更加重要。這不僅僅是一句空話,而是真正用實(shí)際行動(dòng)去感動(dòng)游客,用心服務(wù)。

        積極開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”爭(zhēng)創(chuàng)旅游行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)

        在呀諾達(dá)景區(qū)內(nèi),服務(wù)崗監(jiān)督牌隨處可見(jiàn)。監(jiān)督牌上寫著片區(qū)負(fù)責(zé)人姓名,聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)區(qū)域,如果游客有任何問(wèn)題或者投訴可以撥打片區(qū)負(fù)責(zé)人電話。薛斌介紹,這樣的服務(wù)監(jiān)督牌,景區(qū)內(nèi)有四個(gè)。

        除景區(qū)有責(zé)任做到文明經(jīng)營(yíng),游客也要文明出游。在景區(qū)內(nèi),我們還可以見(jiàn)到“綠色宣言三字經(jīng)”的提示牌,提醒游客也要文明出游,倡導(dǎo)景區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,不能損壞花草樹(shù)木,不能傷害小動(dòng)物,不能隨地扔垃圾等等。

        除此之外,呀諾達(dá)還在景區(qū)開(kāi)展了“三亮三創(chuàng)三評(píng)”的評(píng)比活動(dòng)。三亮:亮業(yè)績(jī)、亮流程、亮承諾;三創(chuàng):創(chuàng)平安部門、創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)服務(wù)品牌;三評(píng):經(jīng)理自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、員工測(cè)評(píng)。為此,呀諾達(dá)景區(qū)專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組,深入組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。堅(jiān)持全員軍事化管理,通過(guò)不間斷的培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。這些活動(dòng)的開(kāi)展,在景區(qū)員工中引起極大反響,形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),個(gè)個(gè)爭(zhēng)做標(biāo)兵的良好氛圍,使景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了大飛躍。

        聶世平說(shuō),開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)對(duì)景區(qū)的意義非常重大。除了提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)外,還提高了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益。他說(shuō),呀諾達(dá)每個(gè)月都有兩次員工培訓(xùn),從業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)管理等方面給員工系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn),并定期進(jìn)行考評(píng)。像導(dǎo)游的培訓(xùn)內(nèi)容就涉及到講解、禮儀、突發(fā)事件的處理以及服務(wù)心理學(xué)等內(nèi)容。通過(guò)這樣的培訓(xùn),既提高了員工的素質(zhì),也會(huì)讓游客滿意度迅速提升。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),是一次軟實(shí)力的提升,是一種無(wú)形的財(cái)富。

        聶世平表示,今后景區(qū)將致力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),結(jié)合省內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),推出企業(yè)員工各項(xiàng)評(píng)比,讓每個(gè)員工積極充當(dāng)先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工。讓游客感受到“賓至如歸”。

       

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      海口網(wǎng) http://hanxinmy.cn [來(lái)源: 南海網(wǎng)] [作者:彭琳沁] [編輯:王怡] 
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