為了讓愛車擁有更長的使用壽命,按照不同公里數(shù)進(jìn)行定期保養(yǎng)很必要。不過定期常規(guī)保養(yǎng)時(shí)具體需要做什么項(xiàng)目,大多車主“蒙查查”。近日,有車主向本報(bào)記者爆料:汽車4S店為多賺錢,竟將推薦項(xiàng)目與必做項(xiàng)目混在一起,糊弄不懂車的車主,變相多收了數(shù)千元。記者調(diào)查汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)發(fā)現(xiàn),推薦保養(yǎng)手冊(cè)之外的項(xiàng)目是時(shí)下4S店售后最為常見的做法之一,如何推薦、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均有“套路”。
車主反饋:
常規(guī)保養(yǎng)報(bào)出“天價(jià)”
路虎車主劉先生月初到4S店為車子做2萬公里常規(guī)保養(yǎng),售后顧問對(duì)他進(jìn)行熱情接待后,為他列了一個(gè)含11個(gè)項(xiàng)目的養(yǎng)護(hù)清單。劉先生碰巧有重要電話處理,粗略看了眼便簽了字。待三個(gè)小時(shí)常規(guī)保養(yǎng)結(jié)束后,4S店打出的維修保養(yǎng)結(jié)算單讓他大吃一驚——竟高達(dá)1萬多元!仔細(xì)一看養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,劉先生發(fā)現(xiàn)在必要進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目之外,增加了不少額外的推薦保養(yǎng)項(xiàng)目:一個(gè)暫沒更換必要的防凍液項(xiàng)目,算上工時(shí)費(fèi)就收費(fèi)高達(dá)3000多元;養(yǎng)護(hù)空調(diào)管道、清洗節(jié)氣門、噴油嘴等“清洗”項(xiàng)目,合計(jì)收費(fèi)2000多元;更夸張的是還有燃油噴射系統(tǒng)清洗劑、引擎保護(hù)添加劑等五項(xiàng),算上工時(shí)費(fèi)合計(jì)又收費(fèi)2500多元。多次保養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)告訴他,這些都是非必要的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目?!败囍魅绻蛔屑?xì)過濾保養(yǎng)清單,就完全被當(dāng)作‘水魚’對(duì)待!”劉先生表示,按照一般車輛的2萬公里常規(guī)保養(yǎng)的必做項(xiàng)目,主要進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾和空調(diào)濾清器等“三濾”更換和清洗空調(diào)等常規(guī)檢查即可,即便是路虎品牌,總花費(fèi)也只需3000元左右。
記者調(diào)查:
“蒙查查”車主易被坑
“基本是4S店叫我做什么就做什么,不是很明白應(yīng)該什么時(shí)候做什么保養(yǎng)?!痹谟浾邔?duì)幾位車主的隨機(jī)采訪中,這樣的答復(fù)并不少。一位德系豪車的車主向記者展示其在4S店進(jìn)行的歷史養(yǎng)護(hù)結(jié)算清單顯示,譬如化油器清洗劑、發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑、機(jī)油清洗劑等各類“添加劑”材料均在清單上。不僅豪車如此,售價(jià)不高的一般家庭乘用車也有類似的加收項(xiàng)目(大多由4S店售后顧問推薦增加),如記者身邊一位去年年底買了輛10多萬元某美系小轎車的車主,上個(gè)月去4S店做“二?!钡臅r(shí)候,就被4S店推薦做了“全車潤滑”、“清洗油路”等項(xiàng)目,多收了近千元,就連輪胎“充氮?dú)狻币不ㄙM(fèi)了50元,滿滿的水分和套路。
在廣州本地從事汽車維修工作三十余年的林師傅告訴記者:“車主一旦遇到‘深度保養(yǎng)套餐’、‘清洗套餐’等項(xiàng)目建議多留個(gè)心眼,并非每輛車都需要進(jìn)行類似的養(yǎng)護(hù)?!彼赋?,大多清洗劑、添加劑都是可選項(xiàng)目,即使車主希望對(duì)愛車好一點(diǎn),同樣的產(chǎn)品去外面的維修廠也只需1/3的價(jià)格就可解決,這是常規(guī)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中“水分”最大的地方。另外,譬如油路清洗等雖然也是保養(yǎng)的項(xiàng)目之一,但一般使用兩三萬公里以上的車輛才建議進(jìn)行,新車則不需要。日常注意每隔半年或5000公里更換機(jī)油機(jī)濾就好,則車輛問題不大。
4S店賺錢有門道:
車越貴被宰的越多
業(yè)內(nèi)人士指出,這種讓到店車輛“過度保養(yǎng)”的現(xiàn)象,是4S店利潤來源的最大一部分。車越好,可能就被“過度保養(yǎng)”宰得越厲害。譬如劉先生的路虎車,原本只需要3000元的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容,硬生生被4S店多賺了7000多元。一位福特車主雷先生告訴記者,此前他剛買的車,才開一年就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油狀況,只是免費(fèi)更換一個(gè)油封即可處理的問題,4S店卻告訴他要徹底清洗進(jìn)氣系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、三元催化并對(duì)燃燒室進(jìn)行保養(yǎng),需要1500多元才能解決問題。幸好雷先生有經(jīng)驗(yàn),后到朋友介紹的維修廠,花了不到一百元就處理妥當(dāng)。
