一日游變一日購(gòu) 導(dǎo)游承認(rèn)拿提成

　　記者跟隨游客暗訪(fǎng)一日游；導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品，自曝游客消費(fèi)百元抽成5元

　　8月18日，北京南站，一名推銷(xiāo)一日游的女子為記者填寫(xiě)旅游協(xié)議。

　　8月19日，在前往長(zhǎng)城的旅游大巴上，導(dǎo)游向游客收錢(qián)購(gòu)買(mǎi)滑車(chē)往返票。

　　8月19日，昌平區(qū)南口鎮(zhèn)一處名為“中國(guó)非遺傳承人產(chǎn)業(yè)基地”內(nèi)，一名任姓中年女子稱(chēng)一名游客將會(huì)有大災(zāi)，需要請(qǐng)一尊佛像辟邪。攝影/記者李強(qiáng)

　　8月19日，記者跟隨來(lái)京旅游的李軍（化名）一家，經(jīng)歷了一場(chǎng)糟心“一日游”。一日游變成了購(gòu)物游，導(dǎo)游為獲提成，一天內(nèi)帶游客先后“游覽”了三個(gè)商場(chǎng)誘導(dǎo)消費(fèi)。

　　今年4月28日，新京報(bào)刊發(fā)《參加一日游被騙近萬(wàn)游客疑被“催眠”》暗訪(fǎng)報(bào)道，揭露了北京“一日游”亂象。隨后有關(guān)部門(mén)對(duì)涉事旅行社和商家進(jìn)行了查處。

　　時(shí)隔四個(gè)月，“一日游”依然存在，相比此前設(shè)局讓游客“鉆套”，如今打起了“苦情牌”。導(dǎo)游在旅途中表示自己養(yǎng)家糊口不易，希望各位游客能夠理解，能購(gòu)買(mǎi)一些商品。

　　在李軍一天12個(gè)小時(shí)的行程中，游覽時(shí)間只有不到4個(gè)小時(shí)。導(dǎo)游把更多時(shí)間留給了商場(chǎng)。

　　40分鐘的長(zhǎng)城游

　　19日上午7：30，旅游大巴開(kāi)到八達(dá)嶺長(zhǎng)城腳下，導(dǎo)游帶著全車(chē)34名游客游覽長(zhǎng)城，在長(zhǎng)城入口排隊(duì)乘坐上山滑車(chē)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)。9：30，游客到達(dá)長(zhǎng)城上，40分鐘后，被導(dǎo)游帶離景區(qū)。

　　北京南站，多名舉著一日游牌子的“業(yè)務(wù)員”在出站口等候著。他們?cè)趶V告牌上寫(xiě)明了旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)、價(jià)格。

　　8月18日下午，40多歲的劉芳（化名）和往常一樣等候在車(chē)站北出口。一看到游客走出來(lái)，她就主動(dòng)上前介紹一日游業(yè)務(wù)。

　　“長(zhǎng)城、十三陵、皇家四合院、十三陵水庫(kù)、鳥(niǎo)巢水立方，230元全包。”在和游客交談的過(guò)程中，劉芳多次強(qiáng)調(diào)了“230元全包”，沒(méi)有其他消費(fèi)。一名游客多次詢(xún)問(wèn)，230元的價(jià)格是否含車(chē)費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)。劉芳均肯定答復(fù)。

　　報(bào)名方式很簡(jiǎn)單，游客直接塞給劉芳錢(qián)并互留電話(huà)。但交錢(qián)后劉芳卻無(wú)法提供發(fā)票。她說(shuō)拉業(yè)務(wù)從未給游客提供過(guò)發(fā)票。

　　劉芳說(shuō)自己為旅行社打工，但不愿透露是哪個(gè)旅行社。在她向游客出具的一份旅游協(xié)議上，除了標(biāo)注有人數(shù)、價(jià)格、時(shí)間之外，沒(méi)有旅行社名字和公章。劉芳說(shuō)南站是她固定拉業(yè)務(wù)的地方，他們公司每天都有超過(guò)五個(gè)人在這里拉業(yè)務(wù)。

　　8月19日凌晨5：30，李軍一家按約定時(shí)間來(lái)到前門(mén)的集合地點(diǎn)。這是他們來(lái)北京游玩的最后一天，李軍決定帶著家人感受一下長(zhǎng)城的雄偉。

