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      22日至23日,海口網(wǎng)記者連續(xù)走訪三大通訊運營商多家營業(yè)廳,發(fā)現(xiàn)它們普遍存在創(chuàng)建氛圍弱、“雙創(chuàng)”知曉率低等問題,個別營業(yè)廳工作人員還在上班時間抽煙、玩手機(jī)。
         
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      走服務(wù)窗口看???雙創(chuàng)" 多家通信商營業(yè)廳創(chuàng)建氛圍弱

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2015-10-23 14:26

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      通信行業(yè)暗訪系列一:??谝苿哟睃c雙創(chuàng)宣傳未落實 店員不知“雙創(chuàng)”

      通信行業(yè)暗訪系列二:“雙創(chuàng)”不上心 ??诼?lián)通營業(yè)廳個別網(wǎng)點工作人員上班抽煙、玩手機(jī)

      通信行業(yè)暗訪系列三:不知“雙創(chuàng)”為何 ??诙嗉译娦艩I業(yè)點“雙創(chuàng)”宣傳氛圍不濃厚

        手機(jī)代理網(wǎng)點內(nèi)沒有“雙創(chuàng)”宣傳

      聯(lián)通營業(yè)廳一名男性工作人員坐在門口抽煙、玩手機(jī)

        ??诰W(wǎng)10月23日消息(見習(xí)記者 鄧鈺攝影報道)十月底,??趯⒂瓉怼半p創(chuàng)”首次“國考”,其中一項重要內(nèi)容就是對服務(wù)行業(yè)的考察。22日至23日,??诰W(wǎng)記者連續(xù)走訪三大通訊運營商多家營業(yè)廳,發(fā)現(xiàn)它們普遍存在創(chuàng)建氛圍弱、“雙創(chuàng)”知曉率低等問題,個別營業(yè)廳工作人員還在上班時間抽煙、玩手機(jī)。

        問題一:創(chuàng)建氛圍弱 店內(nèi)“雙創(chuàng)”知識宣傳海報少

        移動、聯(lián)通、電信三大通訊運營商的營業(yè)廳是展現(xiàn)文明形象的一大窗口。22日至23日,海口網(wǎng)記者走訪國貿(mào)、解放西、秀英大道、國興大道等市內(nèi)多個繁華路段的通訊商的營業(yè)廳和代理網(wǎng)點,發(fā)現(xiàn)這些營業(yè)廳和代理網(wǎng)點的創(chuàng)建氣氛普遍較弱。

        位于秀英大道與秀英小街的多家移動代理網(wǎng)點,店內(nèi)均無“雙創(chuàng)”宣傳。位于解放西的多家聯(lián)通營業(yè)廳,門口有LED屏循環(huán)滾動播放“雙創(chuàng)”口號、社會主義核心價值觀“24字”等標(biāo)語,但店內(nèi)無一處張貼“雙創(chuàng)”相關(guān)知識的宣傳海報。取而代之的是各類活動和手機(jī)的宣傳海報。位于玉沙路的電信營業(yè)廳,門口的LED屏上并未刊播社會主義核心價值觀,店內(nèi)也僅張貼著一張“雙創(chuàng)”標(biāo)語,其余全都是電信活動和手機(jī)宣傳海報。

        問題二:一問三不知 “雙創(chuàng)”知曉率低

        22日和23日上午,??诰W(wǎng)記者分別在秀英大道、秀英小街以及國興大道走訪了近十家移動代理網(wǎng)點,了解營業(yè)廳工作人員對“雙創(chuàng)”的知曉率。記者發(fā)現(xiàn),店內(nèi)工作人員不了解“雙創(chuàng)”內(nèi)涵,對社會主義核心價值觀“24字”更是一問三不知。幾乎沒有一位工作人員能答全創(chuàng)建知識。

        海口網(wǎng)記者于22日和23日隨機(jī)詢問了龍華路、解放西路和青年路上幾家聯(lián)通網(wǎng)點營業(yè)廳的工作人員,無一人能完整說出社會主義核心價值觀“24字”,有的工作人員甚至連“雙創(chuàng)”的含義都不知道。

        在南海大道的電信營業(yè)廳,記者發(fā)現(xiàn)了相同的情況?!啊p創(chuàng)’?那是什么?干什么的?”當(dāng)記者詢問店內(nèi)工作人員是否知曉“雙創(chuàng)”時,其完全不知曉。隨后,工作人員表示,營業(yè)廳目前正處于裝修試營業(yè)階段,還未領(lǐng)到“雙創(chuàng)”的相關(guān)宣傳海報,所以并不了解相關(guān)知識。

        問題三:店內(nèi)存在衛(wèi)生死角 衛(wèi)生環(huán)境有待整治

        維持營業(yè)場所的整潔干凈是對所有服務(wù)行業(yè)的基本要求,但??诰W(wǎng)記者在走訪過程中,發(fā)現(xiàn)仍有個別營業(yè)廳無法達(dá)到這項條件。

        ??诰W(wǎng)記者于22日在走訪過程中發(fā)現(xiàn),秀英小街上僅有王者天創(chuàng)手機(jī)連鎖店內(nèi)存在將雜物箱隨處擺放的情況。秀英大道上有兩家營業(yè)廳因剛開業(yè)做活動,店內(nèi)地面上滿是彩色紙屑。

        問題四:文明行為未進(jìn)店 工作人員店內(nèi)聊天、玩手機(jī)

        店內(nèi)工作人員的行為文明規(guī)范也是“創(chuàng)文”考察的一項基本要求。但仍有部分營業(yè)廳存在上班時間抽煙、玩手機(jī)等現(xiàn)象。

        ??诰W(wǎng)記者于22日走訪新華南路的中國聯(lián)通“興佳達(dá)4G旗艦店”看到一名男性工作人員坐在大廳門口的音響上,旁若無人地玩手機(jī),絲毫未察覺自己的行為有何不妥。接著,他點起一根煙,邊玩手機(jī)邊抽煙。

        23日,海口網(wǎng)記者在國興大道,看到一家移動營業(yè)廳的工作人員在工作時間一邊聊天一邊玩手機(jī),就算有顧客進(jìn)入店內(nèi),也未停止聊天,也不上前主動詢問顧客有何需求。

        職能部門回應(yīng):可將情況反映至三大通訊運營商??诘貐^(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人

        針對這四大問題,??诰W(wǎng)記者聯(lián)系海南省通信管理局電信處處長王紅光,了解有關(guān)部門處理意見。王紅光建議,媒體與市民可將此事盡快反映給三大通訊運營商??诘貐^(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。倘若反映后三家公司仍未進(jìn)行整改,省通信管理局將對相關(guān)情況進(jìn)行核實,并根據(jù)有關(guān)管理條例進(jìn)行處理。

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      [來源:??诰W(wǎng)] [作者:鄧鈺] [編輯:林明洋]
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