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      12月8日一大早,定安縣居民黃利明(化名)來到該縣政務服務公安分中心。此行他身兼兩項“重任”:一是陪朋友辦理居住證,二是以作風體驗官的身份對定安的窗口服務質(zhì)量開展“體驗式”考察。
         
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      海南定安建立作風體驗官制度 邀請各界代表進行監(jiān)督

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2021-12-12 08:09

      原標題:定安建立作風體驗官制度,邀請各界代表對干部作風問題進行監(jiān)督

      群眾當“考官” 精準糾作風

      12月8日一大早,定安縣居民黃利明(化名)來到該縣政務服務公安分中心。此行他身兼兩項“重任”:一是陪朋友辦理居住證,二是以作風體驗官的身份對定安的窗口服務質(zhì)量開展“體驗式”考察。

      就在本月初,包括黃利明在內(nèi)的10名基層代表受聘成為定安縣的作風體驗官,他們來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域,其中既有人大代表、政協(xié)委員,也有企業(yè)家、個體戶;既有媒體記者、法律從業(yè)人員,也有社區(qū)普通居民。未來一年,他們將成為檢驗定安干部作風的“考官”,結(jié)合明察暗訪、模擬自辦、旁觀辦理等多種方式,站在群眾的視角對全縣干部作風問題進行監(jiān)督。此次“體驗式”考察也是黃利明的首次履職。

      “您好,請問居住證如何辦理?”來到戶籍業(yè)務辦理區(qū),黃利明首先環(huán)顧了四周,隨后向一位窗口人員詢問道。

      接待的窗口人員態(tài)度友好,對于所需材料也能迅速地一一列出,但得到解答的黃利明似乎并不滿意?!澳鷦偛耪f的是購房的情況吧?我朋友是在定安租房的,沒有購房合同怎么辦?”黃利明接著詢問。面對追問,窗口人員很快為黃利明提供了第二套解決“方案”。

      當被告知租客申請需要出示房屋租賃合同等材料時,站在黃利明身旁的朋友有些為難。她告訴海南日報記者和黃利明,自己從第二年續(xù)租起就沒有再與房東簽訂合同,現(xiàn)在房東人不在定安,即便重新補辦過程也并不容易。

      黃利明再次詢問工作人員是否還有其他解決方法,工作人員搖了搖頭。隨后雙方又溝通了十多分鐘,窗口人員才發(fā)現(xiàn)原來申請人符合公務員申請的相關(guān)條件,這類群體僅需提供幾份簡易材料即可申請,辦理流程也更加便捷。

      黃利明感慨道:“如果窗口人員能在第一時間準確地為每位申請者提供最佳方案,群眾的辦事效率還能提高不少?!?/p>

      參保證明是申請材料中的一項,過去群眾要為此多跑一趟社保中心,而如今通過窗口一旁的社保自助查詢機就能辦理。在等待朋友開具參保證明時,辦事窗口前排隊的人群多了不少。黃利明不時地朝窗口望去,一邊細心觀察,一邊低頭記錄。

      待朋友開具好證明后,黃利明也結(jié)束了這趟體驗之旅。盡管最終朋友還是沒能成功辦證,但他認為自己的收獲已經(jīng)不少。

      “工作人員服務態(tài)度熱情,這點值得表揚。但工作效率還可以再提高,如辦理居住證的人比較多,卻只開設(shè)一個窗口,存在一些窗口‘門庭若市’,一些窗口‘冷冷清清’的問題”“來辦居住證的不少是‘候鳥’老人,如果能安排一人在現(xiàn)場專門引導效果會更好”……黃利明對體驗中的各個環(huán)節(jié)逐一梳理,并準備將問題報送給定安縣作風建設(shè)專項整治領(lǐng)導小組辦公室。

      除了作風問題外,黃利明還留意不少群眾在辦理居住證申請過程中,都“卡”在了“材料關(guān)”,他也建議窗口對居住證辦理流程重新進行梳理,明確申請人類型,并按群體劃分將材料清單、材料模板、辦事流程等張貼上墻,讓辦事群眾今后到了窗口無須提問便了然于心。

      “群眾的眼睛是雪亮的?!倍ò部h作風建設(shè)專項整治領(lǐng)導小組辦公室負責人介紹,作風體驗官制度是定安開展作風整頓建設(shè)的一項創(chuàng)新舉措,該制度將以往的“被動納諫”轉(zhuǎn)化為“主動搜集問題”,不僅讓群眾評議、社會評價有了更暢通的渠道,也讓干部作風頑疾得以精準糾治。定安縣作風整治辦將借力作風體驗官的監(jiān)督力量,對干部作風問題靶向監(jiān)督,促進作風建設(shè)持續(xù)向好。

      [來源:海南日報] [作者:葉媛媛 鄺偉 官文浩] [編輯:羅薇薇]
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