原標(biāo)題：社區(qū)治理有聲有色 居民生活幸福和諧

小區(qū)路面要硬化，要安裝充電樁，小區(qū)管理不善，鄰里發(fā)生糾紛……住宅小區(qū)是城市的基層細(xì)胞，小區(qū)治理得好不好，關(guān)系到老百姓的切身利益和生活質(zhì)量。面對小區(qū)治理這一社會治理中的“老大難”問題，?？诓粩嗵岣呋鶎由鐓^(qū)治理水平和治理能力現(xiàn)代化，著力打造平安海口、宜居海口、和諧?？?、文明?？?，讓老百姓在日常享受幸福生活，讓群眾共享海南自貿(mào)港建設(shè)成果。

圣地亞哥小區(qū)黨支部書記、業(yè)委會主任喬宏偉——

退而不休熱心人 小區(qū)事務(wù)大管家

“喬老，在忙呢！”12月30日上午，在圣地亞哥小區(qū)里，62歲的喬宏偉在小區(qū)里四處查看基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生狀況，不時(shí)有業(yè)主跟他打招呼。喬宏偉是小區(qū)業(yè)委會主任，也是小區(qū)黨支部書記，最讓他驕傲的事是在大家的共同努力下，小區(qū)面貌煥然一新，從以前的臟亂差變成如今溫馨幸福的家園，小區(qū)成為基層社區(qū)治理的典范。

12月30日，走進(jìn)圣地亞哥小區(qū)，院內(nèi)干凈整潔，中心廣場配置了石凳石椅，今年還新建了電動車棚。在小區(qū)樓棟走廊里，懸掛著64字的《業(yè)主公約》，小區(qū)處處洋溢著文明和諧的氛圍。每逢周五、周六、周日晚上，圣地亞哥小區(qū)公益學(xué)堂都準(zhǔn)時(shí)開課。小區(qū)擁有今天的蛻變，不能不提到一個(gè)人，他就是喬宏偉。

喬宏偉在小區(qū)內(nèi)帶頭勞動，發(fā)動業(yè)主建設(shè)美麗家園。

具有37年黨齡的喬宏偉退休后，本想安享晚年，沒想到卻閑不下來?！皟赡昵坝捎诶衔飿I(yè)管理不善，加上開發(fā)商遺留的問題多，小區(qū)臟亂差嚴(yán)重，業(yè)主怨聲載道，經(jīng)常打12345投訴，街道和社區(qū)一提到圣地亞哥就頭疼?！眴毯陚フf，作為一名老黨員，強(qiáng)烈的社會責(zé)任感驅(qū)使他勇敢地站出來，要為小區(qū)做點(diǎn)事，設(shè)法改變這一現(xiàn)狀。

喬宏偉決定在小區(qū)發(fā)動成立業(yè)委會，聯(lián)系小區(qū)里的幾名熱心業(yè)主一起商量，說干就干?！拔耶?dāng)時(shí)寫了一份倡議書，但是貼出去，業(yè)主沒人理。”他猜測很大原因是業(yè)主彼此間不了解、不信任。他并沒有放棄，他積極組織開展小區(qū)義務(wù)勞動，動員業(yè)主自己動手改變小區(qū)衛(wèi)生狀況。通過公益活動，他很快得到大家的信任，在他的組織帶動下，小區(qū)熱心業(yè)主積極參與，于2018年12月依法成立了業(yè)委會。

成立業(yè)委會后，圣地亞哥小區(qū)建設(shè)治理工作走上了正軌。喬宏偉介紹說，小區(qū)先是通過公開招標(biāo)選聘了新的物業(yè)公司，維修了破爛的道路，建設(shè)了業(yè)主活動室，更新了監(jiān)控系統(tǒng)，改善了衛(wèi)生和綠化，提高了管理水平。業(yè)委會在小區(qū)組織百家宴、春節(jié)為業(yè)主寫對聯(lián)等活動，小區(qū)的文化生活豐富了，鄰里關(guān)系更和睦了。“半年的時(shí)間里，小區(qū)面貌煥然一新，看著小區(qū)的變化，業(yè)主的幸福感油然而生?！彼X得，自己再多的付出也值得。

