公務員面試是一項綜合性、系統(tǒng)性的考查工程，要想在公務員面試中取得高分，必須在知識積累、答題水平、形象氣質(zhì)、心理素質(zhì)等各方面都有優(yōu)異表現(xiàn)。而對廣大考生來說，最直接、也是最先考慮的一個問題就是怎樣學會答題，怎樣將一道面試題答好。在此，華圖公務員考試研究中心針對面試“答題”部分為廣大考生提供一些備考指導。
結(jié)構(gòu)化面試，是當前公務員考試中采用最廣泛的一種面試方式。它是按照事先制定好的面試提綱上的問題進行發(fā)問，并按照標準格式記下考生的回答，以此做出相應評價的一種面試方式。
在結(jié)構(gòu)化面試中，同一職位的考生的面試題目是相同的，避免了不同題目難易程度的不同對考生分數(shù)的影響；考官是嚴格按照測評表來進行打分的，這樣避免了完全憑主觀印象進行打分的弊端；考生的最后成績是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來的，減少了考官個體的傾向性對考生的影響。
正因為結(jié)構(gòu)化面試這一特點，只要考生在考前有一個充分的準備，那么面試成績是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試各類題型的解題思路有一個清晰的把握，并在此基礎上形成與所報崗位、個人特質(zhì)相契合的個性化答案。
結(jié)構(gòu)化面試的基本題型包括五類：自我認知類、人際溝通類、組織管理類、綜合分析類、應急應變類。下面我們分別對這五類試題的解題思路做一個總體梳理：
一、自我認知與職位匹配類
對自我認知與職位匹配類試題，有三種主要類型：
第一類是直接型。直接型的設問方式有如下幾種：“請介紹一下你自己”、“請問你有那些優(yōu)缺點”、“請問你為什么要報公務員”等。對于直接型試題，考生要注意自己的答案一定要與公務員的職位要求相匹配，重點挖掘自己的優(yōu)點，這些優(yōu)點反映在自己的學習經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個性特點上，強調(diào)自己所具有的這些特點恰恰就是自己報考的這一職位所需要的。
第二類是間接型，通過間接的提問來考查考生與職位之間的匹配性。比如“你的座右銘是什么”、“你最崇拜的人是誰”、“請問你最喜歡的著作是什么”等等。事實上是以比較隱蔽的方式來考查考生的價值觀，考生在要注意挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報職位的要求。
第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考查考生的應變能力與心理素質(zhì)。比如：“你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請你談談你的看法?！睂@類試題，考生要保持冷靜淡定，既要承認自己離理想狀態(tài)還存在差距，又要盡量說服考官自己在所報考職位上具有的優(yōu)勢。
因為每個人的經(jīng)歷和特點都不同，自我認知題的答案不可能千篇一律，它是結(jié)構(gòu)化面試中最能體現(xiàn)考生個性的一類題型。對待自我認知試題，考生應認真梳理自身經(jīng)歷，挖掘其中閃光點，歸納出自身最具優(yōu)勢的方面，并準備好用作論據(jù)的事例，真正達到“人無我有、人有我優(yōu)”。
二、人際溝通類
人際溝通類試題通常會設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”地對其中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各方利益，解決情境中的人際交往障礙，以一道真題為例：“你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？”
想要答好人際交往題，就必須從題目設定的“角色”出發(fā)，通過適當行為和措施，有效地解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。對于人際溝通類的題型，一個總體的思路就是多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病。人際溝通類試題按照題目中所設定的場景，考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關(guān)系；第二，與自己同事之間的關(guān)系；第三，與自己親人之間的關(guān)系；第四，與自己朋友之間的關(guān)系；第五，與自己服務對象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系，主要思路是服從領(lǐng)導，尊重領(lǐng)導的權(quán)威；處理與同事之間的關(guān)系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾；處理與親人之間的關(guān)系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一；處理與朋友之間的關(guān)系，原則性是第一位的，對于交友要謹慎；處理與自己服務對象之間的關(guān)系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務。
在回答人際溝通類試題時，考生可從自己的過往經(jīng)歷中發(fā)掘一些有效溝通技巧，或者通過圖書或培訓來學習一些溝通的“高招”，并在答題時運用。通過一些具體的溝通方法來顯示自己與人打交道的能力，而非大而化之，處理任何問題都是“溝通”兩字帶過——那樣的答案平庸無奇，反映在得分上也不會太高。
