?？诰W(wǎng)4月27日消息??據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司與企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖惡意營(yíng)銷的丑聞紛紛浮出水面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前正規(guī)的、非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)人員總共有50多萬人。非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)究竟是怎樣嚴(yán)密組織、巧妙分工的？背后的黑色利益鏈條又是怎樣接力延伸的？迫在眉睫的嚴(yán)峻形勢(shì)，促使我們應(yīng)該怎樣加強(qiáng)治理、讓法律和自律雙管齊下？

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，它的傳播手段、方法和形態(tài)也在不斷翻新，而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這個(gè)詞也逐漸和我們的生活越走越近。搜狐網(wǎng)副總編國(guó)慶臨在北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評(píng)議會(huì)上，首先表示：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司這一概念實(shí)際來自超女。

　　國(guó)慶臨：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的這種事起源，根據(jù)我最早的觀察，其實(shí)起源于超女的活動(dòng)，大量的粉絲，大量的活動(dòng)從那兒開始才有了粉絲團(tuán)這個(gè)概念，其實(shí)在早些時(shí)候，這是一種自發(fā)的行為。到后來才逐漸成為一種企業(yè)行為，我覺得還是有一些公司看到了潛質(zhì)，所以才有組織的，有策劃地這種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。

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　　如今，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的價(jià)值已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)所發(fā)現(xiàn)，我國(guó)近幾年由于企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的需求量快速增長(zhǎng)，很多廣告公司、咨詢機(jī)構(gòu)都向網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)型，或者在原來的業(yè)務(wù)上加上網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)幾乎成為公關(guān)公司的一個(gè)標(biāo)配。

　　與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的市場(chǎng)也越做越大，從業(yè)者也越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司大約有1200多家，僅有一家網(wǎng)站或者博客的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)小作坊也是數(shù)以萬計(jì)，正規(guī)的、非正規(guī)的從業(yè)人數(shù)總共大約50多萬人，而臨時(shí)雇傭的網(wǎng)絡(luò)水軍，更是多得無以估計(jì)。據(jù)北京市網(wǎng)絡(luò)新聞監(jiān)管中心負(fù)責(zé)人雷鳴的描述，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的組織嚴(yán)密、分工巧妙。

　　雷鳴：他們大多建有策劃、文案、監(jiān)測(cè)、外聯(lián)等部門，這些部門的職責(zé)分別是策劃部分負(fù)責(zé)總體策劃，文案部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)絡(luò)水軍密集發(fā)帖，監(jiān)測(cè)部門負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、分析并反饋，外聯(lián)部門負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶談方案、簽合同、以及加強(qiáng)與各種媒體的協(xié)調(diào)，技術(shù)部門負(fù)責(zé)制作配套的圖片、音頻、視頻，破解部分論壇不允許新用戶發(fā)帖、帖子被屏蔽等限定。

　　雷鳴將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的手段總結(jié)為“推”和“打”兩個(gè)字。

　　雷鳴：“推”就是通過策劃、發(fā)帖，推捧企業(yè)品牌和網(wǎng)絡(luò)紅人，“打”就是替委托方在網(wǎng)上發(fā)帖，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和代替委托方刪除網(wǎng)上帖子。這些網(wǎng)絡(luò)公司本著拿人錢財(cái)、替人消災(zāi)的思想，在網(wǎng)站和公關(guān)公司之間充當(dāng)劍客。

　　無巧不成書，中國(guó)之聲6月20日《新聞和報(bào)紙摘要》節(jié)目播出了《山西煤企重組后，國(guó)有大礦成違法生產(chǎn)主體》的報(bào)道，中央臺(tái)記者在山西同煤集團(tuán)一個(gè)曾經(jīng)11人死亡、被停產(chǎn)整頓的礦井，看到了一派熱鬧的生產(chǎn)場(chǎng)面。報(bào)道播出后，被各家網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)載。但此后不久，記者卻意外發(fā)現(xiàn)，很多大型門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的稿件不約而同地消失了。

　　經(jīng)過調(diào)查，這些稿件正是被人付費(fèi)刪除的，這里面甚至已經(jīng)形成了一個(gè)“付費(fèi)刪稿”的黑色鏈條。記者以某網(wǎng)站編輯的名義通過電話與一位姓王的先生取得了聯(lián)系：

　　記者：你把那篇稿子的標(biāo)題給我重復(fù)一遍。

　　王先生：《山西煤企重組后，國(guó)有大礦成違法生產(chǎn)主體》。

　　記者：你能出到什么價(jià)錢？一兩千塊錢？

　　王先生：對(duì)！現(xiàn)在個(gè)別已經(jīng)處理掉了，陸續(xù)我們就會(huì)全部做掉，你放心吧。而且咱們都是轉(zhuǎn)載的，不是首發(fā)原創(chuàng)，不像是有記者直接采訪的成本高點(diǎn)，這說白了就是動(dòng)了一下鼠標(biāo)。

　　記者：其它網(wǎng)站也是你協(xié)調(diào)刪的嗎？

　　王先生：我和一哥們兒一起在做這件事。

　　一位知情者后來告訴記者：“網(wǎng)站刪稿的情況不是一天兩天了。從04年開始，被媒體曝光過的這部分人他們有需求，他們是雇主，通過中介，也就是公關(guān)公司，去具體執(zhí)行。一般雇主會(huì)找一家公關(guān)公司，如果一家做不了，他就會(huì)在QQ群里散布這樣的消息，尋找具體操作的人。這樣的QQ群很多，例如公關(guān)交流群啊之類的?！?/span>

　　在這條付費(fèi)刪稿的黑色利益鏈中，帖子刪掉了很容易，但同時(shí)刪掉的還有網(wǎng)絡(luò)媒體本身在社會(huì)中的公信度和企業(yè)的信譽(yù)。北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)新聞評(píng)議專業(yè)委員會(huì)副主任馬曉霖表示：“我覺得，實(shí)際上最后在拿錢互相抹黑，表面上抹黑的是咱們相關(guān)的一些行業(yè)，實(shí)際上抹黑的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。相關(guān)的，跟這個(gè)相伴隨的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的信譽(yù)就完蛋了，網(wǎng)絡(luò)作為輿論監(jiān)督的一個(gè)重要補(bǔ)充或者推手，能發(fā)揮很多正面的作用，至今也是，但是如果這個(gè)網(wǎng)絡(luò)被用做這種不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，或者為了是不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)公司的盈利方式的話，我覺得這種網(wǎng)絡(luò)作用就走向了反面?！?/span>

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　　不僅如此，實(shí)際上，這些非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為目前已經(jīng)觸及法律底線，更損害了社會(huì)公眾的利益，國(guó)新辦網(wǎng)絡(luò)新聞協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)趙建國(guó)表示，加強(qiáng)治理已迫在眉睫。

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　　趙建國(guó)：如何規(guī)范，確實(shí)咱們要完善法律。完善法律確實(shí)需要一個(gè)過程，對(duì)于這種新的現(xiàn)象，如果在法律條文上對(duì)其進(jìn)行約束，需要研究。我們也跟包括工商總局、包括公安機(jī)關(guān)、包括工信部，我們也多次開會(huì)協(xié)調(diào)。

　　趙建國(guó)指出，除了法律約束，相關(guān)行業(yè)也應(yīng)該自律，甚至可以將刪帖流程公之于眾。

　　趙建國(guó)：我們通過完善正常的刪帖程序、刪帖規(guī)則，并且把這些程序告訴公眾，讓公眾通過合法的渠道，正常的渠道來維權(quán)，這樣能夠減少非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的社會(huì)需求，能夠完善這個(gè)問題的解決的渠道。