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      記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉,12月27日起,鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端,下同),選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長(zhǎng)途區(qū)段,開展候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn),以進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。
         
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      鐵路部門12月27日起推出候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2018-12-22 15:44

        記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉,12月27日起,鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端,下同),選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長(zhǎng)途區(qū)段,開展候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn),以進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

        中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,伴隨著鐵路事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,2019年鐵路春運(yùn)能力與往年相比將有較大提高,但春運(yùn)期間旅客集中出行時(shí)段、能力緊張方向和緊張區(qū)段,仍難以滿足購(gòu)票需求,還需發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸方式的作用,請(qǐng)社會(huì)公眾予以理解。為最大限度方便旅客購(gòu)買火車票,鐵路部門將通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸組織、加開旅客列車、增開夜間動(dòng)車等方式,提高運(yùn)輸能力,增加席位投入。同時(shí),將根據(jù)春運(yùn)特點(diǎn),分別在春節(jié)前和春節(jié)后選取部分能力緊張方向列車的長(zhǎng)途區(qū)段進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)。

        該負(fù)責(zé)人介紹,進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)的節(jié)前車次為,北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā),終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后車次為,四川、重慶地區(qū)始發(fā),終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。

        該負(fù)責(zé)人介紹,候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)是指旅客通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購(gòu)票,如遇所需車次、席別無(wú)票時(shí),可按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求,并在預(yù)付票款后,售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票,并將購(gòu)票結(jié)果通知旅客。推出12306網(wǎng)站候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn),是鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃,創(chuàng)新售票服務(wù)方式,提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)的一項(xiàng)積極探索;也是在2019年春運(yùn)即將來(lái)臨、旅客購(gòu)票需求大幅增加的情況下,鐵路部門推出的一項(xiàng)便民利民服務(wù),目的是讓旅客購(gòu)票更加安全、方便和快捷。

        選擇候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù),每位用戶可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單,1個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的2個(gè)相鄰的乘車日期,每個(gè)乘車日期可添加2個(gè)不同“車次+席別”的組合需求,每個(gè)候補(bǔ)訂單可預(yù)訂3張車票。候補(bǔ)購(gòu)票預(yù)付款按訂單計(jì)算,每單預(yù)付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計(jì)算(臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算)。用戶購(gòu)票成功結(jié)算票款時(shí),預(yù)付款若超出實(shí)際票款的,系統(tǒng)將自動(dòng)退回余額。候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)不額外加收任何費(fèi)用。

        候補(bǔ)購(gòu)票訂單的提交、兌現(xiàn)時(shí)間與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間一致,為每日的6:00至23:00。開車時(shí)間在0:00-5:59的,候補(bǔ)終止時(shí)間不晚于開車前兩天的19:00;開車時(shí)間在6:00-23:59的,候補(bǔ)終止時(shí)間不晚于開車前一天的19:00。在上述時(shí)間范圍內(nèi),旅客可在提交候補(bǔ)訂單時(shí)自主設(shè)定終止兌現(xiàn)時(shí)間,也可在提交候補(bǔ)訂單后隨時(shí)主動(dòng)終止兌現(xiàn)。旅客主動(dòng)終止或系統(tǒng)自動(dòng)終止候補(bǔ)的,系統(tǒng)自動(dòng)全額退還預(yù)付款。候補(bǔ)購(gòu)票訂單的提交、成功或終止,鐵路部門均將通過(guò)短信、微信、手機(jī)客戶端等方式向用戶推送通知消息,存在行程沖突情況的,一并在消息中提醒旅客。

        該負(fù)責(zé)人表示,12306網(wǎng)站的所有注冊(cè)用戶均可自愿申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)列車的候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)。為確保用戶的真實(shí)性,在12306網(wǎng)站注冊(cè)的用戶須在網(wǎng)上通過(guò)刷臉認(rèn)證的方式,進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)后,方可獲得該項(xiàng)服務(wù)。目前已通過(guò)人證一致性核驗(yàn)的用戶,及通過(guò)核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶,無(wú)需再辦理核驗(yàn)。

        該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),12306網(wǎng)站候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)進(jìn)一步創(chuàng)新了鐵路售票服務(wù)方式,有助于改善旅客購(gòu)票體驗(yàn);同時(shí)可以通過(guò)對(duì)候補(bǔ)數(shù)據(jù)的收集分析,及時(shí)掌握旅客實(shí)際購(gòu)票需求,科學(xué)安排運(yùn)力,在條件允許的情況下有針對(duì)性加開列車。鐵路部門提醒廣大旅客,候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)具體流程,可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(www.12306.cn)查詢。

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      [來(lái)源:人民網(wǎng)-社會(huì)頻道] [作者:陳羽] [編輯:任金輝]
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