　　“和珅私自請(qǐng)了九只貔貅在家，皇帝生氣后抄了家，貔貅是只有皇家才能用的東西，民間私藏是要滅九族的?！痹谇巴L(zhǎng)城長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的路程中，導(dǎo)游始終不停地向游客大談貔貅招財(cái)辟邪的言論，三句話(huà)不離“貔貅”二字。

　　7：30到達(dá)八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)入口，導(dǎo)游小栗舉著“金龍旅行社”的綠色旗幟帶領(lǐng)全車(chē)游客來(lái)到長(zhǎng)城滑車(chē)入口排隊(duì)。

　　長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的等待后，9：30，全車(chē)游客坐上登山滑車(chē)。

　　在前往長(zhǎng)城的路上，導(dǎo)游小栗通知說(shuō)，游覽長(zhǎng)城的時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)。然而，當(dāng)全部游客剛坐上滑車(chē)時(shí)候，小栗再次發(fā)話(huà)，“10點(diǎn)10分到車(chē)上集合?！?/p>

　　李軍說(shuō)，這樣算來(lái)，真正游覽長(zhǎng)城也就只有40分鐘。

　　午餐地點(diǎn)在玉器店內(nèi)

　　導(dǎo)游小栗帶領(lǐng)游客離開(kāi)八達(dá)嶺長(zhǎng)城后，經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程來(lái)到位于昌平區(qū)定陵機(jī)場(chǎng)附近的一個(gè)玉器店內(nèi)，這里除了是游客們吃飯的地方，也是導(dǎo)游小栗在車(chē)上大力推薦的貔貅玉器專(zhuān)賣(mài)店。

　　10:20，旅游團(tuán)離開(kāi)長(zhǎng)城后，導(dǎo)游小栗便說(shuō)帶著大家去吃午飯。簡(jiǎn)單介紹了吃午飯的事宜后，小栗一路上又開(kāi)始大談貔貅。

　　中午12點(diǎn)左右，大巴抵達(dá)位于昌平的目的地。剛停下來(lái)，一名中年女子從院子里走了出來(lái)，將車(chē)上游客領(lǐng)進(jìn)一個(gè)名為“雅翠”的院子。院內(nèi)一扇大門(mén)上寫(xiě)著“禁止非法一日游進(jìn)店”的標(biāo)語(yǔ)，這里便是此行游客們游覽的第一家商店，也是游客用午餐的地方。

　　中年女子再次強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)貔貅“辟邪、招財(cái)、抗百病”等種種好處之后，便打開(kāi)了身后的一扇門(mén)，帶著游客進(jìn)入一個(gè)大型的玉器銷(xiāo)售商場(chǎng)。

　　“大家跟我來(lái)，如果有想請(qǐng)貔貅神獸回家的，可以到這里看看。”中年女子此時(shí)瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)購(gòu)員，給旅游團(tuán)成員推銷(xiāo)展廳內(nèi)各式各樣的貔貅玉器。

　　商場(chǎng)面積大約500平方米，一個(gè)貔貅玉器標(biāo)價(jià)從200元到上萬(wàn)元不等。

　　在導(dǎo)購(gòu)的勸說(shuō)下，一名游客花了3280元買(mǎi)了一只手鐲。隨后，導(dǎo)游將游客帶到旁邊一個(gè)餐廳吃午飯，一名同行游客則表示，這些玉器質(zhì)量并不高，實(shí)際上并不值那么多錢(qián)。

　　導(dǎo)游博同情，坦承拿提成

　　午飯后，全團(tuán)來(lái)到定陵機(jī)場(chǎng)附近昭陵路的一個(gè)名為“十三陵名優(yōu)土特產(chǎn)”的商場(chǎng)繼續(xù)購(gòu)物。李軍一家在導(dǎo)游的勸導(dǎo)下買(mǎi)了近一千元的特產(chǎn)，導(dǎo)游表示，游客購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)100元，他們將獲得5元錢(qián)的提成。

　　吃完午飯已近下午一點(diǎn)。導(dǎo)游小栗通知大家將前往十三陵參觀，但接下來(lái)的行程并非前往十三陵，而是前往此行的第二個(gè)商場(chǎng)。

　　大巴剛啟動(dòng)，小栗便開(kāi)始向游客介紹北京特產(chǎn)。“北京烤鴨和果脯最有名，在前往十三陵之前，我?guī)Т蠹胰ッ赓M(fèi)品嘗一下。”

