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      ??谝皇忻裨诙珠e置交易平臺(tái)賣出9成新平板電腦,沒(méi)想到被掉包成充滿污垢的舊平板,這讓她感到鬧心不已。
         
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      記者幫幫幫|鬧心!海口一市民在閑魚(yú)賣貨被掉包[組圖]

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2021-09-15 12:59

      ??诰W(wǎng)9月14日消息(記者伍鳳妹)買賣過(guò)程中,出現(xiàn)產(chǎn)品退貨的情況無(wú)可厚非,然而,??谝皇忻窠赵诙珠e置交易平臺(tái)閑魚(yú)上賣了一臺(tái)9成新平板電腦,沒(méi)想到后來(lái)卻被購(gòu)買方掉包成充滿污垢的舊平板給退了回來(lái),這讓她鬧心不已。

      肖慧賣出的平板電腦截圖。(受訪者供圖)

      賣家傻眼:寄出九成新平板 買家退回不同品牌舊平板

      “華為最新平板11,實(shí)體店購(gòu)入,證件齊全,幾乎全新……”近日,市民肖慧(化名)向??诰W(wǎng)記者報(bào)料,9月1日,她在二手閑置交易平臺(tái)閑魚(yú)以2150元賣出一臺(tái)幾乎全新的華為MatePad 11( 10.95寸 6GB+64GB 曜石灰 )的平板電腦,買家為福建一劉姓人士。

      據(jù)肖慧介紹,今年8月4日,她在??诰┤A城MSC體驗(yàn)店以2499元購(gòu)買了一臺(tái)華為MatePad 11?!拔覜](méi)用多久,平板幾乎是新的。”肖慧告訴記者,她賣出的平板電腦外觀無(wú)明顯劃痕,保護(hù)套上有小熊圖樣,充電線及充頭干凈無(wú)明顯污垢。

      肖慧購(gòu)買平板的憑證,憑證顯示,8月4日,她在??诰┤A城MSC體驗(yàn)店以2499元購(gòu)買了一臺(tái)華為MatePad 11。(受訪者供圖)

      肖慧郵寄前拍攝的平板圖片并發(fā)送給買家。(受訪者供圖)

      肖慧寄出的平板機(jī)身。(受訪者供圖)

      9月3日,買家收貨后,拍攝了一條名為“打開(kāi)軟件會(huì)閃退”的視頻并發(fā)布在視頻平臺(tái)上。當(dāng)天,該買家以平板打開(kāi)軟件閃退為由申請(qǐng)退貨退款。打開(kāi)該視頻可看到,買家登錄了一款名為“YouTube”的App后,平板出現(xiàn)了閃退的情況。閑魚(yú)平臺(tái)同意買家發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)。 

      買家提供給肖慧的退貨視頻。伍鳳妹 攝

      “這次可能被騙了!”在等待平板被退回期間,擔(dān)心被騙,肖慧在平臺(tái)上與買家溝通并表示:“如果東西(指平板電腦)有拆機(jī)、換機(jī)、磕碰等情況,我肯定會(huì)拒簽。”

      肖慧告訴記者,9月6日,她特地在家中等待快遞員送貨上門(mén)且當(dāng)面驗(yàn)收。當(dāng)著順豐速運(yùn)吳姓快遞員的面,打開(kāi)包裹一看,肖慧立馬傻了眼,果不其然,自己的平板電腦被掉包了成一個(gè)舊的華碩青春版平板,且機(jī)身和充電器充滿污垢。

      肖慧收到被買家退回的平板。(受訪者供圖)

      快遞:確定賣家寄出與買家退回的平板電腦不同

      “當(dāng)時(shí)我就崩潰了,無(wú)奈且氣憤!”肖慧隨后在閑魚(yú)拒絕買家退貨退款申請(qǐng),并申請(qǐng)客服介入。

      肖慧向記者出示她從順豐速運(yùn)拿到的運(yùn)單詳情。在9月1日肖慧郵寄出的快遞底單中顯示,在“請(qǐng)確認(rèn)物品原產(chǎn)包裝狀態(tài)”一欄中順豐勾選了“原產(chǎn)包裝已拆封”,“異常描述”一欄處寫(xiě)有“外觀完好”字樣。而9月4日肖慧收到買家退回的快遞詳情中顯示:無(wú)原產(chǎn)包裝;舊平板。

      9月1日,肖慧郵寄出的快遞底單。(受訪者供圖)

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      9月4日,肖慧收到的快遞底單。(受訪者供圖)

      “我郵寄賣出的平板與我收到買家寄回的平板電腦,都是順豐快遞員吳先生經(jīng)手的?!痹诓稍L中,肖慧還向記者顯示了順豐速運(yùn)快遞員吳先生的一則按壓著紅色手印的證明,證明上寫(xiě)著:茲有我派件的快遞,單號(hào)為SF140899XXXXXXX,收貨人為XXX;在2021年9月6日由我派送通知簽收,打開(kāi)包裹內(nèi)件情況為外包裝污垢明顯、產(chǎn)品型號(hào)為Asus華碩舊平板, 內(nèi)含配件(充電器等)污垢明顯,有明顯磕碰劃痕。 

