????資料圖中新社發(fā) 王偉 攝 圖片來源:CNSPHOTO
????據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息,為建立航班延誤、取消原因確認機制,切實保護消費者合法權益,民航局在廣泛征求意見基礎上,制定《航班延誤取消原因確認工作程序》,明旅客提出航班延誤、取消原因的確認申請需滿足的條件。
????旅客可通過中國民用航空局消費者事務中心網(wǎng)站向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。確認網(wǎng)址:www.caacca.org.cn。咨詢電話:010-64287798,咨詢電話人工接聽時間為工作日上午8:00點至12:00,下1:30至16:30。
????民航局要求,民航局消費者事務中心應安排人員負責航班延誤、取消原因確認的受理工作。
????民航局表示,旅客應當在中國民用航空局消費者事務中心網(wǎng)站www.caacca.org.cn在線自行填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》。
????民航局消費者事務中心應當在收到申請之日起3個工作日內進行審核并處理。申請滿足規(guī)定條件的,應當轉民航局運行監(jiān)控中心處理,并告知旅客。申請不滿足規(guī)定條件的,應當在《航班延誤、取消原因確認申請單》上注明理由,并告知旅客不予受理的原因。
????民航局運行監(jiān)控中心接到民航局消費者事務中心轉來的《航班延誤、取消原因確認申請單》后,應開展行以下調查及確認工作:(一)通過查詢民航航班正常統(tǒng)計系統(tǒng)相關數(shù)據(jù),對航班是否延誤、取消進行確認;(二)如航班確實延誤、取消,對延誤、取消原因進行調查;(三)如必要時,可向民航地區(qū)管理局、監(jiān)管局、航空公司、機場、空管等單位就航班延誤、取消的情況進行再次核查;(四)形成調查報告,明確航班延誤、取消原因。
????民航局運行監(jiān)控中心應在5個工作日內在線填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》確認結果。民航局消費者事務中心應當在收到運行監(jiān)控中心確認結果后2個工作日內告知旅客自行登錄網(wǎng)站查詢結果。
????民航局表示,本程序自2017年1月1日起施行。
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明年起旅客可向民航部門申請確認航班延誤取消原因?
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