近期，媒體陸續(xù)曝光了多地旅游市場存在的不合理低價游、強制購物、欺客宰客等問題，引起社會廣泛關(guān)注。對此，國家旅游局高度重視，第一時間責成各地深入查改問題，給社會、公眾一個滿意的答復，并公布首批全國旅游經(jīng)營服務不良信息名單。在國家旅游局指導下，各地迅速出擊，深入調(diào)查取證，對涉事企業(yè)、責任人從嚴從快查處。

　　山東旅游投訴將實行首問負責制

　　近日，山東省旅游部門通過電話向青島大蝦事件中2名游客表示道歉，并表達了邀請其擔任山東旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員的意愿，希望2名游客繼續(xù)關(guān)注山東旅游，為山東旅游獻計獻策。

　　山東省旅游局相關(guān)負責人表示，下一步將舉一反三，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，集中1個月時間集中整治旅游市場秩序，嚴厲查處各類違法違規(guī)行為，切實保護旅游者合法權(quán)益，營造公平有序的旅游市場環(huán)境。進一步完善旅游綜合執(zhí)法機制，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，建立省、市、縣三級旅游市場綜合監(jiān)管機制，高效有序地開展執(zhí)法工作。按照旅游法要求，建立完善旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機制，實行首問負責制，實現(xiàn)旅游投訴轉(zhuǎn)辦無縫隙對接，及時妥善處理游客投訴，做到件件有著落、事事有回音。

　　據(jù)介紹，2名游客在投訴“大蝦”事件過程中，既表現(xiàn)出了很強的維權(quán)意識，同時又很理性，始終依法維權(quán)，表現(xiàn)出很強的法制理念和較高的綜合素質(zhì)。對此，山東旅游部門表示，希望其成為山東旅游的社會監(jiān)督員。

　　當事游客朱先生說，“當?shù)卣陀嘘P(guān)部門已經(jīng)多次道歉，并已退款，我對山東的整體印象感覺還是很好的，不希望這件事影響山東旅游整體形象?！?/p>

　　河北專項整治景區(qū)市場秩序

　　近日，針對山海關(guān)景區(qū)因價格欺詐等問題被取消5A級資質(zhì)，河北省旅游局表示，要深刻汲取教訓，舉一反三，迅速在全省集中開展景區(qū)市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，全面?yōu)化景區(qū)環(huán)境，提升服務質(zhì)量水平，規(guī)范管理秩序，推動全省景區(qū)創(chuàng)優(yōu)進位，樹立良好品牌形象。

　　河北省旅游局在獲悉山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)后，迅速召開了專題會，成立了山海關(guān)景區(qū)整改工作領(lǐng)導小組，由河北省旅游局領(lǐng)導帶隊赴山海關(guān)景區(qū)現(xiàn)場辦公，指導整改提升工作。要求山海關(guān)景區(qū)迅速制定全面整改方案、拉出整改清單和任務表，掛圖作戰(zhàn)、倒排工期，確保整改到位、全面提升。為加強咨詢指導，河北省旅游局將邀請省內(nèi)外知名旅游專家團對山海關(guān)景區(qū)整改工作開展專業(yè)設計、全程指導，并組織專家進行暗訪和督導。

　　同時，河北省旅游局將在全省開展市場秩序?qū)ｍ椪?。目前已制定專項整治方案，明確了整改目標、完成時限等，全面清理全省A級景區(qū)門票價格不規(guī)范、隨意漲價、價格欺詐及管理缺失、服務弱化、環(huán)境臟亂差等問題，派出三個督導組對A級景區(qū)進行明察暗訪，督促整改。

　　河北省旅游局相關(guān)負責人表示，將通過半年集中整治，全面凈化旅游秩序，為游客提供一個放心、舒心的旅游環(huán)境，不斷提高河北旅游的吸引力、品牌力和影響力。

　　廣西快查嚴辦“搶錢一日游”事件

　　10月12日晚中央電視臺《經(jīng)濟半小時》關(guān)于“桂林搶錢一日游：不交錢限制人身自由”的節(jié)目播出后，廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會10月13日派出工作組，督促指導桂林市和陽朔縣對案件進行了快查嚴辦，從嚴查處無導游資質(zhì)人員攬客行為，重點整治遇龍河照相攤點的經(jīng)營秩序，嚴厲打擊河面兜售行為。

　　央視記者十一長假期間赴桂林陽朔調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，不論跟團游還是自助游，游客都遭遇到了強制購物，相關(guān)旅行社以低價招攬游客，甚至有許愿的游客因為身上沒帶錢而被限制人身自由。事件一經(jīng)曝光，引起輿論強烈反響。