      吳姓順豐速運(yùn)快遞員出具的證明。(受訪者供圖)

      當(dāng)著記者的面,9日,肖慧致電順豐速運(yùn)客服專員,該專員答復(fù):快遞業(yè)務(wù)員上門(mén)收件時(shí)對(duì)托寄物外觀拍照處理,包含物品特征、外包裝等信息,托寄物到倉(cāng)庫(kù)后全程監(jiān)控稱重并打包裝,經(jīng)過(guò)順豐方郵寄入庫(kù)的圖片對(duì)比顯示,確定肖慧從??卩]寄出的平板電腦快件與收到從買家處退回的平板電腦快件不一致。

      此外,該專員告知,目前順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系寄方(即平板買家),但寄方電話或無(wú)人接聽(tīng),或通話中,暫無(wú)法取得聯(lián)系。

      8日,在閑魚(yú)上,該買家撤銷退貨退款申請(qǐng)。(受訪者供圖)

      閑魚(yú)平臺(tái):若商品不符 賣家可拒絕收貨、退款

      8日,在閑魚(yú)平臺(tái),買家發(fā)起撤銷退貨退款申請(qǐng)。9日,肖慧致電閑魚(yú)官方發(fā)出疑問(wèn):“對(duì)于買家這種惡意掉換物品致使我收到假貨的行為,你們會(huì)如何保護(hù)我的權(quán)益?”

      該客服專員答復(fù):若買家沒(méi)有取消退款,走正常的維權(quán)流程,維權(quán)(客服小二)支持她退貨的,也會(huì)把錢(qián)打給她,那么這筆訂單就結(jié)束了。他(買家)取消了退款申請(qǐng),導(dǎo)致申請(qǐng)退款狀態(tài)已經(jīng)完全關(guān)閉,當(dāng)前訂單狀態(tài)是正常等待對(duì)方收貨的狀態(tài),如果對(duì)方接下來(lái)沒(méi)有任何處理,它是會(huì)自動(dòng)收貨的?!叭绻麑?duì)方再次申請(qǐng)退款,您這邊拒絕退款,到時(shí)候和我們溝通,申請(qǐng)客服介入?!?/p>

      “說(shuō)來(lái)說(shuō)去,除了讓我等,也沒(méi)其他辦法了?”肖慧追問(wèn)。“訂單退款關(guān)閉的情況下,訂單處在等待收貨的流程,沒(méi)有辦法提前確認(rèn)。若收貨商品不符,買賣雙方擁有同等拒絕收貨的權(quán)利?!遍e魚(yú)客服表示。

      律師:必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,挽回?fù)p失

      海南外經(jīng)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師姚遠(yuǎn)表示,針對(duì)賣家肖慧在二手交易平臺(tái)出售二手物品被買家掉包問(wèn)題,作為當(dāng)事人,應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間收集相關(guān)證據(jù)以便證實(shí)自己出售的物品并不是被退回的物品,也就是出售物品被買家掉包,防止證據(jù)滅失,導(dǎo)致有理也說(shuō)不清。通常情況下,快遞郵寄過(guò)程中快遞公司會(huì)進(jìn)行拍照或者錄取視頻,可以通過(guò)調(diào)取相應(yīng)照片或視頻等方式以證實(shí)郵寄的物品與退回物品不一致。收集完證據(jù)后,可以通過(guò)了解交易平臺(tái)的退款流程,提供相應(yīng)的證據(jù)拒絕退款,防止不法買家非法目的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)價(jià)值相對(duì)較大物品,還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如相應(yīng)行為涉嫌詐騙等違法犯罪,公安機(jī)關(guān)依法會(huì)介入調(diào)查,并采取相應(yīng)措施,同樣可以幫助當(dāng)事人挽回?fù)p失。 

      在二手平臺(tái)交易過(guò)程中,作為市民或者賣家,應(yīng)該要注意什么?姚遠(yuǎn)表示,作為普通市民或賣家在二手交易過(guò)程中,需要注意以下兩個(gè)方面:一是交易前,要認(rèn)真審核交易對(duì)象的相關(guān)情況,例如,查看買家的信用等級(jí)、實(shí)名認(rèn)證與個(gè)人評(píng)價(jià),如果交易對(duì)象各方面均良好的,則發(fā)生掉包的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,反之,則需要謹(jǐn)慎交易;二是在交易產(chǎn)生糾紛后,發(fā)現(xiàn)存在例如掉包等問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù),向平臺(tái)申訴說(shuō)明相關(guān)情況拒絕退款,必要時(shí),可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案,防止損失發(fā)生。 


      [來(lái)源:??诰W(wǎng)] [作者:伍鳳妹] [編輯:馮定輝(見(jiàn)習(xí))]
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