原標(biāo)題：勇當(dāng)先鋒 做好表率|市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心潘國斌：

　　城市管理無小事 執(zhí)法為民暖人心

　　潘國斌，?？谑袛?shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心指揮調(diào)度部副部長，2014年剛離開大學(xué)校園的他就加入了城管隊伍。90后的他每天過著三班倒的生活，主要負(fù)責(zé)中心12345辦件，包括疑難辦件的協(xié)調(diào)、督辦，“三亂”小廣告的語音告知專項工作以及指揮調(diào)度系統(tǒng)問題類別的配置，無主部件的現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作。

　　潘國斌認(rèn)為，群眾的事，再小也是大事。每當(dāng)接到市民反映的問題，他都會迅速核查并將結(jié)果反饋，給市民一個滿意的答復(fù)。參加工作至今，潘國斌共經(jīng)手8萬多件辦件，現(xiàn)場協(xié)調(diào)井蓋丟失破損等疑難問題80多次，共300多宗辦件。2016年和2017年，他連續(xù)獲得12345熱線“先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

　　記者：數(shù)字城管系統(tǒng)的運(yùn)行，大幅提升了城市管理的效率和水平，那么數(shù)字城管系統(tǒng)究竟是如何運(yùn)行的呢？

　　潘國斌：數(shù)字城管系統(tǒng)是城市管理的指揮平臺，通過利用信息技術(shù)和通訊技術(shù)的手段處理分析和管理城市所有的事件以及部件。每天，巡查人員都會在各自的網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查并把巡查發(fā)現(xiàn)的問題，通過“城管通”上報至數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺。數(shù)字城管系統(tǒng)利用扁平化的處置方式，通過平臺直接把問題轉(zhuǎn)派給相關(guān)的責(zé)任單位或者責(zé)任人，他們將會在半個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場核查，并將處理的結(jié)果反饋給指揮中心，我們也會在第一時間將處理結(jié)果反饋給市民。

　　記者：在現(xiàn)在這個工作崗位上，你是如何從曾經(jīng)的“初來乍到”做到現(xiàn)在的“應(yīng)對自如”呢？

　　潘國斌：現(xiàn)在的工作跟我的專業(yè)沒有一點(diǎn)關(guān)系，剛開始進(jìn)入城管委工作的時候我只是一名派遣員。在這個陌生的工作崗位上，我認(rèn)真且耐心的處理每一宗12345熱線辦件，漸漸的熟悉了工作流程。在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)市數(shù)字城管指揮監(jiān)督中心在12345辦件處置、跟蹤、響應(yīng)等方面存在弊端，便主動調(diào)整工作思路。正是通過這樣一點(diǎn)一滴的積累，我才迅速進(jìn)入了工作狀態(tài)，能夠以最快的效率解決市民給12345熱線反映的熱點(diǎn)問題，讓許多需要幫助的市民及時得到幫助或有效解決問題。

　　記者：你的工作主要是負(fù)責(zé)12345辦件、井蓋確權(quán)和協(xié)調(diào)等工作，面對這些疑難辦件你是如何做到事事有回應(yīng)，件件有回聲的？

　　潘國斌：雖然12345熱線涉及城管類的辦件多而且繁重，但是俗話說的好，世上無難事，只怕有心人。要協(xié)調(diào)和處理好每一件疑難辦件，主要還是靠耐心和責(zé)任心！對于市民反映的井蓋丟失、破裂問題，責(zé)任明確的井蓋，我會電話聯(lián)系跟蹤，在24小時內(nèi)限時修復(fù)；對于30分鐘內(nèi)沒有確權(quán)的井蓋，我會讓工作人員到現(xiàn)場對有安全隱患的部件做好安全防護(hù)，然后啟動聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)管線單位到現(xiàn)場去確認(rèn)核實。對于始終無人認(rèn)領(lǐng)的井蓋，即使是大半夜，我也會要求相關(guān)職能部門馬上到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，絕不讓一件緊急類辦件在我的手上耽擱一分一秒。

　　記者：身為一名黨員，在工作中你是怎樣嚴(yán)格要求自己，并且起到先鋒模范帶頭作用？

　　潘國斌：身為一名黨員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，嚴(yán)格按照黨章的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，腳踏實地的做好自己的本職工作，不怕苦、不怕累、不遲到、不早退。在工作中，我習(xí)慣事事自己動手做，接到特殊的辦件，自己先做一遍，把工作思路捋清后，再把工作方法教給同事，以提高部門工作效率。

　　在工作和生活中，做到大事講原則、小事講風(fēng)格，積極向每一位同事取經(jīng)學(xué)習(xí)，上級交辦的任何事情從不拖拉，以“今日事，今日畢”的原則做好每一件事情。

　　記者：你在數(shù)字城管工作這幾年取得了哪些成績，可以給我們分享一下你個人的工作經(jīng)驗嗎？

　　潘國斌：從事工作這幾年，我最大的感受就是覺得積累和記錄很重要。法律是處理和解決城市管理問題的最有力依據(jù)，所以在工作之余，我會大量的閱讀關(guān)于城市管理方面的書籍和相關(guān)的法律法規(guī)條款，把每一條城市管理的法律法規(guī)都熟記于心并把它們運(yùn)用到工作中；其次，我還會主動了解相關(guān)職能部門的法律知識，以便于一線執(zhí)法時能夠很好的與對方溝通；最后，我在電腦上創(chuàng)建了一個知識庫，用于記錄巡查員上報的疑難辦件和我經(jīng)手過的辦件，然后借此總結(jié)工作經(jīng)驗。這樣的一個小小知識庫，不僅讓我的工作思路變得更清晰，而且工作效率也得到了提升。

　　記者：目前，我市正在開展“勇當(dāng)先鋒、做好表率”專題活動，你個人及單位是怎樣開展這項活動的？

　　潘國斌：市城管委專門印發(fā)了此次專題活動的方案，我們數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心召開了“勇當(dāng)先鋒、做好表率”專題動員部署會議。在召開動員大會后，我們組織人員參加了?？谑薪M織的征文比賽和市委組織部組織的演講比賽。在演講比賽中，我們獲得了城管委系統(tǒng)第一名和第三名的好成績。在今后，我們會積極響應(yīng)號召，及時為市民群眾排憂解難，努力解決市民反映的問題，更好的為市民服務(wù)，提升工作效率，更快更有效的處理市民的問題，盡心盡力的為市民辦實事、解難題。

　　記者：在面臨數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行的新局面時，你認(rèn)為該如何提升12345辦件的效率？

　　潘國斌：個人認(rèn)為，首先要加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。同時，要進(jìn)一步加速軟件及設(shè)備系統(tǒng)的升級，更加突出智能化，聚焦高效、便捷、精準(zhǔn)管理，加速互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與城市管理的深度融合，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)在城市管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，推動城市管理工作從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化加速躍升，不斷提升城市管理的精細(xì)化、智能化、人性化水平，實現(xiàn)12345辦件的效率提升。

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