昨日,郝女士的手機(jī)突然黑屏,顯示已丟失。
如果iPhone丟失,大家可以通過“查找我的iPhone”功能進(jìn)行定位、鎖定以及抹除數(shù)據(jù)。可如果手機(jī)在自己手上卻被鎖定,這是怎么回事?
昨日,市民郝女士的iPhone6突然黑屏,屏幕上顯示手機(jī)為“丟失”模式。蘋果客服診斷為機(jī)主ID被改、手機(jī)被遠(yuǎn)程惡意鎖定。
中招
手機(jī)黑屏 充值才可解鎖
昨日,郝女士的iPhone6突然黑屏,屏幕上顯示“手機(jī)已丟失”,時(shí)間和日期也發(fā)生更改。一開始,郝女士以為手機(jī)自動(dòng)重新激活,便按照提示進(jìn)行設(shè)置,到了填寫Apple ID那步,卻怎么也登錄不上,系統(tǒng)一直提示“密碼錯(cuò)誤”。一個(gè)好端端的手機(jī),瞬間變成了無用“板磚”。
郝女士拿出的另一個(gè)iPhone4S想聯(lián)系蘋果客服,不料這臺(tái)手機(jī)也出現(xiàn)了同樣的情況。她立馬翻出包里的iPad mini,也中招了?!皦牧?!”郝女士心想,三臺(tái)設(shè)備共用一個(gè)ID號(hào),自己成了失聯(lián)的人。
這時(shí),郝女士身邊的朋友用電腦登錄了屏幕上的網(wǎng)址,打開了一個(gè)看似網(wǎng)絡(luò)游戲的頁面,輸入代碼“122126”后,網(wǎng)頁顯示“你只需充值300元,即可自助解鎖。”充值方式是“此頁面僅支持移動(dòng)、電信、聯(lián)通手機(jī)充值卡50元、100元,不支持300元?!?/p>
該頁面還提醒,具體的充值卡,“可通過淘寶搜索中國移動(dòng)(電信或聯(lián)通)50卡密”或者“100卡密”。
客服
初判為郵箱被盜ID被篡改
拿著變成“板磚”的三臺(tái)設(shè)備,郝女士來到了王府井的蘋果專賣店。工作人員表示手機(jī)被惡意鎖屏,只能聯(lián)系蘋果的技術(shù)支持。
隨后,郝女士撥打4006272273熱線,客服人員表示,最近確實(shí)接到很多起類似的案例,蘋果推出“查找我的iPhone”功能原本是保護(hù)手機(jī),但如果大家不注意保護(hù)Apple ID,這個(gè)功能將被不法分子利用,給機(jī)主帶來損失。
蘋果客服初步判斷郝女士的郵箱被盜,不法分子通過郵箱篡改了她的ID密碼,然后用該ID登錄iCloud通過“查找我的iPhone”遠(yuǎn)程鎖定手機(jī)。
客服介紹,如果要找回密碼,需要提供密碼設(shè)置時(shí)的三個(gè)密保問題。如果無法提供密保問題,則需提供被鎖設(shè)備的原始包裝、保修證明、購買票據(jù)、鎖屏截圖等有效信息。由于信息需要審核,后者的處理時(shí)間較長(zhǎng)。
昨日,郝女士從中午時(shí)分撥打該技術(shù)熱線,最終通過密保問題、重新設(shè)置密碼并激活的方式,在17時(shí)左右終于找回密碼。前后用了近5個(gè)小時(shí),才重新激活三臺(tái)設(shè)備。
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“解藥”
兩步驗(yàn)證 助密碼加密
此外,開啟兩步驗(yàn)證還會(huì)獲取一個(gè)恢復(fù)密鑰。開啟 Apple ID兩步驗(yàn)證可以通過蘋果官網(wǎng)或者手機(jī)里“設(shè)置-App Store與iTunes Store”,點(diǎn)擊Apple ID,選擇“查看Apple ID”,跳轉(zhuǎn)頁面后進(jìn)行設(shè)置。
建議
少連免費(fèi)wifi 保護(hù)好密碼
360手機(jī)安全專家陳沖介紹,郵箱被盜導(dǎo)致ID被篡改,情況十分普遍。他認(rèn)為蘋果有義務(wù)完善產(chǎn)品,解決類似問題。例如通過指紋的方式加密ID等。
追訪
有商家承諾700元解鎖
出了這樣的問題,能否通過修理解決?記者在淘寶搜索“蘋果解鎖”發(fā)現(xiàn),含有該關(guān)鍵詞的,約有千余家。有的商家還放上被鎖手機(jī)圖片,并標(biāo)記“這種情況我強(qiáng)項(xiàng)”。
記者聯(lián)系數(shù)個(gè)商家,對(duì)方首先詢問是什么機(jī)型,并要求發(fā)被鎖截圖。有3個(gè)商家表示,由于被惡意鎖定,沒辦法解鎖,只能找蘋果客服。
另外,有兩個(gè)商家表示,可以解鎖,其中iPhone6解鎖需700余元,4s需200余元。問及如何解鎖,對(duì)方表示,“蘋果手機(jī)忘記ID無法激活,造成手機(jī)無法使用,只能通過更換“沒有ID鎖的套件”來修復(fù),套件就是基帶+碼片+硬盤,把這三個(gè)換了就等于換了一臺(tái)沒有ID鎖的iphone。”商家還承諾:100%修好。
另外,商家表示,解開之后就是無鎖無ID,也不會(huì)再被追蹤到。
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