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      高價(jià)快遞屢丟件:圓通寄蘋果手機(jī)僅收到充電頭。
         
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      高價(jià)快遞屢丟件:圓通寄蘋果手機(jī)僅收到充電頭

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2017-03-16 15:48

        郝小姐從江蘇寄貴重的珠寶到廣州進(jìn)行加工,包裹卻在快遞公司留倉后“不翼而飛”……南方日報(bào)記者收到多個(gè)關(guān)于高價(jià)快遞丟件的報(bào)料,在沒有購買保價(jià)的情況下,消費(fèi)者不僅只能拿回小部分損失,與快遞公司協(xié)商溝通也很困難。

        案例一:

        快遞留倉后“不翼而飛”

        2月5日,郝小姐將客戶委托的商品打包,通過申通快遞從江蘇寄到廣州廠家處加工。根據(jù)快遞查詢顯示,包裹在2月7日晚上21時(shí)22分到達(dá)申通廣東廣州周門公司,并在第二天(8日)上午由派件員阿輝派送。

        但由于收件人成先生當(dāng)天剛好不在廣州,便在電話中要求派件員10日再進(jìn)行配送。阿輝隨后也將包裹拿回周門公司,并在掃描后進(jìn)行留倉處理。但是到了10日,成先生卻一直沒等到包裹的配送。

        據(jù)周門公司的客服羅小姐介紹,快遞在更改了配送時(shí)間之后,一般會進(jìn)行留倉處理,并統(tǒng)一放在倉庫相關(guān)日期的留倉架上。等到了配送日期后,再由工作人員統(tǒng)一拿出來,由各片區(qū)的配送員進(jìn)行配送。但是據(jù)阿輝回憶,10日當(dāng)天他并沒有派送相關(guān)的包裹。之后,申通快遞周門公司的工作人員對倉庫內(nèi)的貨物進(jìn)行過尋找,但是都沒有找到郝小姐的包裹?!鞍镂锲穬r(jià)值約6萬元左右?!焙滦〗阏f。

        周門公司的負(fù)責(zé)人羅先生表示包裹確實(shí)在8日留倉后遺失,周門公司已經(jīng)對倉庫進(jìn)行搜索和翻查視頻記錄,但依然沒有找到該包裹。

        郝小姐被告知,由于沒有投保價(jià),賠償一般不會超過1000元,而且具體還要跟周門公司的負(fù)責(zé)人協(xié)商。

        案例二:

        寄蘋果手機(jī)僅收到充電頭

        2月份,王小姐的弟弟通過圓通快遞,從湖南給其寄了一臺蘋果手機(jī)。2月12日,快遞包裹顯示已經(jīng)被他人代收,但是王小姐卻未收到。

        在聯(lián)系了派件員后,2月13日晚上派件員將包裹送到了王小姐家樓下。一接過手,王小姐的丈夫便覺得不對:“包裹很輕,不像是放有手機(jī)的樣子。”為了確保東西無誤,王小姐的丈夫當(dāng)著快遞員和小區(qū)保安的面拆開包裹,發(fā)現(xiàn)盒子里僅有一個(gè)手機(jī)充電頭,并沒有手機(jī)。

        “這件包裹到達(dá)廣州后沒有直接送到羅沖圍,而是先被送到石井站點(diǎn),由于中途中轉(zhuǎn)存在異常,責(zé)任界定存在疑問,所以我們也建議王小姐聯(lián)系發(fā)件公司那邊?!眳窍壬鷮τ浾哒f。

        近日在與圓通的發(fā)件公司溝通后,王小姐被告知可以拿到800元左右的賠償,但這并不符合王小姐的預(yù)期。

        郵政說法:

        寄遞高價(jià)值物品建議保價(jià)

        對于消費(fèi)者與快遞企業(yè)間的爭議,省郵政管理局工作人員表示,如快遞企業(yè)在7日內(nèi)都未給予答復(fù),或消費(fèi)者對答復(fù)不滿意,可向郵政管理局申訴中心提起申訴,郵政管理部門將在30日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者申訴處理結(jié)果。對申訴處理結(jié)果不滿的,用戶還可以通過其他法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

        郵政局工作人員建議消費(fèi)者寄遞高價(jià)值物品時(shí),選擇保價(jià)服務(wù)。省郵政管理局每月會將當(dāng)月消費(fèi)者申訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上網(wǎng)公布,消費(fèi)者可以通過各快遞品牌申訴率等情況,選擇口碑較好的快遞企業(yè)。

       

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      [來源:南方日報(bào)] [作者:] [編輯:程小欣]
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