　　不同于此前媒體報(bào)道的強(qiáng)迫消費(fèi)和設(shè)局圈套，導(dǎo)游此次打出了苦情牌，向旅行團(tuán)成員坦白自己帶大家來(lái)就是為了購(gòu)物。希望大家理解自己的難處，所做的一切努力是養(yǎng)家糊口?！岸噘I(mǎi)多高興、少買(mǎi)少高興，不買(mǎi)心里不是滋味?！毙±跽f(shuō)為面子，大家多少買(mǎi)一點(diǎn)。

　　此行的第二家商場(chǎng)名為“十三陵名優(yōu)土特產(chǎn)”，在入口處寫(xiě)有昌平區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì)的提示：“嚴(yán)禁誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物。”顯然，導(dǎo)游的行為已經(jīng)涉嫌違規(guī)。

　　就在大巴停車(chē)之前，導(dǎo)游小栗提出了一個(gè)奇怪的要求：“為了游客、家人、導(dǎo)游的面子，烤鴨、果脯、蜂蜜、餅可以買(mǎi)，煙酒糖茶不許買(mǎi)。”此外，小栗還特別指定了某品牌的烤鴨和果脯希望大家能夠重點(diǎn)關(guān)照。

　　見(jiàn)李軍一家進(jìn)入商場(chǎng)后，小栗跟了過(guò)去，指著商場(chǎng)貨架上的某品牌烤鴨說(shuō)，“你就買(mǎi)這個(gè)，這個(gè)好?！?/p>

　　一只北京某品牌的真空包裝烤鴨在這里售價(jià)149元，而同一款商品在普通超市售價(jià)不超120元。

　　原來(lái)，在這家商店購(gòu)物，導(dǎo)游會(huì)從每一個(gè)游客消費(fèi)中“抽成”，導(dǎo)游指定游客購(gòu)買(mǎi)的商品抽成最多。導(dǎo)游“不許買(mǎi)”的商品則沒(méi)“抽成”。

　　李軍在導(dǎo)游的勸說(shuō)下，購(gòu)買(mǎi)了近1000元的商品。

　　商場(chǎng)工作人員說(shuō)，“如果不買(mǎi)，導(dǎo)游會(huì)不高興，到時(shí)候態(tài)度就會(huì)變得特別差，對(duì)游客愛(ài)答不理?！庇慰唾?gòu)物后要把小票給導(dǎo)游登記，導(dǎo)游拿著登記的消費(fèi)數(shù)據(jù)到商場(chǎng)獲取提成。

　　購(gòu)物后，一名游客隨手要扔掉小票，一旁的商場(chǎng)員工立刻上前阻止并告訴游客，小票是導(dǎo)游提成的憑據(jù)。

　　誘導(dǎo)游客購(gòu)物并非秘密，小栗說(shuō)，他每天講解費(fèi)100元，多數(shù)工資還是在于誘導(dǎo)游客消費(fèi)時(shí)賺取的提成。

　　“每個(gè)游客消費(fèi)滿(mǎn)100元有5元提成，”小栗說(shuō)，全車(chē)34個(gè)人共消費(fèi)了5000多元，他可以拿到250多元的提成，加上講解費(fèi)和其他的費(fèi)用，當(dāng)天收入超過(guò)350元。多的時(shí)候，每天能超過(guò)500元。

　　不吉利為“借口” 勸游客別進(jìn)十三陵

　　離開(kāi)第二個(gè)購(gòu)物點(diǎn)已是下午2點(diǎn)，原計(jì)劃前往十三陵水庫(kù)和十三陵，但在途中，并未停靠十三陵水庫(kù)，而是直接開(kāi)往十三陵景區(qū)的長(zhǎng)陵。途中，導(dǎo)游以不吉利為借口勸說(shuō)游客不要進(jìn)入景區(qū)。

　　在游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城后，按照此前安排應(yīng)該前往十三陵水庫(kù)和十三陵景區(qū)，但導(dǎo)游接連安排兩處購(gòu)物店讓游客購(gòu)物。

　　在離開(kāi)“十三陵特產(chǎn)”商場(chǎng)后，導(dǎo)游卻告知不去十三陵水庫(kù)，只會(huì)路過(guò)。理由是十三陵水庫(kù)水位下降。

