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通信行業(yè)暗訪系列一：海口移動代理點雙創(chuàng)宣傳未落實 店員不知“雙創(chuàng)”

通信行業(yè)暗訪系列三：不知“雙創(chuàng)”為何 ?？诙嗉译娦艩I業(yè)點“雙創(chuàng)”宣傳氛圍不濃厚

通信行業(yè)暗訪系列四：走服務(wù)窗口看?？?雙創(chuàng)" 多家通信商營業(yè)廳創(chuàng)建氛圍弱

解放西路聯(lián)通營業(yè)廳門口LED屏播放“雙創(chuàng)”知識

店內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)示

　　?？诰W(wǎng)10月22日消息（見習(xí)記者 鄧鈺攝影報道）在“雙創(chuàng)”的影響下，各行各業(yè)都加緊整頓，提升社會的整體服務(wù)與人們的素質(zhì)。移動、聯(lián)通、電信三大通訊運營商的營業(yè)廳是展現(xiàn)文明形象的一大窗口。22日，?？诰W(wǎng)記者連續(xù)走訪多家聯(lián)通營業(yè)廳，了解其“雙創(chuàng)”工作開展情況。

　　點贊：門店潔凈“門前三包”落實佳

　　在日常生活中，與運營商打交道已經(jīng)成為一種生活常態(tài)，市民對營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也越來越高。對服務(wù)窗口的考核也是評定文明城市的重要一環(huán)。22日，?？诰W(wǎng)記者走訪龍華路、解放西路和新華南路的多家聯(lián)通營業(yè)廳，按照服務(wù)是否文明規(guī)范、投訴機(jī)制是否便捷有效、大廳衛(wèi)生是否整潔舒心、創(chuàng)建文明氛圍是否濃厚等幾項標(biāo)準(zhǔn)，了解其“雙創(chuàng)”開展情況。

　　?？诰W(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，走訪的所有營業(yè)廳都達(dá)到了環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。室內(nèi)寬敞明亮、干凈整潔，地面沒有散落的垃圾，無雜物堆放。室外無占道經(jīng)營、無堆放垃圾，“門前三包”落實良好。

　　同時，各營業(yè)廳整體服務(wù)水平較為規(guī)范。店內(nèi)工作人員著裝統(tǒng)一，對前來辦理業(yè)務(wù)的市民，都能做到禮貌相待，耐心服務(wù)。店內(nèi)還有諸多宣傳頁公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事制度。

　　拍磚：“雙創(chuàng)”氛圍不濃厚

　　在多家聯(lián)通營業(yè)廳的門口都有LED屏循環(huán)滾動播放“雙創(chuàng)”口號、“社會主義核心價值觀24字”等標(biāo)語。但此外再無其他宣傳標(biāo)識。店內(nèi)無一處張貼“雙創(chuàng)”相關(guān)知識的宣傳海報。取而代之的是，各類聯(lián)通活動和手機(jī)的宣傳海報。

　　在走訪同時，記者隨機(jī)詢問了幾家網(wǎng)點營業(yè)廳的工作人員，無一人能完整說出“社會主義核心價值觀24字”，有的工作人員甚至連“雙創(chuàng)”的含義都不知道。

　　個別網(wǎng)點工作人員上班抽煙、玩手機(jī)

　　在11時30分左右，記者走訪至新華南路的中國聯(lián)通“興佳達(dá)4 G 旗艦店”看到一名男性營業(yè)員坐在大廳門口的音響上，旁若無人地玩手機(jī)，絲毫未察覺自己的行為有何不妥。接著，他點起一根煙，邊玩手機(jī)邊抽著煙。

　　隨后，有一名中年男子走進(jìn)營業(yè)廳，該營業(yè)員看到后便走上前接待客戶，為其介紹業(yè)務(wù)。在介紹過程中，該營業(yè)員并未掐滅手中的煙，而是將手放在身后，直到客戶離去。

　　記者走進(jìn)營業(yè)大廳看到墻面上赫然貼著“禁止吸煙”的標(biāo)識，但該營業(yè)員已然熟視無睹。

聯(lián)通工作人員拿著點燃的煙接待客人

聯(lián)通營業(yè)廳一名男性工作人員坐在門口抽煙、玩手機(jī)

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