5月1日,一位云南女導(dǎo)游因嫌購物少而大罵游客沒良心、不要臉,被錄下4分43秒的視頻。小長假里,該視頻傳到微信圈后迅速成為焦點,引發(fā)各方議論。昨日,省城旅游業(yè)人士接受本報記者采訪時稱,省城市場上云南游產(chǎn)品報價從1元至4000多元不等,其中低于成本價2500元的產(chǎn)品竟有上百種,因為零團費、負(fù)團費背后的潛規(guī)則,"導(dǎo)游罵人"雖系個案,但絕非偶然。
低價“云南游”有上百種
李煒(化名),在我市經(jīng)營云南旅游專線已經(jīng)多年,她所在的旅行社在組織我市游客出行的過程中扮演著中間角色,相當(dāng)于一級批發(fā)商,委托本市組團社(相當(dāng)于零售商)收客,隨后,將各旅行社收來的客人集中交給云南地接旅行社。經(jīng)過這幾個環(huán)節(jié),我市游客便開始了云南游行程。
“《旅游法》出臺后,1000塊錢的云南游漲到了3000多元?!崩顭樈榻B說,云南風(fēng)景獨特,是國內(nèi)熱門旅游目的地,市場上的相關(guān)產(chǎn)品眾多,其中不乏數(shù)百元的低價旅游線路,2013年10月1日起,我國首部《旅游法》開始實施,其中第三十五條規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益?!堵糜畏ā烦雠_后的一段時間里,我市各類云南游產(chǎn)品價格紛紛上漲,各類云南旅游產(chǎn)品的價格一度上漲了兩三千元。
旅游成本包括“吃、住、行、游、購、娛”六要素,李煒說,僅出行一項,我市到云南的往返機票價格一般需要1700元左右,如要保證出游品質(zhì),總成本至少需要2500元。《旅游法》出臺后的一段時間里,各類云南游產(chǎn)品報價漲到了成本價以上。2013年12月,國家旅游局下發(fā)通知,對《旅游法》作出詳細(xì)解釋,此后,各類旅游產(chǎn)品的報價又開始下調(diào)?!芭e例說,昆明、大理、麗江這一線路的報價,從200元到4000多元都有,低于2500元成本價的產(chǎn)品有上百種。
低價團其實是購物團
“游客的報名費高于成本價,相當(dāng)于參加了旅游觀光團,報名費低于成本,則相當(dāng)于參加了購物團?!崩顭樥f,在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié),地接旅行社都圍繞價格來設(shè)計旅游線路,低價團會包括大量購物店、自費項目等,而且旅游產(chǎn)品的價格越低,對游客的購物要求越高,購物點數(shù)量和購物時間都會相應(yīng)增加。導(dǎo)游則搖身變成了導(dǎo)購,軟磨硬泡,勸說游客購物。李煒告訴記者,她也找到了“導(dǎo)游罵人”的旅游團行程,分析來看,這一旅游產(chǎn)品的價格就是典型的低價團,游客也許只花費了1塊錢就報名了云南游。
業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步揭秘說,有地接導(dǎo)游在接到一個旅游團時,要按照每位游客200元的標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付“人頭費”,甚至要承擔(dān)旅游大巴的費用,以50名游客的旅游團為例,導(dǎo)游在沒有賺到錢的前提下,就需要先拿出1萬多元,背上了沉重的還債包袱。導(dǎo)游接到一個旅游團后,如果游客的整體消費能夠填補前期費用,而且有結(jié)余,導(dǎo)游的態(tài)度相對來說會好些,如果游客花費少,導(dǎo)游就會給游客臉色看,冷嘲熱諷,施加壓力,他們的所作所為,與“罵人導(dǎo)游”雖然性質(zhì)有別,但從量變到質(zhì)變,其實也就一步之遙。
請記住“一文價錢一文貨”
“一文價錢一文貨,這句話在旅游行業(yè)最適用了?!币晃宦糜螆?zhí)法工作者告訴記者說,幾年前有朋友希望報名參加品質(zhì)云南游,最后核算下來的價格是4000多元,深諳旅游市場貓膩的他說,只有介紹朋友參加高于成本價的旅游團,朋友才會有良好的旅游體驗,不至于被購物影響了心情。如果向朋友介紹了低價旅游團,他最后也無法向朋友交待。
游客如何避免遇到臉難看的導(dǎo)游呢?這項工作還需要報名時完成。市旅游局工作人員建議:游客在面對各類產(chǎn)品時,可以讓旅行社工作人員核算成本,逐項介紹出行、住宿、餐飲、娛樂、游覽等項目所需成本,最后,就知道眼前的旅游產(chǎn)品是否低于成本價,是否有購物壓力了。游客如果貪圖便宜,明知道價格遠(yuǎn)低于成本,還堅持報名,那就太不理性了。在市場秩序有待改觀的現(xiàn)實之下,記住“一文價錢一文貨”這個道理,才能保護自己的消費權(quán)益。
市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人也建議,在旅游行程中,游客可以通過音像方式記錄導(dǎo)游言行,如果導(dǎo)游有強制消費的要求,游客可持有相關(guān)證據(jù)對導(dǎo)游投訴,來維護自己的合法權(quán)益。
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