　　李軍說(shuō)，這樣的借口實(shí)在讓人感覺(jué)毫無(wú)邏輯，行程上明明注明了景點(diǎn)卻不去，讓人感到很失望。但不一會(huì)兒，李軍一家想去十三陵景區(qū)的愿望也被導(dǎo)游一通勸說(shuō)打破了。

　　在前往十三陵景區(qū)長(zhǎng)陵的路上，導(dǎo)游小栗介紹了長(zhǎng)陵的基本情況。然而，他話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，告訴車(chē)上的游客，“觀陵賞陵不進(jìn)墳，任何墳頭我不帶你踩，我不希望你把晦氣帶回去，帶小孩子的、生肖屬雞是本命年的也不要去，大家不去就在外面看看，拍個(gè)照就行了。”

　　大巴?？吭陂L(zhǎng)陵停車(chē)場(chǎng)后，導(dǎo)游再次向游客表示，最好不要進(jìn)入陵區(qū)，如果進(jìn)去后最好快點(diǎn)出來(lái)。最終，全車(chē)34人只有5名游客下車(chē)，進(jìn)入陵區(qū)進(jìn)行參觀，導(dǎo)游隨后下車(chē)買(mǎi)了5個(gè)人門(mén)票。李軍說(shuō)，既然導(dǎo)游說(shuō)了不吉利，怕帶小孩進(jìn)去不好，因此放棄進(jìn)入陵區(qū)參觀。

　　半個(gè)小時(shí)后大巴離開(kāi)，原計(jì)劃中的十三陵景區(qū)游覽最終成為“走馬觀花”

　　皇家四合院“佛學(xué)專(zhuān)家”賣(mài)飾品

　　在原定的旅游景點(diǎn)皇家四合院內(nèi)，導(dǎo)游將游客安排給景區(qū)內(nèi)的工作人員帶領(lǐng)參觀。而景區(qū)內(nèi)的工作人員講解完后，卻將游客帶到佛堂內(nèi)誘導(dǎo)消費(fèi)。

　　離開(kāi)十三陵，導(dǎo)游小栗再次開(kāi)啟風(fēng)水講授模式。一個(gè)小時(shí)后，旅游團(tuán)來(lái)到昌平區(qū)南口鎮(zhèn)的藝麓園內(nèi)，導(dǎo)游稱(chēng)這里是皇家四合院，是清朝皇家的療養(yǎng)院。

　　帶游客游覽景點(diǎn)完畢后，講解員將游客帶入一個(gè)掛著“中國(guó)非遺傳承人產(chǎn)業(yè)基地”牌子的佛堂內(nèi)，一名自稱(chēng)是主任的任姓中年女子出來(lái)迎接游客。

　　佛堂內(nèi)，“任主任”自稱(chēng)是佛學(xué)專(zhuān)家，上過(guò)中央電視臺(tái)《百家講壇》欄目，給眾多名人算過(guò)命。實(shí)際上，這名所謂的佛學(xué)專(zhuān)家之后便成為一名玉器產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員，“任主任”帶著游客來(lái)到室內(nèi)，以幫游客算命為由開(kāi)始講解風(fēng)水保平安、助升官發(fā)財(cái)?shù)葍?nèi)容，隨后便開(kāi)始售賣(mài)與風(fēng)水、平安等相關(guān)的玉器產(chǎn)品。

　　現(xiàn)場(chǎng)，“任主任”稱(chēng)一名游客將會(huì)有大災(zāi)，需要請(qǐng)一尊佛像辟邪。當(dāng)這名游客根據(jù)“任主任”的勸說(shuō)選好一尊佛像掛件時(shí)，一旁的工作人員立即拿出pos機(jī)問(wèn)道：“刷卡還是現(xiàn)金?！薄叭沃魅巍瘪R上糾正了游客的說(shuō)法，“要說(shuō)請(qǐng)佛，不說(shuō)買(mǎi)賣(mài)?！?/p>

　　下午5點(diǎn)20分左右，導(dǎo)游小栗召集游客上車(chē)，在清點(diǎn)完人數(shù)后，他向游客說(shuō)不能陪同大家去鳥(niǎo)巢和水立方了。由于家住昌平，會(huì)提前離開(kāi)。對(duì)于這樣的說(shuō)法，車(chē)上的游客并沒(méi)有表態(tài)。

