昨日,郝女士的手機(jī)突然黑屏,顯示已丟失。
如果iPhone丟失,大家可以通過“查找我的iPhone”功能進(jìn)行定位、鎖定以及抹除數(shù)據(jù)。可如果手機(jī)在自己手上卻被鎖定,這是怎么回事?
昨日,市民郝女士的iPhone6突然黑屏,屏幕上顯示手機(jī)為“丟失”模式。蘋果客服診斷為機(jī)主ID被改、手機(jī)被遠(yuǎn)程惡意鎖定。
中招
手機(jī)黑屏 充值才可解鎖
昨日,郝女士的iPhone6突然黑屏,屏幕上顯示“手機(jī)已丟失”,時(shí)間和日期也發(fā)生更改。一開始,郝女士以為手機(jī)自動(dòng)重新激活,便按照提示進(jìn)行設(shè)置,到了填寫Apple ID那步,卻怎么也登錄不上,系統(tǒng)一直提示“密碼錯(cuò)誤”。一個(gè)好端端的手機(jī),瞬間變成了無用“板磚”。
郝女士拿出的另一個(gè)iPhone4S想聯(lián)系蘋果客服,不料這臺(tái)手機(jī)也出現(xiàn)了同樣的情況。她立馬翻出包里的iPad mini,也中招了?!皦牧耍 焙屡啃南?,三臺(tái)設(shè)備共用一個(gè)ID號(hào),自己成了失聯(lián)的人。
這時(shí),郝女士身邊的朋友用電腦登錄了屏幕上的網(wǎng)址,打開了一個(gè)看似網(wǎng)絡(luò)游戲的頁面,輸入代碼“122126”后,網(wǎng)頁顯示“你只需充值300元,即可自助解鎖。”充值方式是“此頁面僅支持移動(dòng)、電信、聯(lián)通手機(jī)充值卡50元、100元,不支持300元?!?/p>
該頁面還提醒,具體的充值卡,“可通過淘寶搜索中國移動(dòng)(電信或聯(lián)通)50卡密”或者“100卡密”。
客服
初判為郵箱被盜ID被篡改
拿著變成“板磚”的三臺(tái)設(shè)備,郝女士來到了王府井的蘋果專賣店。工作人員表示手機(jī)被惡意鎖屏,只能聯(lián)系蘋果的技術(shù)支持。
隨后,郝女士撥打4006272273熱線,客服人員表示,最近確實(shí)接到很多起類似的案例,蘋果推出“查找我的iPhone”功能原本是保護(hù)手機(jī),但如果大家不注意保護(hù)Apple ID,這個(gè)功能將被不法分子利用,給機(jī)主帶來損失。
蘋果客服初步判斷郝女士的郵箱被盜,不法分子通過郵箱篡改了她的ID密碼,然后用該ID登錄iCloud通過“查找我的iPhone”遠(yuǎn)程鎖定手機(jī)。
客服介紹,如果要找回密碼,需要提供密碼設(shè)置時(shí)的三個(gè)密保問題。如果無法提供密保問題,則需提供被鎖設(shè)備的原始包裝、保修證明、購買票據(jù)、鎖屏截圖等有效信息。由于信息需要審核,后者的處理時(shí)間較長。
昨日,郝女士從中午時(shí)分撥打該技術(shù)熱線,最終通過密保問題、重新設(shè)置密碼并激活的方式,在17時(shí)左右終于找回密碼。前后用了近5個(gè)小時(shí),才重新激活三臺(tái)設(shè)備。
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