喬宏偉又趁熱打鐵，在小區(qū)牽頭成立黨支部，2020年4月小區(qū)黨支部成立，讓黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，打造文明和諧社區(qū)。小區(qū)黨支部現(xiàn)有9名正式黨員，30名流動黨員，2名入黨積極分子。這些人是小區(qū)建設(shè)的支持者和積極參與者，帶動其他業(yè)主積極參與小區(qū)建設(shè)。

小區(qū)治理好了，一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)也接踵而至：美蘭區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐示范點(diǎn)，?？谑小白h事堂”示范小區(qū)。小區(qū)黨支部被授予“先進(jìn)基層黨組織”稱號；喬宏偉被授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號。喬宏偉說，只要他身體精力還允許，會繼續(xù)奔波在小區(qū)治理的事業(yè)上，讓小區(qū)越來越好，為業(yè)主謀福祉，努力把小區(qū)打造成文明和諧社區(qū)的典范。

龍華區(qū)金貿(mào)街道玉沙社區(qū)居委會工作人員柯景峰——

不嫌細(xì)微瑣碎 時(shí)刻“在線”跑腿

鄰居吵架，要勸導(dǎo)調(diào)解；老人求助，要上門處理……龍華區(qū)金貿(mào)街道玉沙社區(qū)居委會工作人員柯景峰從事社區(qū)基層工作已有5年時(shí)間，管轄區(qū)域有2個(gè)商場和2個(gè)小區(qū)，面對社區(qū)居民的各類問題，無論大事小事，只要居民有呼喚，他便立馬行動，“我們基本是24小時(shí)‘在線’服務(wù)，隨時(shí)為居民解決問題。”

“臨近元旦，正是許多大學(xué)生放假回家的時(shí)間段，這些天我們都要上門走訪居民，主動調(diào)查他們家里在省外讀書的孩子，登記好回家時(shí)間以及經(jīng)過的地區(qū)，如果涉及到疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，我們會告知他們目前的疫情防控要求，協(xié)力做好疫情防控?！笨戮胺甯嬖V記者，疫情防控是當(dāng)前較為重要的一項(xiàng)工作，他每天都會對轄區(qū)商超進(jìn)行巡查，看是否對進(jìn)出人員做好體溫測量工作，商場經(jīng)營人員是否佩戴口罩等。

社區(qū)工作小事繁多，日常免不了要和居民打交道?！凹依锫┧?、鄰里糾紛、家庭矛盾等，再小的事情，都需要我們耐心、細(xì)心地去盡力協(xié)調(diào)解決，做居民之間溝通的橋梁?！笨戮胺灞硎荆驹诰用竦慕嵌人伎紡哪男┓矫嫒ソ鉀Q問題，才能做好基層工作。

柯景峰在整理轄區(qū)居民信息。

在玉沙社區(qū)居委會辦事大廳，記者看到這里掛著一面寫有“疫情無情，社區(qū)有愛”的錦旗?？戮胺逭劶按耸乱琅f歷歷在目，2020年初，正是新冠肺炎疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，玉沙社區(qū)為筑牢疫情防線，每一位進(jìn)出小區(qū)的居民都要辦理出入證?！拔覀兘?jīng)過多次掃樓登記居民信息，那些天恰巧送錦旗的這位居民都不在家，沒有辦理出入證，等過后他想要進(jìn)入小區(qū)時(shí)被阻攔，要求核實(shí)行程信息并補(bǔ)辦出入證。”柯景峰告訴記者，“一開始他非常不理解，也不配合我們的工作，但我耐心解釋后，他不僅看見我們背后付出的辛苦，也明白這些工作都是為了社區(qū)平安。接到他送來的錦旗時(shí)，我們很感動也覺得非常有意義?！?/p>