記者獲悉,當(dāng)前汽車4S店賣車不賺錢,所以在利潤豐厚的售后方面下的功夫不少。對(duì)于前來維修保養(yǎng)的車輛往往推薦一大堆可有可無的保養(yǎng)項(xiàng)目,而所謂的清洗和添加劑項(xiàng)目到底有沒有做,車主用肉眼看不出來,也難有知情權(quán)。同時(shí),記者留意到,4S店的保養(yǎng)收費(fèi)相較外面普通維修廠收費(fèi),也較貴。譬如售價(jià)三四十萬元的豪車,進(jìn)行更換“三濾”等小保養(yǎng),一般維修廠收費(fèi)在1500~2000元之間,但4S店動(dòng)輒要5000元以上。
養(yǎng)護(hù)留心眼:
隨車《保養(yǎng)手冊(cè)》一定要看
很多車主對(duì)汽車構(gòu)造一知半解,更勿論多少公里該養(yǎng)護(hù)些什么部位。對(duì)此,記者采訪部分日韓系、歐美系等汽車售后師傅,大多建議對(duì)此“蒙查查”的車主,一定要看所屬車型的《保養(yǎng)手冊(cè)》?!百徿嚂r(shí),廠家均隨車附送一本《保養(yǎng)手冊(cè)》,上面列清楚了每到多少使用年限、公里數(shù)就該做的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,根據(jù)上面的進(jìn)行即可,可惜很多車主都將它扔在了一邊,才會(huì)被維修店忽悠?!睆V州機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)前大部分汽車4S店的管理是誠信可靠的,但礙于追求利潤所致,不排除少數(shù)4S店會(huì)鉆空子蒙車主。
不過,記者對(duì)本地經(jīng)銷商的汽車售后服務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),譬如推薦添加劑、深度保養(yǎng)這類的附加項(xiàng)目基本已成為大多4S店常見的做法,汽車4S店基本會(huì)公開透明,公示收費(fèi)。記者在廣物汽貿(mào)的某4S店售后車間內(nèi)留意到,該店銷售顧問會(huì)在進(jìn)行養(yǎng)護(hù)之前,對(duì)附加項(xiàng)目給予車主說明,得到車主許可后才會(huì)按照清單進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工序。林師傅指出,此時(shí)精明的車主也許知道該做哪些必要項(xiàng)目,可刪刪減減一些多余的4S店推薦內(nèi)容,但“蒙查查”的車主此時(shí)只能被“套路”了。不過,也有4S店則是在車輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)過程中,告訴車主“檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了××部位積炭嚴(yán)重,建議進(jìn)行清洗”等這類小技巧,來推銷保養(yǎng)套餐。
汽車保養(yǎng)
防“被套路”提示
1.預(yù)存現(xiàn)金以后保養(yǎng)打折
有的車主在買車時(shí)候,會(huì)禁不住銷售顧問的軟磨硬纏,預(yù)存一定數(shù)額的現(xiàn)金,4S店承諾日后養(yǎng)護(hù)享受打折。然而,所謂打折可能只是工時(shí)費(fèi)打一點(diǎn)小折扣,最多只能剩下二三十元,也有的以各種理由推脫,讓你必須100%全額支付維護(hù)費(fèi)。
建議:買車時(shí)涉及到售后的服務(wù)承諾內(nèi)容,一定要寫進(jìn)合同,杜絕空頭承諾。
2.小保養(yǎng)和大保養(yǎng)“套路”不同
一般汽車保養(yǎng)可分為小保養(yǎng)和大保養(yǎng)兩類。小保養(yǎng)指的是:汽車使用5000~10000km的日常保養(yǎng)。小保養(yǎng)最容易被套路的環(huán)節(jié)是“更換機(jī)油和濾清器”等項(xiàng)目,只需要加半合成油的車輛,硬被忽悠加了貴一大截的全合成機(jī)油。大保養(yǎng)是指汽車在行駛2萬公里以后的中度保養(yǎng),可能被套路的項(xiàng)目是:補(bǔ)充冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)清洗、剎車片等,即各種清洗劑和添加劑。
建議:一定要看保養(yǎng)清單,確認(rèn)每一項(xiàng)都是愛車必須的。至于是否要省點(diǎn)錢選擇外面維修廠,建議車主根據(jù)個(gè)人消費(fèi)水平?jīng)Q定。
3.質(zhì)保期過后可從4S店“脫?!?/p>
目前大多車輛的質(zhì)保期是“兩年或六萬公里”到“四年或十萬公里”不等,新能源車更享“六年或十五萬公里”。無論是什么期限,質(zhì)保期內(nèi)一般享有免費(fèi)保養(yǎng),但主要是更換機(jī)油機(jī)濾等“三濾”小保養(yǎng)項(xiàng)目。
如果過了質(zhì)保期之后,車主可以從4S店“脫保”,在一些連鎖且口碑好的維修廠或美容店進(jìn)行基本保養(yǎng),能省下不少錢。
4.自帶材料更省錢
自帶機(jī)油機(jī)濾去4S店保養(yǎng),費(fèi)用更便宜。同樣的產(chǎn)品,4S店收費(fèi)貴上1/3甚至數(shù)倍很是常見。不過自帶材料的話,也要先咨詢4S店是否許可。有的4S店會(huì)強(qiáng)制要求只能用“原廠渠道”供應(yīng)(即店內(nèi)銷售)的配件材料。
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