原標(biāo)題：有市民支付用車(chē)預(yù)付款卻用不了車(chē)，錢(qián)要不回 有市民申請(qǐng)退押金，1個(gè)多月過(guò)去還在“提現(xiàn)中”

　　“小二租車(chē)”怎么了？

　　海口靈山工商所：商家稱(chēng)正在操作退款，將跟進(jìn)處理

　　記者 王康景 實(shí)習(xí)生 邱惠穎 文/圖

　　“我付了560元用車(chē)預(yù)付款準(zhǔn)備春節(jié)用車(chē)，結(jié)果去取車(chē)時(shí)卻無(wú)人服務(wù)，車(chē)沒(méi)用成，錢(qián)也遲遲不見(jiàn)退回?！苯?，?？谑忻耜愊壬蚰蠂?guó)都市報(bào)記者爆料，“小二租車(chē)”未按約定退款。

　　網(wǎng)上預(yù)約“小二租車(chē)”

　　車(chē)用不了錢(qián)也退不成

　　據(jù)陳先生介紹，他春節(jié)前通過(guò)“小二租車(chē)”平臺(tái)預(yù)約一臺(tái)車(chē)，并支付560元用車(chē)預(yù)付款，租車(chē)時(shí)長(zhǎng)為4天。2月3日，陳先生按照租車(chē)平臺(tái)提示的信息前往?？阽暧茷戦T(mén)店取車(chē)。“結(jié)果我到了現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有人為我提供服務(wù)，也取不了車(chē)，對(duì)方說(shuō)春節(jié)期間放假?！标愊壬f(shuō)，預(yù)約車(chē)輛時(shí)平臺(tái)沒(méi)給出提示，自己白花了100元往返打的費(fèi)。

黃先生的500元押金仍“正在提”。

　　陳先生通過(guò)“小二租車(chē)”APP申請(qǐng)退款，至今預(yù)付的560元仍未退還，平臺(tái)界面依然顯示陳先生“待取車(chē)”。陳先生多次撥打“小二租車(chē)”客服電話但無(wú)人接聽(tīng)，如今他無(wú)法進(jìn)入退款操作界面。

　　無(wú)獨(dú)有偶，黃先生也遇到了同樣問(wèn)題?！拔以凇《廛?chē)’平臺(tái)交了500元押金，用車(chē)輛后感覺(jué)不太符合預(yù)期，于是申請(qǐng)退押金，但是近兩個(gè)月過(guò)去了，平臺(tái)仍顯示‘提現(xiàn)中’?！秉S先生向記者展示的退押金界面顯示：預(yù)計(jì)1-15個(gè)工作日內(nèi)到賬。

　　記者隨后撥打“小二租車(chē)”的客服熱線，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后一直無(wú)人接聽(tīng)。

“小二租車(chē)”APP界面顯示陳先生“待取車(chē)”

　　靈山工商所：

　　將繼續(xù)跟商家交涉

　　要求其退還錢(qián)款

　　隨后，記者查閱?？?2345市政府服務(wù)熱線相關(guān)投訴辦件，發(fā)現(xiàn)也有其他“小二租車(chē)”用戶反映退押金難的問(wèn)題。

　　“我已經(jīng)向工商部門(mén)投訴了，但退款問(wèn)題還沒(méi)有著落?！标愊壬f(shuō)。

　　記者聯(lián)系海口市工商局靈山工商所反映此事。據(jù)工作人員介紹，在接到消費(fèi)者投訴后，工商部門(mén)已與商家取得聯(lián)系，對(duì)方表示此前系統(tǒng)出故障，目前系統(tǒng)已恢復(fù)，退款正在操作中，但因工作量大，需要等待?！拔覀冋谒鸭渌龅酵?lèi)問(wèn)題的消費(fèi)者投訴，將形成意見(jiàn)匯報(bào)上級(jí)，繼續(xù)向商家交涉要求退還錢(qián)款?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。