“服務(wù)很好,解決很快,我很滿意”
“12345”一天接14個表揚電話
連日來,12345政府服務(wù)熱線發(fā)揮“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用,接到市民訴求后,經(jīng)智慧??诰C合聯(lián)動指揮平臺及時聯(lián)動,相關(guān)部門快速響應(yīng)處置,市民感到滿意,點贊多多。
9日,12345政府服務(wù)熱線共接到市民游客來電表揚辦件14件。
積極協(xié)調(diào)安裝燃?xì)?/strong>
家住新城吾悅廣場小區(qū)的業(yè)主向12345政府服務(wù)熱線來電反映:她已經(jīng)繳納3000元安裝燃?xì)獾馁M用,但現(xiàn)在并沒有預(yù)留管道進(jìn)行安裝,她認(rèn)為不合理。接到反映后,智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺聯(lián)動民生燃?xì)饪焖偬幚怼?/p>
民生管道燃?xì)庥邢薰緺I業(yè)部經(jīng)理席新芳表示,該戶業(yè)主燃?xì)赓M用已經(jīng)繳納,工人入場后發(fā)現(xiàn),室內(nèi)已經(jīng)進(jìn)場裝修,沒有預(yù)留管道位置。經(jīng)與市民協(xié)商溝通,市民在6、7日周末兩天安排工人騰空管道位置。隨后,民生燃?xì)夤ぷ魅藛T馬上進(jìn)場施工完成安裝,正常通氣。
8日,市民特地向12345政府服務(wù)熱線來電表揚,“現(xiàn)在燃?xì)庖呀?jīng)開通,經(jīng)跟熱線反映問題后,相關(guān)部門快速處置,現(xiàn)在問題得到很快解決。我非常滿意,特表示感謝!”
快速排查燒壞家電
市民向12345政府服務(wù)熱線反映:在龍華區(qū)坡博路華立花園旁邊,居民房變壓器電壓超高導(dǎo)致家用電器燒壞,影響市民的正常生活。接到反映后,智慧??诰C合聯(lián)動指揮平臺迅速聯(lián)動??诠╇娋值綀鎏幚怼?/p>
龍華供電所工作人員現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn),四個點實測電壓均為410v左右。經(jīng)了解,居民家用電器燒壞主要是因為坡博十四公變低壓線路零線被盜50米,已報保險公司為用戶維修理賠。
8日,市民向12345政府服務(wù)熱線來電表揚,他所反映的問題得到有效快速的解決,對12345政府服務(wù)熱線和供電部門表示感謝。
核實辦妥調(diào)動落戶
市民來電反映: 2017年12月28日,他到龍華區(qū)辦證中心辦理異地調(diào)動落戶的手續(xù),當(dāng)時留下了人力資源同意書文件復(fù)印件。可是8日他到人力資源局查找個人信息時卻沒有看到他的資料。接到反映后,智慧??诰C合聯(lián)動指揮平臺第一時間聯(lián)動龍華區(qū)辦證中心處理。
8日下午3時接到市民反映的問題后,龍華區(qū)辦證中心馬上安排人員進(jìn)行核實處理。并且及時與人力資源部門聯(lián)系查找市民相關(guān)資料,順利辦理好異地調(diào)動落戶的手續(xù)。
當(dāng)天下午市民來電向12345政府服務(wù)熱線表示感謝。他說,“我在撥打熱線電話后,龍華區(qū)辦證中心人員馬上對接并且問題得到快速解決,對12345政府服務(wù)熱線表示感謝?!?/p>
及時處置積極協(xié)調(diào)
9日,12345政府服務(wù)熱線共接到市民游客來電表揚辦件共14件,涉及被點贊的單位分別是:市民對美蘭區(qū)城管局工作人員及時解決噪音問題提出表揚;市民/游客對車牌為瓊A41811、瓊A42636出租車司機(jī)兩次拾到物品主動歸還提出表揚;市民對14路公交車司機(jī)拾到物品主動歸還提出表揚;市民對龍華區(qū)民生東路??谑械囟惥?號窗口耐心辦理業(yè)務(wù)提出表揚;市民對美俗路地稅大廳工作人員和??诘胤蕉悇?wù)局第二分局十分敬業(yè)、積極協(xié)調(diào)解決問題提出表揚;市民對南海大道保稅區(qū)稅務(wù)局工作人員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟練提出表揚;市民對市公安局交通警察支隊采納其建議表示感謝。
此外,市民來電點贊表揚12345熱線共5件,對前臺熱線員的辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好提出表揚。
記者 陳昌波
?。ê?诰W(wǎng)1月12日訊)
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2天25通來電點贊 ???2345熱線高效解決民生訴求?
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