8日，在閑魚上，該買家撤銷退貨退款申請(qǐng)。（受訪者供圖）

閑魚平臺(tái)：若商品不符 賣家可拒絕收貨、退款

8日，在閑魚平臺(tái)，買家發(fā)起撤銷退貨退款申請(qǐng)。9日，肖慧致電閑魚官方發(fā)出疑問：“對(duì)于買家這種惡意掉換物品致使我收到假貨的行為，你們會(huì)如何保護(hù)我的權(quán)益？”

該客服專員答復(fù)：若買家沒有取消退款，走正常的維權(quán)流程，維權(quán)（客服小二）支持她退貨的，也會(huì)把錢打給她，那么這筆訂單就結(jié)束了。他(買家)取消了退款申請(qǐng)，導(dǎo)致申請(qǐng)退款狀態(tài)已經(jīng)完全關(guān)閉，當(dāng)前訂單狀態(tài)是正常等待對(duì)方收貨的狀態(tài)，如果對(duì)方接下來沒有任何處理，它是會(huì)自動(dòng)收貨的?！叭绻麑?duì)方再次申請(qǐng)退款，您這邊拒絕退款，到時(shí)候和我們溝通，申請(qǐng)客服介入?！?/p>

“說來說去，除了讓我等，也沒其他辦法了？”肖慧追問。“訂單退款關(guān)閉的情況下，訂單處在等待收貨的流程，沒有辦法提前確認(rèn)。若收貨商品不符，買賣雙方擁有同等拒絕收貨的權(quán)利?！遍e魚客服表示。

律師：必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，挽回?fù)p失

海南外經(jīng)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師姚遠(yuǎn)表示，針對(duì)賣家肖慧在二手交易平臺(tái)出售二手物品被買家掉包問題，作為當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間收集相關(guān)證據(jù)以便證實(shí)自己出售的物品并不是被退回的物品，也就是出售物品被買家掉包，防止證據(jù)滅失，導(dǎo)致有理也說不清。通常情況下，快遞郵寄過程中快遞公司會(huì)進(jìn)行拍照或者錄取視頻，可以通過調(diào)取相應(yīng)照片或視頻等方式以證實(shí)郵寄的物品與退回物品不一致。收集完證據(jù)后，可以通過了解交易平臺(tái)的退款流程，提供相應(yīng)的證據(jù)拒絕退款，防止不法買家非法目的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)價(jià)值相對(duì)較大物品，還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如相應(yīng)行為涉嫌詐騙等違法犯罪，公安機(jī)關(guān)依法會(huì)介入調(diào)查，并采取相應(yīng)措施，同樣可以幫助當(dāng)事人挽回?fù)p失。 

在二手平臺(tái)交易過程中，作為市民或者賣家，應(yīng)該要注意什么？姚遠(yuǎn)表示，作為普通市民或賣家在二手交易過程中，需要注意以下兩個(gè)方面：一是交易前，要認(rèn)真審核交易對(duì)象的相關(guān)情況，例如，查看買家的信用等級(jí)、實(shí)名認(rèn)證與個(gè)人評(píng)價(jià)，如果交易對(duì)象各方面均良好的，則發(fā)生掉包的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，反之，則需要謹(jǐn)慎交易；二是在交易產(chǎn)生糾紛后，發(fā)現(xiàn)存在例如掉包等問題，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，向平臺(tái)申訴說明相關(guān)情況拒絕退款，必要時(shí)，可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，防止損失發(fā)生。 

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