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      據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息,為建立航班延誤、取消原因確認(rèn)機制,切實保護消費者合法權(quán)益,民航局在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,制定《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》,明旅客提出航班延誤、取消原因的確認(rèn)申請需滿足的條件。
         
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      明年起旅客可向民航部門申請確認(rèn)航班延誤取消原因

      海口網(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2016-12-14 10:12

      資料圖 中新社發(fā) 王偉 攝圖片來源:CNSPHOTO

        據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息,為建立航班延誤、取消原因確認(rèn)機制,切實保護消費者合法權(quán)益,民航局在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,制定《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》,明旅客提出航班延誤、取消原因的確認(rèn)申請需滿足的條件。

        旅客可通過中國民用航空局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站向民航局申請確認(rèn)所乘航班的延誤或取消原因。確認(rèn)網(wǎng)址:www.caacca.org.cn。咨詢電話:010-64287798,咨詢電話人工接聽時間為工作日上午8:00點至12:00,下1:30至16:30。

        民航局要求,民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)安排人員負(fù)責(zé)航班延誤、取消原因確認(rèn)的受理工作。

        民航局表示,旅客應(yīng)當(dāng)在中國民用航空局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站www.caacca.org.cn在線自行填寫《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》。

        民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在收到申請之日起3個工作日內(nèi)進行審核并處理。申請滿足規(guī)定條件的,應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)民航局運行監(jiān)控中心處理,并告知旅客。申請不滿足規(guī)定條件的,應(yīng)當(dāng)在《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》上注明理由,并告知旅客不予受理的原因。

        民航局運行監(jiān)控中心接到民航局消費者事務(wù)中心轉(zhuǎn)來的《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》后,應(yīng)開展行以下調(diào)查及確認(rèn)工作:(一)通過查詢民航航班正常統(tǒng)計系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù),對航班是否延誤、取消進行確認(rèn);(二)如航班確實延誤、取消,對延誤、取消原因進行調(diào)查;(三)如必要時,可向民航地區(qū)管理局、監(jiān)管局、航空公司、機場、空管等單位就航班延誤、取消的情況進行再次核查;(四)形成調(diào)查報告,明確航班延誤、取消原因。

        民航局運行監(jiān)控中心應(yīng)在5個工作日內(nèi)在線填寫《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》確認(rèn)結(jié)果。民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在收到運行監(jiān)控中心確認(rèn)結(jié)果后2個工作日內(nèi)告知旅客自行登錄網(wǎng)站查詢結(jié)果。

        民航局表示,本程序自2017年1月1日起施行。

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      [來源:中新網(wǎng)] [作者:] [編輯:林婧]
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