郭彩霞幫助過(guò)海旅客線上購(gòu)票。（鐵路南港供圖）

　　郭彩霞表示，為了能夠準(zhǔn)確回答旅客提問，她不僅把購(gòu)票須知、注意事項(xiàng)等內(nèi)容熟記于心，還對(duì)照微信購(gòu)票程序和步驟進(jìn)行多次操作。為搞清楚預(yù)約車輛如何待渡、怎么驗(yàn)票登船等問題，郭彩霞還到待渡場(chǎng)、車輛上船驗(yàn)票口進(jìn)行觀察，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教相關(guān)崗位的同事，做到心中有數(shù)。

　　15年來(lái)，因善于學(xué)習(xí)，肯勤學(xué)苦練，郭彩霞硬是把自己練成一本“活規(guī)章”，不僅對(duì)售票員、進(jìn)款員崗位規(guī)章制度和應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)熟記于心，還對(duì)客運(yùn)員崗位作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了如指掌；從“六字”售票法，到各種車輛和貨物收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再到客運(yùn)作業(yè)流程，都能脫口而出，成為同事們公認(rèn)的“多面手”。因出色的工作表現(xiàn)，郭彩霞先后多次被單位評(píng)為先進(jìn)女職工，被廣鐵集團(tuán)評(píng)為2018年春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人、防洪先進(jìn)個(gè)人。

　　通訊員向勇剛 黃芬 記者鐘元韜 攝影報(bào)道

　?。ê？诰W(wǎng)1月30日訊）

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