原標(biāo)題：辦件單位及時(shí)到場(chǎng)處置市民訴求

　　水晶城電燈亮 金貿(mào)小區(qū)煤氣通

　　6日上午，市民撥打12345熱線反映，水晶城小區(qū)停電影響學(xué)習(xí)休息；金貿(mào)小區(qū)煤氣無(wú)法正常使用。12345熱線接件后，要求辦件單位馬上啟動(dòng)30分鐘響應(yīng)，及時(shí)到場(chǎng)處置市民訴求。相關(guān)部門(mén)很快答復(fù)“電燈亮了”、“煤氣通了”，市民表示滿意。

　　馬上搶修，電燈亮了！

　　6日上午9時(shí)22分，市民符先生來(lái)電反映，龍華區(qū)海濂路水晶城小區(qū)已經(jīng)停電3天，嚴(yán)重影響考生學(xué)習(xí)與休息，請(qǐng)職能局核實(shí)處理?！翱?！馬上就辦！”接到派件后，?？诠╇娋中阌⒐╇娝杆倥蓡T到場(chǎng)核查，并致電當(dāng)事人溝通有關(guān)情況。10時(shí)34分恢復(fù)供電，燈亮了！

　　記者了解到，5日晚10時(shí)許，海濂路一帶供電線路出現(xiàn)超負(fù)荷跳閘，引線被燒斷一度停電。接到通知后，秀英供電所派出10人班組迅速進(jìn)場(chǎng)搶修，直至6日凌晨1時(shí)40分結(jié)束，才修復(fù)線路。6日晚上7時(shí)許，胡先生告訴記者，“早上撥打12345后，馬上有人聯(lián)系我過(guò)來(lái)維修了，我當(dāng)時(shí)已出門(mén)上班。供電人員解釋是用電量大線路損壞，已修復(fù)。目前用電正常，感謝政府這么關(guān)心我們的生活，及時(shí)排憂解難。”

　　現(xiàn)場(chǎng)排查，煤氣通了！

　　6日10時(shí)48分，市民朱女士來(lái)電反映，龍華區(qū)國(guó)貿(mào)一橫路金貿(mào)小區(qū)煤氣管道被挖斷，沒(méi)有煤氣使用，現(xiàn)馬上要高考，嚴(yán)重影響做飯?！耙雅蓡T到場(chǎng)，馬上恢復(fù)供氣。”海南民生管道燃?xì)庥邢薰窘拥?2345熱線工單，立即答復(fù)。11時(shí)37分，告知用戶處理完畢，可正常使用煤氣。

　　經(jīng)查明，6日金貿(mào)小區(qū)煤氣出現(xiàn)斷供，主要是煤氣用量超大時(shí)，設(shè)在該小區(qū)的調(diào)壓箱內(nèi)的保護(hù)閥自動(dòng)切斷，導(dǎo)致市民投訴。經(jīng)查明是“自動(dòng)切斷”，不是市民所述的“挖斷管道”。實(shí)際上，已有住戶當(dāng)天早上8點(diǎn)多就致電民生燃?xì)獾膿岆U(xiǎn)電話66255555反映。后來(lái)，有市民向12345熱線反映。

　　燃?xì)夤緭岆U(xiǎn)隊(duì)伍到場(chǎng)后，響應(yīng)開(kāi)展各個(gè)供應(yīng)段的排查處理。接到12345熱線工單馬上回復(fù)，已派員進(jìn)場(chǎng)檢查。當(dāng)天中午12時(shí)前，經(jīng)積極處置，全面重新供氣?！?0分鐘響應(yīng)是一個(gè)硬要求，是12345熱線的好模式，本身也是我們?nèi)細(xì)鈸岆U(xiǎn)的基本應(yīng)急要求?！痹撊?xì)獠块T(mén)席經(jīng)理稱，每一個(gè)正常搶險(xiǎn)處置也是30分鐘響應(yīng)。

　　朱女士激動(dòng)地告訴記者：“解決了，太好了！太及時(shí)啦！”

　　記者 陳昌波

　　（?？诰W(wǎng)6月7日訊）

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