三、組織管理類
組織管理類試題要求考生計劃、組織一次活動，來考查計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。近年來這類試題的考查點越來越細化，越來越注重考生的實際工作能力。如真題：“很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調(diào)查，你怎么做？”
對于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個：第一，要有始有終。這個思路是指在答這類題時，要注意按照事情發(fā)展的時間順序和邏輯順序，按照準備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進行計劃和安排。第二，要全面考慮，其中對人的安排是核心。在進行準備時，不僅要確定活動的形式和流程，還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對人的安排放在首位，把相關(guān)的人都安排好了，事情也就計劃好一大半了。第三，要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，如接待、調(diào)查、會議、培訓等等，各有各的特點，不能一概而論，在答題時要凸顯該類活動的特點，杜絕套路化。同時，在組織管理類試題設問時，也有微觀、中觀、宏觀之分，都要求考生在相同時間內(nèi)答出，這就要求考生對答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別，抓住重點、表現(xiàn)亮點。
如某省公務員面試真題：“市里開展滅鼠滅蚊的活動，你是街道負責人，你怎么組織？追問：重點難點是什么？”這里的第一問比較宏觀，需要考生全盤考慮如何組織一次活動，涉及方方面面的活動要素；而第二問則是微觀的，需要考生抓住整個活動中的某一個或某幾個環(huán)節(jié)，具體展開論述。
可見，考生必須從題目設問出發(fā)，把自己放在特定的活動情境中，具體來進行分析，做出有特色、有針對性的安排，這樣才能避免模板化，取得高分數(shù)。
四、綜合分析類
綜合分析類試題往往被考生視為難度最大的一類題型，在很多地方的公務員面試中，綜合分析題一般作為第一題出現(xiàn)。而能否答好第一題，對于整場面試來說非常重要，考生切不可掉以輕心。
綜合分析類考題類型主要包括社會現(xiàn)象類、名言警句類、漫畫類等，其中社會現(xiàn)象類試題幾乎為必考題。如：
國家選派一批優(yōu)秀公務員到美國等發(fā)達國家各部門掛職，對此談談你的看法。（社會現(xiàn)象類）
“駿馬能歷險，犁田不如牛；豎車能載重，渡河不如舟?！闭堈務勀愕睦斫?。（名言警句類）
對于綜合分析類的問題，首先要進行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質(zhì)進行定位和對與之相關(guān)的知識點進行定位。對性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、消極類的還是辯證類的，對知識點進行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經(jīng)濟、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān)，主要參考依據(jù)如十七大報告、十二五規(guī)劃和當年的政府工作報告等。定位之后，要具體分析問題，分析問題的思維一定要發(fā)散，包括對問題所產(chǎn)生的原因、影響、對策等進行分析。
綜合分析題答題時要有三度，即廣度、高度、深度，從公務員的立場出發(fā)來考慮社會問題，多角度分析社會熱點，從政府的高度出發(fā)來提出對策，解決問題。同時，為了體現(xiàn)答題的個性化，考生可以適當結(jié)合自身情況來展開論述，如舉例、表態(tài)等。綜合分析題的答案要點一般都比較多，那么在答題時就要注意邏輯順序清晰，層次分明，重點突出，而不是想到哪里說哪里，胡子眉毛一把抓。
五、應急應變類
應急應變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生立刻解決題中設定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況，著重考查兩點：一是應變能力，二是處理實際問題的本事。如：“有地方發(fā)生地陷，村民恐慌，你怎么處理？”、“執(zhí)法人員去查封一家企業(yè)的設備，企業(yè)暴力抗拒，你作為工作人員，應該怎么辦？”
在回答這類試題時，一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情況，積極思考相應對策，提出恰當?shù)拇胧?。二是要注意身份定位，身臨其境，將自己置身于題中設定的情境中。這類試題經(jīng)常會設定身份，那么考生的答題立場就必須以新的身份為出發(fā)點，進入一個處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴寬思維，多提對策，這是答題中的亮點，也是考生個性化的體現(xiàn)。一個突發(fā)事情往往不止一個解決辦法，考生應針對不同假設情況做出相應對策，并權(quán)衡利弊選擇實施，最終將事件順利解決。
以上就是回答結(jié)構(gòu)化面試題的一些基本思路。當然，考生僅是知道這些思路還是遠遠不夠的，必須通過反復的模擬練習才能取得明顯的進步。
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(編輯:鄭克姍) 
