龍虎網(wǎng)訊(記者 劉常娥)為讓更多住房困難者實現(xiàn)“安居夢”,近年來,江蘇省南京市加大對保障性住房的支持和投入,其中公租房建設(shè)的占比也在增加。如今,越來越多的住房困難者通過公租房圓了住房夢。那么,保障性住房小區(qū)環(huán)境如何,群眾對此是否滿意? 居民入住小區(qū)后他們的生活又發(fā)生了哪些變化呢?近日,龍虎網(wǎng)記者就此進(jìn)行了采訪。
“現(xiàn)在小區(qū)管理越來越完善,設(shè)施也更加健全,能住上這樣的房子特別舒心。”第一批搬進(jìn)丁家莊公租房的劉阿姨說,以前總是到處租房子還經(jīng)常搬家,現(xiàn)在我們總算有個安穩(wěn)的家了。
“以前租住在平房,既不安全又還嘈雜,這里的物業(yè)管理很規(guī)范,電梯加裝了梯控,很安全,這就是幸福?!比ツ瓴虐崛牍夥康墓鬆攲π^(qū)的安保表示非常滿意。
南京公租房住房實行智能化管理
梯控安全管理
為了保障安全,公租房小區(qū)均采用梯控智能化管理,每戶家庭配備梯控卡,限制外來人口、閑雜人員進(jìn)出的同時便于進(jìn)行人員管理,有效的減少了偷竊等情況發(fā)生。
“公租房信息平臺可生成每戶租戶的租賃期限和繳租周期,為梯控智能化提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。”安居集團(tuán)頤和資產(chǎn)公司工作人員告訴記者,通過門禁、梯控等智能化設(shè)備改造,保障承租人居住權(quán)利,不僅能減少違規(guī)轉(zhuǎn)租、惡意欠租等不良現(xiàn)象的發(fā)生,確保公租房各項工作有條不紊,還能提高公租房使用效率。
準(zhǔn)入準(zhǔn)出便捷
隨著四大片區(qū)公租房的陸續(xù)交付,各項公租房數(shù)據(jù)及相關(guān)工作任務(wù)量急劇增加,傳統(tǒng)的手工記賬運營方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在大體量房源管理的需求,公租房信息管理平臺可快速生成租金、合同簽約日期、繳費情況等數(shù)據(jù),大大縮短租戶拿房時間。
此外租戶如有退房需求,直接在應(yīng)騰退房源中輸入退房日期便可自動生成本期產(chǎn)生租金、物業(yè)費、實退租金、租賃保證金、合計實退費用等準(zhǔn)確信息,同時自動反饋到內(nèi)置的退房確認(rèn)單,直接打印后由甲乙雙方簽字確認(rèn),高效準(zhǔn)確地為租戶辦理退房,方便租戶能及時享受其它保障品種。
優(yōu)化公租房運營管理
記者從物管處了解到,智能化管理系統(tǒng)中的單元門、電梯、入戶門三級門禁系統(tǒng)和可視抓拍系統(tǒng)可以有效增強小區(qū)的安全管理。在解決租金欠繳方便也有創(chuàng)新性設(shè)計,將門禁卡的使用狀態(tài)與租金繳納情況綁定,正常繳納租金,門禁卡正常使用。
此外,南京住房保障還將通過“智慧房產(chǎn)”、“掌上服務(wù)”等信息平臺,提供公租房VR實景展示,逐步實現(xiàn)申報、選房、繳租、保修、續(xù)約等工作足不出戶。
公租房信息平臺被住建部全國推廣
“公租房信息管理平臺的推出,得益于我們在辦理12345工單方面的成效?!卑簿蛹瘓F(tuán)辦公室負(fù)責(zé)人告訴記者,該集團(tuán)承擔(dān)了南京市岱山、上坊、花崗、丁家莊等四大保障房片區(qū)的建設(shè)任務(wù),總建筑面積845萬平米,包含38個住宅小區(qū)。
由于公租房管理是一個全新課題,部分業(yè)主因不滿房屋交付、房租繳納、退租、裝修、設(shè)施等方面出現(xiàn)的問題,向12345進(jìn)行了投訴。接到工單后,安居集團(tuán)認(rèn)真分析了業(yè)主訴求,研發(fā)推出了“公租房信息管理平臺”。該信息管理平臺可自動生成各類數(shù)據(jù)報表,不僅實現(xiàn)了公租房各項運營指標(biāo)的完整體現(xiàn)和動態(tài)查詢,還可顯示租戶水電氣費用的繳納情況。該平臺運行以來,業(yè)主投訴大為減少。
“為國內(nèi)首創(chuàng)的一個平臺,對公租房管理實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化有著較好的助推作用。”日前,住建部督查工作組來寧實地查看了市安居集團(tuán)建設(shè)、管理的四大保障房片區(qū)情況及公租房信息管理平臺運行狀況,對南京市保障房管理工作予以充分認(rèn)可。
做好每一件小事,讓居民的心暖起來
公租房保障人群有部分為孤寡老人,安居集團(tuán)從公租房信息平臺定期篩選60歲以上孤寡老人租戶,為其提供定制化服務(wù),如上門慰問,送清涼,物資配送服務(wù)等,獲得租戶一致好評。
圖為丁家莊公廉租房服務(wù)點員工為租戶耿奶奶買來米油及蔬菜并幫她打掃房間,令老人十分開心。
每年的春節(jié)期間,對于四大片區(qū)公廉租房部分高齡老人與殘疾租戶因雨雪天出門買菜難的現(xiàn)象,推出免費代買生活必需品的應(yīng)急服務(wù)。在2017年的春節(jié)期間,各片區(qū)公廉租房服務(wù)點員工通過打電話、上門等方式詢問租戶的相關(guān)需求后,冒著雨雪為他們配送蔬菜等生活物資。
“這得益于我們軟硬件多管齊下,實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)提升,做好每一件小事,讓居民的心暖起來?!毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說,物業(yè)公司、社區(qū)居委會、居民三方聯(lián)動,團(tuán)結(jié)合作,使以往難以溝通的各利益方“擰成一股繩”。
據(jù)了解,安居集團(tuán)頤和資產(chǎn)公司自2014年接手公廉租房運營管理工作以來,不斷以提高租戶滿意度為己任,踐行“租戶的滿意,是我們的最高追求”的服務(wù)理念開展工作,力爭將南京市的公租房運營管理工作做成全國公租房管理示范城市。
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