?？诰W(wǎng)1月3日消息??綜合報道，2012年春運(yùn)火車票日前已開售，全國鐵路火車票1日起全部實(shí)行實(shí)名制購票。由于訪問量大，訂票網(wǎng)站出現(xiàn)擁堵情況，影響順暢購票。目前，鐵路部門正不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力加以改進(jìn)。有體驗(yàn)者稱，狀況已經(jīng)有所改善。

　　相較于傳統(tǒng)的購票方式，電話購票和網(wǎng)絡(luò)購票無疑具有更大優(yōu)勢。預(yù)售時間比窗口、代售點(diǎn)早，不用排隊(duì)，票務(wù)信息一目了然。據(jù)北京鐵路局介紹，由于方便快捷，通過電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網(wǎng)絡(luò)購票每日達(dá)12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網(wǎng)絡(luò)購票注冊用戶已達(dá)到800萬人。

　　鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員表示,12306網(wǎng)站目前正在調(diào)試升級,加上訪問量大導(dǎo)致近期反應(yīng)速度尤其慢,但有能力通過技術(shù)手段確保網(wǎng)站不癱瘓。網(wǎng)站升級后將設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,會根據(jù)網(wǎng)速和流量的變化進(jìn)行及時控制。

　　2日下午2時許，《新京報》記者在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)注冊，體驗(yàn)實(shí)名制網(wