???????豐富旅游團餐不重樣
味道鮮美的海鮮宴,正宗地道的客家菜,原住民族的風味菜,香味四溢的夜市小吃,臺灣各地的美食旅游團餐令首發(fā)團成員贊不絕口。
“來臺灣前,怕吃得不干凈、不好,我特地帶了筷子、勺子和一些食品,現(xiàn)在看來是多慮了。”??谑忻癫倘鸱颊f,這次旅游團餐標準高、干凈衛(wèi)生,各地美食吃了個遍,帶來的東西都沒派上用場。
5月7日中午,記者一行到達花蓮。當?shù)厥a(chǎn)海鮮,大大小小的漁港星羅棋布。午餐時,我們在口福海產(chǎn)餐廳享用了一場全魚宴,蒸魚、煎魚、炸魚、魚湯、魚丸,讓來自海邊的海南人也吃得舒心暢快。
如果想了解這些魚的名字和形狀,聽不懂服務(wù)員的話沒關(guān)系,墻上掛滿了鯛魚、蝴蝶魚等各類魚的圖片。餐館老板說,這是花蓮縣農(nóng)業(yè)發(fā)展處為了方便游客了解當?shù)睾.a(chǎn)要求餐館這么做的。
三亞游客辛振和說:“海南有文昌雞、加積鴨、東山羊、和樂蟹四大名菜,但在旅游團餐上,卻吃不到這些菜,在餐廳也看不到這些菜的介紹,這其中有值得我們反思的地方?!?br/>
海南特區(qū)國旅副總經(jīng)理李才好深有同感:“這次臺灣行,無論是酒店還是餐館,服務(wù)非常到位,餐飲標準和質(zhì)量都屬于上乘,菜式品種之豐富,重復之少,令人滿意?!?br/>
李才好表示,臺灣當?shù)芈眯猩缫话悴唤邮艿蛢r團,防止導游從中收取回扣,影響旅行社形象。
根據(jù)臺灣地接社的標準,大陸赴臺游客在臺灣每天的消費結(jié)算價最低為80美元,最高為120美元。目前游客每天吃住行的花費折合人民幣在600多元到900多元之間,自然保證了旅行途中吃住行的質(zhì)量。
保障購物點嚴格限制
赴臺首日,導游發(fā)給大家的大陸游客臺灣旅游須知手冊上,有保障權(quán)益一項,規(guī)定旅行社及導游,不得于既定行程外安排或推銷自費行程或活動,如安排購物行程,應(yīng)到旅行業(yè)品保協(xié)會認證核發(fā)標章的購物保障店購物,安排的購物店數(shù),不得超過來臺旅游的天數(shù)。
記者注意到,來臺8天近1900公里的旅程,沒有一個需要自掏腰包的景點和項目。在日月潭、阿里山、臺東、臺南、花蓮等銷售茶葉、鉆石、珠寶、珊瑚的購物點,都貼有旅游購物安心保證書。
在阿里山,海口的易紅女士一口氣買了七八盒茶葉,她說,全家人都愛喝茶,在這樣的店里,買著放心。
首發(fā)團成員周萌很細心,離臺之前,她和團員仔細數(shù)了數(shù)購物點數(shù)量,發(fā)現(xiàn)臺灣地接社廈航旅行社果真沒有違約,不禁滿意地點點頭。
離開臺北前,臺灣導游給每位游客發(fā)了兩份調(diào)查表,一份是大陸游客意見反映表,一份是旅客滿意度調(diào)查表,上面有餐飲、游程、景點安排、住宿交通、導游司機服務(wù)等多個方面。記者發(fā)現(xiàn),一行人幾乎眾口一詞,填寫的都是滿意或非常滿意。
臺灣導游許仁培說,如果旅行社和購物點遭到投訴,經(jīng)查實,不僅要罰沒保障金,還會取消資格,后果很嚴重。
根據(jù)大陸海峽兩岸旅游交流協(xié)會統(tǒng)計顯示,目前大陸游客赴臺旅游滿意度高達86%,投訴記錄為零。
敬業(yè)從業(yè)者任勞任怨
臺灣人的文明和禮貌有目共睹。地接社導游和司機的服務(wù)用語十分規(guī)范,“請”字貫穿服務(wù)全程。
導游的敬業(yè)精神也令人感動。首發(fā)團成員大多數(shù)是老年人,抵達臺灣后,要向家人報平安。夜里,導游帶著大伙去便利店買電話卡,不厭其煩地介紹使用方法,并等大伙全部打完電話后才乘車回家。
李才好對臺灣導游的敬業(yè)贊賞有加。她說,8天行程,除了在花蓮和臺東因為旅途勞累早休外,兩名臺灣導游一有空閑就向海南同行請教,主動了解海南同業(yè)的情況。
給我們開車的大巴車司機是50歲左右的中年人。每天,他都要在客人上車前提前清理車廂,更換所有客人的垃圾袋,等到團員上車時,車廂已煥然一新。
上下車時,司機會主動幫客人提行李箱包。
不少首發(fā)團成員發(fā)出這樣的感慨:“什么時候海南旅游從業(yè)人員有這種精神,我們就離臺灣不遠了?!?br/>
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