　　筆者從廣西旅游委獲悉，目前，陽朔縣已取消媒體曝光的兩臺出租車營運資格，對兩名駕駛員按照相關(guān)法規(guī)處以3000元頂額罰款，并吊銷了其從業(yè)資格證。桂林市責令南溪山、穿山景區(qū)限期整改，并立即取締景區(qū)內(nèi)涉事照相點和祈福燒香點；對涉事旅行社服務網(wǎng)點責令停業(yè)整頓，依法依規(guī)嚴肅查處，并召開全市旅行社、景區(qū)(點)、飯店、導游及各旅游協(xié)會專題整治會議，對案件進行通報，要求全市旅游行業(yè)深刻吸取教訓，按照國家旅游局《關(guān)于開展不合理低價、虛假廣告、購物店違法經(jīng)營專項整治工作的通知》要求，全面開展自查自糾，提高服務質(zhì)量，嚴防此類事件再次發(fā)生。

　　廣西旅游委相關(guān)負責人表示，接下來，將繼續(xù)在全區(qū)范圍開展旅游市場秩序集中整治，對旅游市場秩序進行再檢查、再整頓，堅決依法治理“不合理低價游”和“欺騙、強制旅游購物”等旅游市場亂象，構(gòu)建廣西安全、健康、有序的旅游環(huán)境。

　　吉林專項整治景區(qū)門票價格

　　吉林省物價局、吉林省旅游局日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展景區(qū)門票專項整治工作的通知》。根據(jù)通知，即日起至2016年8月，吉林省物價局、省旅游局兩部門將強勢聯(lián)手，聯(lián)合開展為期一年的景區(qū)門票價格專項整治工作。整治期間，對于違規(guī)提高門票的景區(qū)，將進行公開曝光，并降級處分。

　　專項整治期間，各地價格主管部門將進一步加強對景區(qū)門票等價格政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)、依法從嚴查處擅自提高門票價格、價外加價、不執(zhí)行國家規(guī)定優(yōu)惠政策，不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐、串通漲價、哄抬價格，以及強制搭售商業(yè)保險或旅游產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。對整治中發(fā)現(xiàn)的典型案件，將依法予以公開曝光。旅游景區(qū)應嚴格執(zhí)行明碼標價公示制度，在營業(yè)場所顯著位置標明票價種類、服務項目、價格水平、售票辦法、優(yōu)惠對象、優(yōu)惠幅度，及行業(yè)主管部門監(jiān)督電話和12358價格舉報電話等，還要標明游覽參觀、交通運輸過程中所有有償服務的收費項目和收費標準，不得以隱瞞或者欺詐等方式，對消費者強制或變相強制服務并收費。吉林兩部門積極倡導景區(qū)門票不上漲，抵制當前景區(qū)門票價格上漲過高過快的勢頭，對違規(guī)提高門票價格的A級景區(qū)，旅游主管部門將給予警告或降低、取消質(zhì)量等級的處分。

　　通知強調(diào)，對實行政府定價和政府指導價管理的門票價格，因成本支出大幅增加確需調(diào)整的，應當在調(diào)價前半年向社會公布，不得在法定節(jié)假日期間及之前1個月內(nèi)提高門票價格。

　　海南加大旅游綜合整治力度

　　筆者日前從海南省旅游委獲悉，海南將繼續(xù)加大對旅游市場的綜合整治力度，采取明察暗訪、突擊檢查、交叉檢查、聯(lián)合檢查等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)旅游市場存在的違法違規(guī)行為，依法查處一批涉旅違法違規(guī)企業(yè)和個人。

　　日前，海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導小組辦公室集中公布了第11批查處并執(zhí)行完畢的擾亂海南省旅游市場的違法違規(guī)企業(yè)和個人。此次公布的涉旅案件共有43宗，涉及旅游企業(yè)42家(次)、個人18人(次)，依法責令旅游企業(yè)停業(yè)整頓2家，依法吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證6家，罰沒款共85萬元。案件主要涉及旅行社商業(yè)賄賂、組織旅游活動未向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務、安排未取得導游證的人員提供導游服務、使用不公平格式合同條款、非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可、不按規(guī)定投保旅行社責任險且拒不改正等違法違規(guī)行為。

　　海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導小組辦公室負責人表示，海南將在深入推進旅游市場管理長效機制建設的同時，繼續(xù)按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、屬地管理、部門聯(lián)動、責任到人”的原則，堅持專項整治與整改落實相結(jié)合、上下聯(lián)動與綜合治理相結(jié)合、專項執(zhí)法與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合的方式，對踏“紅線”、闖“雷區(qū)”的旅游市場違法違規(guī)行為零容忍，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。

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