一線工人眼中的市政府服務(wù)熱線——

　　“12345”：百姓民生急事的“暖心線”

　　賴海祥是海口威立雅水務(wù)有限公司的一線工人，平日負(fù)責(zé)管網(wǎng)的應(yīng)急搶修。他老家廣西，自1991年應(yīng)征入伍到海南省軍區(qū)后勤部，在?？谏盍?6年。3年的部隊生活，鍛煉了他不怕苦、不怕累的意志力，做事干脆利落喜歡雷厲風(fēng)行。退伍后，他進(jìn)入了?？谑凶詠硭尽?008年公司改制后，便留在了現(xiàn)在的單位，兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)。

　　在公司里，他是管網(wǎng)維護(hù)部的一線維修員，同事常稱“管網(wǎng)搶修一把好手”。接觸海口12345政府服務(wù)熱線，是因為很多市民投訴辦件要求及時到場處置，他總是在路上，風(fēng)里來雨里去，但卻毫無怨言。他說：“民生投訴是因為急而無奈，才會通過‘12345’‘民心線’反映，‘12345’當(dāng)然急百姓之所急、快速應(yīng)急響應(yīng)。作為一線工人以及第一時間辦件處置的人，如若連這份責(zé)任感都沒有，還有誰可以信任？服務(wù)百姓馬虎不得。”

　　應(yīng)急：半小時響應(yīng)處置從無懈怠

　　“哪里漏水了、哪里的管又破了等這些問題是12345熱線‘?？汀覀円痪€工人都得打起精神來快速處理、用心干好?！辟嚭Ｏ楦嬖V記者，?？谧詠硭S修保障分東西兩區(qū)巡查管理，他負(fù)責(zé)西區(qū)管道維護(hù)。今年來，坡博村、坡巷村、面前坡村因?qū)俨疬w區(qū)，都是集中出現(xiàn)問題的老地方。每每出現(xiàn)12345熱線辦件處置，他一定都是“半小時響應(yīng)處置”，從無懈怠。

　　今年5月，海濂路修路時挖掘機(jī)作業(yè)不慎，挖斷了水溝，撞破了水管，管道裂口水壓很大出水特急，淹沒整個路面。熱心市民撥打了12345熱線，他們接到派單不到15分鐘就到了現(xiàn)場，找到閥門緊急停水。經(jīng)1個多小時的處置，所在路段恢復(fù)供水，附近住戶都為工作人員的高效處理稱贊不已。

　　9月初，有市民反映坡博村有條路工程車壓壞了水管，整條路出現(xiàn)積水。僅僅15分鐘，賴海祥就趕到現(xiàn)場，與工友一起搶修，在順利修好后便將結(jié)果匯報給公司，公司再反饋給12345熱線，熱線及時答復(fù)投訴人。

　　幸福：責(zé)任使然無怨無悔

　　“今年12345熱線加急了響應(yīng)方式，讓我們更懂得老百姓的生活所需。”賴海祥說，12345熱線是政府聯(lián)系市民的“暖心線”，作為基層執(zhí)行者若不積極應(yīng)對，怎么讓大家產(chǎn)生信任？

　　“熱心市民撥打12345熱線進(jìn)行反映，事無論大小都是關(guān)乎千家萬戶的急事，我們就有責(zé)任去及時處理?！彼f，“大家一起參與的城市管理才叫精細(xì)化，才有幸福感，作為一線工人我們欣慰，作為12345基層使者我們光榮?！彼寡?，盡管沒有“辛苦我一人、幸福千萬家”那么高大上，但至少是“12345”工作派件第一時間執(zhí)行者，做百姓的有心人。

　　記者陳昌波

　　（?？诰W(wǎng)9月29日訊）

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