　　導(dǎo)游小栗說(shuō)，接下來(lái)的行程司機(jī)會(huì)把游客帶到鳥(niǎo)巢和水立方看夜景，看完夜景后將送游客回到住處。

　　晚上七點(diǎn)左右，旅游大巴并沒(méi)有把游客帶到鳥(niǎo)巢、水立方附近，而是徑直駛到健德門(mén)地鐵站附近，司機(jī)提示游客可以下車(chē)去觀看鳥(niǎo)巢和水立方的夜景。然而一些游客并沒(méi)有下車(chē)，司機(jī)隨即將車(chē)開(kāi)往前門(mén)?？?。

　　一天的行程下來(lái)，李軍說(shuō)，自己覺(jué)得很糟心?！耙蝗沼巫兂闪速?gòu)物游”，李軍算了算時(shí)間，真正到景點(diǎn)游覽的時(shí)間不超過(guò)四個(gè)小時(shí)，多數(shù)時(shí)間都花在購(gòu)物上了。

　　■ 解讀

　　“一日游”眾多 執(zhí)法力量有限

　　8月21日，記者與藝麓園一位李姓負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，據(jù)他描述，任姓中年女子確實(shí)是園內(nèi)工作人員。但對(duì)于其為游客算命后建議購(gòu)物的事情確實(shí)存在不妥當(dāng)?shù)牡胤健．?dāng)記者詢(xún)問(wèn)該負(fù)責(zé)人任姓中年女子是否上過(guò)《百家講壇》，李姓負(fù)責(zé)人沒(méi)有給出明確答復(fù)?！霸谌珖?guó)很多旅游景點(diǎn)都是這樣的?！碑?dāng)記者提及“任主任”算命并誘導(dǎo)游客消費(fèi)時(shí)，這名負(fù)責(zé)人又開(kāi)始改口說(shuō)：“這個(gè)確有不妥，有什么問(wèn)題，我們可以改進(jìn)?！?/p>

　　北京市昌平區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì)工作人員告訴記者，由于屬地管理原則，他們只管理進(jìn)入昌平轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游，對(duì)于導(dǎo)游誘導(dǎo)游客在“北京名優(yōu)特產(chǎn)”購(gòu)物的行為，大隊(duì)只接受現(xiàn)場(chǎng)投訴和執(zhí)法，對(duì)于不是現(xiàn)場(chǎng)投訴的情況，他們會(huì)對(duì)旅游大巴的車(chē)牌號(hào)進(jìn)行登記，并納入黑名單，后期重點(diǎn)檢查。

　　對(duì)于商店內(nèi)掛出的“打擊非法一日游”、“禁止強(qiáng)迫消費(fèi)”的提醒，工作人員表示，此前強(qiáng)迫消費(fèi)的確存在，因此才會(huì)在這些地方張貼宣傳語(yǔ)提醒消費(fèi)者。

　　社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問(wèn)劉德謙表示，近年來(lái)北京一日游的亂象屢禁不止，從早前的強(qiáng)制消費(fèi)到現(xiàn)在的誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)全國(guó)各地來(lái)北京的游客造成極壞的影響。屢禁不止的一日游亂象也對(duì)北京旅游市場(chǎng)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

　　今年8月1日，《北京旅游條例》正式施行。《條例》集中列舉了六類(lèi)一日游違法行為，對(duì)違法從事“一日游”的行為，沒(méi)收違法所得，并處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。

　　劉德謙表示，雖然相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了《北京旅游條例》來(lái)管理一日游，但想從根本上解決一日游亂象還需要一定的時(shí)間。“相關(guān)的旅游管理部門(mén)不僅要加大對(duì)旅游市場(chǎng)的管理，還應(yīng)該把執(zhí)法力量與旅游市場(chǎng)的發(fā)展同步起來(lái)?！眲⒌轮t說(shuō)，一日游亂象之所以長(zhǎng)期存在，主要是人員流動(dòng)性大，參與一日游的旅行社眾多，旅游執(zhí)法力量跟不上等原因造成，旅游主管部門(mén)應(yīng)該多研究近年來(lái)發(fā)生的一日游亂象，對(duì)亂象進(jìn)行總結(jié)，加大執(zhí)法人力和物力。

　　新京報(bào)記者 游天燚

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