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      12月26日,市民在問政??谄脚_發(fā)帖《民生調(diào)查:格力空調(diào)“換新機 ”,是否忽悠市民》稱格力空調(diào)在某報紙上刊登的消息有欺騙消費者的嫌疑。說好的免費換新空調(diào)為什么不兌現(xiàn)?記者對此進行了調(diào)查。
         
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      免費換空調(diào)遭忽悠? 市民質(zhì)疑格力空調(diào)"換新機"存貓膩

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2014-12-29 20:17

      陳先生在海南某報紙上看到了“免費換新機”的消息(節(jié)選)。

        ??诰W(wǎng)12月29日消息(??谕韴笕襟w記者鐘元韜 實習(xí)生胡振興)近日,??谑忻裨诤?诰W(wǎng)《問政??凇菲脚_發(fā)帖《民生調(diào)查:格力空調(diào)“換新機 ”,是否忽悠市民》,稱格力空調(diào)在某報紙上刊登的廣告有欺騙消費者的嫌疑。說好的免費換新空調(diào)為什么不兌現(xiàn)???诰W(wǎng)記者對此進行了調(diào)查。

        市民質(zhì)疑:免費換新機成泡影 商家此舉沒誠意

        11月28日,??谑忻耜愊壬吹揭粭l格力集團在媒體刊登的廣告《定頻換變頻立減1000元》,文中稱“海南區(qū)域的格力用戶1999年12月31日前購買格力空調(diào)且仍在使用的15年老用戶,可以免費換取一臺新的格力變頻空調(diào)‘涼之靜’”?!拔壹依镉幸慌_購于1997年的格力空調(diào),電話咨詢后,工作人員告知需要提供空調(diào)的發(fā)票原件。”陳先生說,除了發(fā)票原件遺失,其他證件都齊全,于是他按照工作人員的說法,把相關(guān)材料送到格力空調(diào)的指定門店,并填寫自己購買的格力空調(diào)的產(chǎn)品信息,卻得到“證件不齊,不能參與免費換空調(diào)活動”的答復(fù)。

        陳先生質(zhì)疑,“確定空調(diào)的購買時間有很多手段,比如查看空調(diào)的條碼、保修卡、說明書、合格證等等,為何一定要提供發(fā)票?同時,廣告中也并沒有提及需要發(fā)票原件、身份證。”陳先生表示,格力集團刊登該廣告可以博得廣大消費者好感,但暗地里又設(shè)卡阻止消費者得到實惠,此舉不但沒誠意,還有欺騙消費者的嫌疑。

        格力澄清:活動細則有規(guī)定 發(fā)票憑證不能缺

        格力公司市場部負(fù)責(zé)人太先生表示,此次的免費以舊換新活動出臺了活動細則,細則中包含了出示保修卡、發(fā)票等文件。“活動條件是15年以上的老用戶,為了防止是二手空調(diào),需要保修卡、發(fā)票和身份證信息一致?!彪m然保修卡可以確定使用年限,但是格力公司方面表示,發(fā)票屬于法定憑證,能夠證明商品的合法渠道。

        太先生介紹,格力公司在海南各大店面都展示了“免費換新機”活動細則,注明了活動范圍和條件。對于市民陳先生的心情,格力公司方面表示理解,但依然要按照規(guī)定處理,不會破例為其免費更換。

        律師觀點:商家行為不違法 活動方案含“發(fā)票”

        記者隨后致電了海南國島律師事務(wù)所的蔡興春律師,他認(rèn)為,雖然廣告中沒有提到出示相關(guān)證件的要求,但如果商家在活動前發(fā)布了相關(guān)的活動方案,并在方案中寫明了需要出示“保修卡”、“發(fā)票”等憑證,那么商家的行為就不能算欺騙消費者?!鞍l(fā)票是商品合法取得的憑證,具有公信力,出示發(fā)票的要求是正當(dāng)?shù)?。”蔡律師說。

        ??诰W(wǎng)記者提醒消費者,近年來,國人購買力越來越強,市民在享受購物的同時,也要注意發(fā)票的保存。若是搞丟了發(fā)票,想要索回本屬于自己的權(quán)益,就真是“有理說不清”了。

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      [來源:??诰W(wǎng)] [作者:鐘元韜 胡振興] [編輯:馮丹霞 實習(xí)生 胡振興]
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