早教機構(gòu)要騰退 會員費只轉(zhuǎn)不退？

　　家盒子店長：由于牽扯會員較多 不會不退費細(xì)則仍在商討

　　一則早教機構(gòu)家盒子CBD店即將停業(yè)的消息一經(jīng)官方發(fā)布，家長就炸開了鍋，部分家長上門詢問，被告知會員卡只轉(zhuǎn)不退，“會員費從幾萬到十幾萬元不等，店面說關(guān)就關(guān)，還沒有合理的解決方法，這像話嗎？”CBD店店長就此表示，閉店事出有因，目前還無詳細(xì)方案，公司確定具體細(xì)則后將第一時間通知會員。對此，律師認(rèn)為，根據(jù)合同法家盒子已違約，需按消費者要求辦理退費手續(xù)。

　　消費者：

　　萬元起步辦卡 交費容易退費難

　　武女士告訴北京晨報記者，10月11日下午，她在微信群突然得知家盒子CBD店要撤店的消息，“因為我家離店很近，所以我收到消息后立馬來了，等了半天，工作人員只說是因為政府清退撤店，至于消費者卡內(nèi)余額只能轉(zhuǎn)店，并沒有其他解決方法，相關(guān)法務(wù)還強硬表示，如果消費者想要退卡，只能走法律途徑”。

　　這個說法讓許多辦了卡的寶爸寶媽一下起了急。武女士介紹，家盒子是會員制，今年4月，她花費近27000元為孩子辦理了一張年卡，不過因為孩子的年齡還不到聽課的要求，所以除了8000元一年的機構(gòu)內(nèi)游樂項目，其他課時都還沒有上過，而她的這份支出與群里其他家庭相比，還是小巫見大巫?！爱?dāng)時我們之所以愿意花費這么多錢，一個圖店面離家近，另一個也是看中了家盒子的服務(wù)。但如果處理方式只能是轉(zhuǎn)店消費，那就意味著我們要花費更多時間在路上，而且另一家店能否提供同等質(zhì)量的服務(wù)也不可預(yù)期，所以更多家庭都不愿接受轉(zhuǎn)店，更愿意選擇退款”。

　　店方：

　　閉店事出有因 細(xì)則還未出臺

　　記者從家盒子官方公眾號中看到，一則最新的通告顯示，“因不可抗因素，從2018年10月25日起，家盒子CBD中心停止?fàn)I業(yè)”，其中不可抗因素官方解釋為“朝陽區(qū)樓梓莊村委會通知，要求中心于10月25日前清退房屋”，而針對會費如何處理，會員如何安置，通知只稱將“提供轉(zhuǎn)店等服務(wù)，具體解決方案后續(xù)公布”。

　　昨日，記者來到位于東四環(huán)外化工路北側(cè)的北京家盒子文化有限公司CBD門店，看到周圍路段兩側(cè)建筑多數(shù)已被騰退拆遷，店面內(nèi)仍有許多家長正在詢問退費事宜。該店目前負(fù)責(zé)人李先生解釋，接到清退通知比較突然，官方及時通知消費者本是想表達(dá)一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度，“我們也還在和政府職能部門協(xié)商，希望能夠爭取更多時間”。記者從李店長手機照片中看到一張?zhí)ь^為南磨房鄉(xiāng)政府出具的“騰退告知書”。

　　針對會費“只轉(zhuǎn)不退”的說法，李店長解釋稱，“因為轉(zhuǎn)店消費相對便捷，所以我們會鼓勵消費者選擇這種處理方式，但這不意味著我們不會退費。由于此事牽扯到600名會員，每名會員涉及金額從幾萬元到十幾萬元不等，具體細(xì)則公司還在商討中，一有消息會馬上通知大家。”李店長安撫家長少安毋躁，家盒子不會跑路消失。不過至昨日截稿前，記者并未收到家盒子對于退費細(xì)則進展的回復(fù)。

　　同時，昨日下午，記者為此致電朝陽區(qū)南磨房鄉(xiāng)，包括辦公室、城建科、武裝科在內(nèi)的科室表示并不知曉騰退一事，而規(guī)劃科和樓梓莊村委會的電話則一直處于無法接通的狀態(tài)。

　　律師：

　　商家違約應(yīng)退還消費者費用

　　記者了解到，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡人提供免費退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在備案機關(guān)指定的媒體上公示。

　　針對此事，北京煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師指出，由于無法在目前經(jīng)營地點繼續(xù)從事經(jīng)營活動，根據(jù)《合同法》，家盒子已屬單方違約，商家應(yīng)根據(jù)消費者合理需求退費?！皩Ψ椒▌?wù)所提到建議消費者走法律途徑，只是一種談判策略，消費者前期可通過執(zhí)法部門介入?yún)f(xié)商解決，如若退費被拒，消費者也可以訴諸法律”。

　?。ㄓ浾?田杰雄 文并攝）

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