每天在社區(qū)內(nèi)走街串巷，居民也都親切地稱柯景峰為“小柯”。在柯景峰看來，基層工作不僅是為民服務(wù)，對自身而言也是學(xué)習(xí)提升的過程，“像一些商場顧客停車費(fèi)用問題、居民樓里漏水問題等，在協(xié)調(diào)的過程中也運(yùn)用到一些法律法規(guī)，比如哪方應(yīng)該負(fù)主體責(zé)任，處理起來也更加得心應(yīng)手?！?/p>

每位社區(qū)工作人員心中都有一本賬，了解轄區(qū)里的每條路、每個(gè)人?？戮胺逭f，“工作雖然平凡，但有苦有甜，能與居民面對面，第一時(shí)間掌握信息，了解民情，及時(shí)上報(bào)，解決問題，最大限度地減少各類矛盾與糾紛、更好地為社區(qū)居民服務(wù)，自己感到很有成就感?！?/p>

秀英區(qū)住房保障中心辦事員陸日權(quán)——

聆聽民聲問民意 化解“急難愁盼”

“垃圾分類宣傳欄信息要及時(shí)更新”“小區(qū)充電樁夠不夠用”“充電樁旁要安裝滅火器，做好消防安全保障”……12月30日，秀英區(qū)住房保障中心辦事員陸日權(quán)一如既往地忙碌著，深入轄區(qū)星華海岸城等小區(qū)走訪，摸底調(diào)查物業(yè)管理存在的問題，讓居民住得更舒心。

“安居，只是住房保障的第一步；樂居，才是住房保障的延續(xù)?！睘榇?，陸日權(quán)常常深入小區(qū)，了解小區(qū)居民反映的難題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決。前不久，秀英區(qū)芒果社小區(qū)業(yè)主薛先生來到地下車庫，順利給自家的新能源汽車充上電，“沒裝充電樁的時(shí)候總是滿大街找充電樁，尤其下雨天，簡直苦不堪言?！毖ο壬f，如今在自家車位上就能充電，成功疏通了憋在心里已久的“老大難”。

業(yè)主順利安裝上充電樁，這得益于秀英區(qū)住房保障中心為民辦實(shí)事，聯(lián)合屬地鎮(zhèn)街、發(fā)改委、執(zhí)法局、消防等多部門深入轄區(qū)物業(yè)小區(qū)加快推進(jìn)充電樁進(jìn)小區(qū)事項(xiàng)，解決了小區(qū)新能源汽車車主長久以來充電難的心病。

陸日權(quán)（左）深入小區(qū)檢查消防安全、環(huán)境衛(wèi)生。

疏通業(yè)主“老大難”問題，也讓陸日權(quán)開心不已，“小區(qū)管理的好與否是基層治理能力的重要體現(xiàn)，作為一名辦事員，我要把居民的事當(dāng)做自己家里的事來處理，針對居民反映的難題，我們會及時(shí)協(xié)調(diào)秀英區(qū)多部門聯(lián)動，積極對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行督促指導(dǎo)，及時(shí)解決問題?！标懭諜?quán)說，在小區(qū)治理上，除充電樁的安裝外，平時(shí)還有老舊小區(qū)、電動車棚等重點(diǎn)難點(diǎn)問題急需解決，這就需要堅(jiān)持開展日常巡查工作，深入小區(qū)檢查環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等工作，對存在的問題現(xiàn)場督促物業(yè)及時(shí)整改。

“小區(qū)內(nèi)電動車的停放和充電是當(dāng)前小區(qū)面臨的不小難題，為此，我們深入轄區(qū)各小區(qū)，對全區(qū)小區(qū)電動車棚建設(shè)進(jìn)行摸底調(diào)查，目前全區(qū)共有25家物業(yè)小區(qū)需要進(jìn)行電動車棚建設(shè)?！标懭諜?quán)說，目前他們已督促各鎮(zhèn)街指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收集申報(bào)審批材料，另一方面已將有需求建設(shè)電動車棚的物業(yè)小區(qū)名單報(bào)送給相關(guān)部門，多渠道推進(jìn)電動車棚建設(shè)工作。“下一步我將繼續(xù)深入一線，傾聽更多民聲，化解群眾‘急難愁盼’，切實(shí)提升群眾幸福感、獲得感、安全感。”陸日權(quán)表示。

