資料圖：工作人員向消費(fèi)者介紹辨別假冒偽劣洗漱用品的知識(shí)。中新社發(fā) 張?zhí)砀?攝

　　據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)站消息，國(guó)家工商總局近日印發(fā)關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知。通知指出，為進(jìn)一步探索消費(fèi)投訴公示制度，工商總局決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。

　　通知提到，消費(fèi)投訴公示是在企業(yè)信用信息公示和消費(fèi)提示警示工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的新探索。2016年，工商總局選取上海、重慶、江西三地開(kāi)展為期一年的消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，取得明顯成效。為進(jìn)一步探索消費(fèi)投訴公示制度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用，工商總局決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。

　　通知明確，工作目標(biāo)是通過(guò)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，促使經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛的源頭治理，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局，努力營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

　　通知指出，各省(區(qū)、市)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，在本轄區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)，建立健全公示制度，規(guī)范公示程序，探索公示方式，界定公示范圍，拓展公示渠道，評(píng)估公示效果，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造社會(huì)氛圍，切實(shí)發(fā)揮公示作用。

　　一是科學(xué)選擇試點(diǎn)區(qū)域。各省(區(qū)、市)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)至少選擇一個(gè)地級(jí)以上城市開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作。選擇試點(diǎn)城市應(yīng)當(dāng)綜合考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)活躍度、市場(chǎng)主體集中度、消費(fèi)投訴量、消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)、社會(huì)信用體系及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)水平等因素，確保消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)有良好的工作基礎(chǔ)和大數(shù)據(jù)支撐。條件成熟的地區(qū)可以自主選擇擴(kuò)大試點(diǎn)區(qū)域，不斷擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面。

　　二是建立健全試點(diǎn)制度。各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，按照客觀真實(shí)、及時(shí)全面、公開(kāi)透明、程序正當(dāng)?shù)仍瓌t，圍繞消費(fèi)投訴公示對(duì)象、內(nèi)容、方式、媒介、程序、更正、救濟(jì)、內(nèi)部管理、社會(huì)監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面，探索建立專門的工作制度，并在實(shí)踐中及時(shí)優(yōu)化完善，不斷提升消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平。

　　三是合理確立公示內(nèi)容。各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)把有關(guān)經(jīng)營(yíng)者的下列信息納入消費(fèi)投訴公示范圍：1.經(jīng)營(yíng)者工商登記信息；2.工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的投訴量；3.投訴的調(diào)解成功率(包括投訴后自行和解)。各地在此基礎(chǔ)上，可自行探索增加公示內(nèi)容(如投訴詳情、投訴量占銷售額比例、熱點(diǎn)問(wèn)題、苗頭性問(wèn)題、潛在風(fēng)險(xiǎn)等)。

　　四是探索拓展公示渠道。各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)從擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示影響力、確保權(quán)威性、滿足消費(fèi)者獲取信息便利性等角度綜合考慮，積極探索投訴公示渠道?？梢栽谡W(wǎng)站、政務(wù)新媒體、主流媒體等平臺(tái)集中公示投訴信息，也可以通過(guò)12315“五進(jìn)”站點(diǎn)、“一會(huì)兩站”、放心消費(fèi)創(chuàng)建單位等渠道公布投訴信息，還可以結(jié)合消費(fèi)教育引導(dǎo)工作廣泛拓展街道、社區(qū)、居委會(huì)、村委會(huì)等公示渠道。

　　通知明確了時(shí)間安排。2018年第一季度為前期準(zhǔn)備階段，2018年第二、三季度為試點(diǎn)實(shí)施階段，2018年第四季度為評(píng)估總結(jié)階段。

　　通知要求，各省(區(qū)、市)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門要高度重視，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委政府支持。明確試點(diǎn)單位的責(zé)任人和聯(lián)系人，形成層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。要確保工作質(zhì)量，建立健全信息審核和發(fā)布流程，嚴(yán)格把關(guān)，避免出現(xiàn)公示信息錯(cuò)誤、疏漏、重復(fù)等現(xiàn)象。把消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)納入工作考核，保障試點(diǎn)工作取得實(shí)效。

　　通知指出，各省(區(qū)、市)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門要充分發(fā)揮好消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)作用，形成新時(shí)期市場(chǎng)監(jiān)管工作的重要抓手，與信用監(jiān)管、信用體系建設(shè)、消費(fèi)者滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)、放心消費(fèi)創(chuàng)建、“訴轉(zhuǎn)案”、消費(fèi)提示警示、行政指導(dǎo)約談等其他工作深度融合，同步推進(jìn)，互相促進(jìn)。進(jìn)一步提高監(jiān)管執(zhí)法的預(yù)判性、精準(zhǔn)性、有效性。

　　通知強(qiáng)調(diào)，各省(區(qū)、市)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門要把消費(fèi)投訴公示作為踐行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新舉措、建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制、服務(wù)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展新模式的品牌，與黨委政府發(fā)展重點(diǎn)和民生重要領(lǐng)域合拍共振，大力爭(zhēng)取行業(yè)、企業(yè)支持配合，把公示工作和改善消費(fèi)環(huán)境、聯(lián)合獎(jiǎng)懲、服務(wù)民生相結(jié)合，不斷擴(kuò)大知曉度和影響力。

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