?？诰W(wǎng)1月18日消息（記者 彭桐）17日，從在?？谑姓匍_的海南省郵政業(yè)2012年工作會(huì)議上了解到，去年全省郵政行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，市場(chǎng)繁榮使郵政作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的作用突顯，為海南國際旅游島建設(shè)提供了基礎(chǔ)保障?？爝f業(yè)的發(fā)展，喜中有憂，業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，投訴也高居榜首。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全省郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成8.6億元，同比增長(zhǎng)16.6%。郵政普遍服務(wù)公眾滿意度穩(wěn)步提升，但快遞服務(wù)問題仍較嚴(yán)重，其投訴占九成。通過12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站，全年共受理消費(fèi)者申訴301件，涉及郵政服務(wù)問題的僅有20件，而涉及快遞業(yè)務(wù)問題的281件，占總申訴量的93.2%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23785元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為99.83%。

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