郭彩霞正在工作。(鐵路南港供圖)
2019年,海南鐵路南港售票員郭彩霞迎來參加工作以來的第15個(gè)春運(yùn),對于她來說,春運(yùn)工作意義非凡,她深知只有提高業(yè)務(wù)水平,旅客才能順暢出行。今年,海南鐵路輪渡推行微信購票預(yù)約過海,針對旅客對微信購票預(yù)約過海程序不熟悉的情況,郭彩霞主動申請到現(xiàn)場進(jìn)行講解,引導(dǎo)旅客進(jìn)行微信購票預(yù)約過海。
30日11時(shí)30分許,??诰W(wǎng)(微信號:haikouwang2013)記者在鐵路南港售票處看到,郭彩霞一邊向旅客演示微信購票的程序和步驟,一邊給他們解讀各種注意事項(xiàng)。針對旅客不清楚為什么要簽訂司機(jī)承諾書,預(yù)約成功后如何查詢、使用和怎樣驗(yàn)票登船等疑問,她總是不厭其煩,反復(fù)地進(jìn)行解答,直到旅客完全搞明白滿意地離開。一天下來,雖然同樣的演示、一樣的解說要重復(fù)不止百遍,可她總能不急不躁、耐心解答。
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