海南星悅巢物業(yè)服務(wù)有限公司星華海岸城1期物業(yè)經(jīng)理周明結(jié)——

精細(xì)化服務(wù) 業(yè)主貼心人

12月30日下午，走進(jìn)星華海岸城1期，只見路面潔凈，一個(gè)個(gè)充滿創(chuàng)意的“井蓋畫”成為小區(qū)內(nèi)一道別樣風(fēng)景，小老虎、機(jī)器貓等卡通圖案深受孩子們喜歡；在小區(qū)活動室，業(yè)主相聚聊天、下棋、打乒乓球，看到海南星悅巢物業(yè)服務(wù)有限公司星華海岸城1期物業(yè)經(jīng)理周明結(jié)，都露出微笑打起招呼，寒暄幾句?！霸谥芙?jīng)理的帶領(lǐng)下，物業(yè)管家給居民提供貼心的物業(yè)服務(wù)，讓我們暖心又踏實(shí)。”居民陳先生稱贊道。

周明結(jié)（左）和同事在登記業(yè)主滿意度調(diào)查表信息。

“人民好管家”“熱心服務(wù) 情系業(yè)主”“物業(yè)好管家 業(yè)主貼心人”……在物業(yè)服務(wù)中心里，墻上掛滿了錦旗，每一面錦旗背后是業(yè)主的贊美與認(rèn)可。記者看到一面是業(yè)主專門送給周明結(jié)的錦旗，上面寫著“盡職盡責(zé) 情系業(yè)主，熱心服務(wù) 暖至人心”，字里行間都流露著業(yè)主對他盡職盡責(zé)的贊許，感謝他為小區(qū)作出的貢獻(xiàn)。

升級改造基礎(chǔ)設(shè)施上，增加兒童游樂設(shè)施；安裝監(jiān)控設(shè)備，小區(qū)治安水平大大提升；組織開展豐富多彩的文化活動促進(jìn)鄰里和諧……自從去年擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理以來，周明結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全心全意為業(yè)主排憂解難，受到小區(qū)居民的好評。在小區(qū)里，業(yè)主們說得最多的就是：“周經(jīng)理很細(xì)心，我們還沒有發(fā)現(xiàn)的問題，他都已經(jīng)解決好了，生活在這個(gè)小區(qū)，我們感覺很幸福?！?/p>

“物業(yè)服務(wù)很到位，家中遇到啥急事，只需一個(gè)電話，物業(yè)公司便會派人前來幫忙。前段時(shí)間深夜12點(diǎn)家里水用完了，一打電話物業(yè)的工作人員就上門幫忙刷電卡啟用備用水?！泵鎸π^(qū)物業(yè)公司的貼心服務(wù)，居民林先生感慨地說：“物業(yè)服務(wù)好，受益的是我們這些普通的老百姓，我們住得很開心?！?/p>

“業(yè)主在任何時(shí)間找物業(yè)，我們都會第一時(shí)間給他們提供服務(wù)，解決所有的問題，無論大小事。”周明結(jié)說，他們會派員工24小時(shí)輪流值班，為業(yè)主提供維修、保潔等多方面的工作，特別是對小區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人，他們會多關(guān)注，讓老人享受到便捷物業(yè)服務(wù)，“小區(qū)入住率目前達(dá)到53%，前段時(shí)間我們?nèi)霊糇咴L登記，共有19戶獨(dú)居老人，我們將給予老人更多關(guān)注和服務(wù)，一有問題第一時(shí)間解決，讓他們住得舒心、放心?！?/p>