以“群眾視角”找“解題思路”
□張志紅
沒有最好,只有更好,道出了優(yōu)化營商環(huán)境的真諦。政務(wù)服務(wù)作為營商環(huán)境的重要內(nèi)容,如何在尋求“更好”的道路上交出優(yōu)異答卷?海口給出的答案是:重民所需、聚民所盼,以“群眾視角”找“解題思路”,就能交出政務(wù)服務(wù)高分答卷。
以龍華區(qū)為例,全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)(街)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)全覆蓋,將越來越多的政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”,實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)好辦、快辦、就近辦、多點(diǎn)辦、全區(qū)通辦,讓企業(yè)群眾切實(shí)享受到“家門口”的便利。
政務(wù)服務(wù)沒有最好,只有更好。梳理近年來??谡?wù)服務(wù)的變化,從最初的辦一件事跑多次、跑多處,到后來將諸多事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心“一窗辦理”,再到今天將政務(wù)服務(wù)下沉到基層,許多事情即可在短時(shí)間和近距離內(nèi)解決。從“群眾找上門”到“服務(wù)送上門”,思維方式和解題思路因時(shí)因勢而變,推動(dòng)為民辦事向更便民、更高效方向發(fā)展。
節(jié)約的是時(shí)間,縮短的是距離,彰顯的是政府為民服務(wù)的溫度和厚度。“15分鐘便民生活圈”實(shí)現(xiàn)了居民出門步行15分鐘,滿足養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、購物、交通、健身休閑等生活必需;越來越多政務(wù)服務(wù)“就近辦”,形成了“15分鐘便民服務(wù)圈”。生活圈、服務(wù)圈,共同“圈”出了群眾家門口的幸福生活,也“圈”出了一個(gè)城市愛民、為民、護(hù)民的拳拳之心。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的動(dòng)態(tài)過程。下一步政務(wù)服務(wù)如何“更好”尋求著力點(diǎn)?鏈條向何延伸?走進(jìn)企業(yè)、深入群眾,在群眾訴求中找思路,用群眾視角來解題,辦成更多可感可及的實(shí)事好事,讓群眾不斷看到新變化、得到新實(shí)惠,??诮K將成為企業(yè)投資興業(yè)的“寶地”、百姓安居樂業(yè)的“福地”。
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