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      近日,居住在海口的陳女士遭遇了一件煩心事,1月23日,她在美蘭區(qū)海甸島二東路的人行道上解鎖了一輛故障共享單車,于是習(xí)慣性地點(diǎn)擊報(bào)修,可沒想到系統(tǒng)并沒有立即停止計(jì)費(fèi)。
         
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      海口一市民解鎖故障共享單車被扣137元 客服建議致電處理

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2018-02-03 22:24

       

        異常的用車行程產(chǎn)生了高額的用車費(fèi)。(陳女士供圖)

        ??诰W(wǎng)2月3日消息(記者鐘圓圓)近日,居住在??诘年惻吭庥隽艘患┬氖?,1月23日,她在美蘭區(qū)海甸島二東路的人行道上解鎖了一輛故障共享單車,于是習(xí)慣性地點(diǎn)擊報(bào)修,可沒想到系統(tǒng)并沒有立即停止計(jì)費(fèi)。直到2月1日,陳女士發(fā)現(xiàn)自己的用車軟件賬戶欠費(fèi)113元,上一段用車行程竟產(chǎn)生了137元的高額用車費(fèi),而用車時(shí)間更是從1月23日持續(xù)到了1月26日,長(zhǎng)達(dá)4227分鐘。沒有用車反而被扣錢,這莫名奇妙出現(xiàn)的用車費(fèi)讓陳女士頗感意外。

        1月23日17時(shí)42分,陳女士從海甸島二東路趕往寰島大廈練瑜伽,和往常一樣,她解鎖了一輛摩拜單車,計(jì)劃騎行10分鐘左右到達(dá)目的地。打開共享單車后,陳女士卻發(fā)現(xiàn)車鏈?zhǔn)幦粺o存,她緊急報(bào)修,系統(tǒng)隨即提示她關(guān)閉車鎖,然而車鎖也因故障無法關(guān)閉,她隨即進(jìn)行了二次報(bào)修。兩次報(bào)修之后,陳女士的手機(jī)出現(xiàn)了客服正在處理的界面,之后也無法再使用軟件打開其他摩拜單車?!败浖恢憋@示報(bào)修請(qǐng)求正在處理,我想可能跟沒關(guān)閉車鎖有關(guān),又回去找故障車?!碑?dāng)天20時(shí),陳女士的報(bào)修請(qǐng)求還沒有處理,她趕緊返回原來的地點(diǎn)尋找故障單車,但是卻無功而返?!拔耶?dāng)時(shí)想工作人員可能已經(jīng)處理了這輛故障車,那我應(yīng)該很快就能恢復(fù)正常使用了?!标惻勘銢]有把這件事放在心上。

        2月1日,陳女士打開手機(jī)查看報(bào)修車輛的處理反饋,卻意外地發(fā)現(xiàn)自己原本的20多元賬戶余額全部被扣除,同時(shí)還欠費(fèi)113元。陳女士趕緊查看了這離譜的用車行程,發(fā)現(xiàn)正是1月23日那天報(bào)修的車輛。而用車時(shí)間則是從1月23日17時(shí)42分持續(xù)到了1月26日16時(shí)10分,時(shí)長(zhǎng)達(dá)4227分鐘。陳女士隨后多次聯(lián)系客服未果,十分無奈。

         客服人員返還陳女士的用車費(fèi)。(陳女士供圖)

        2月3日下午,??诰W(wǎng)(微信號(hào):haikouwang2013)記者協(xié)助陳女士再次撥通了摩拜單車的客服電話,說明了情況,客服立即查詢,發(fā)現(xiàn)故障車輛已經(jīng)報(bào)修成功,馬上返還了陳女士137元的用車費(fèi)。“如果出現(xiàn)異常計(jì)費(fèi),用戶可以立即致電客服,客服會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理?!笨头嵝眩脩魣?bào)修后,界面會(huì)提示報(bào)修成功,如果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲等原因造成異常計(jì)費(fèi),建議立即致電客服進(jìn)行處理,如果客服電話繁忙,用戶需要稍作等待或再次撥打,以保證問題得到及時(shí)的解決。

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      [來源:??诰W(wǎng)] [作者:鐘圓圓] [編輯:程小欣]
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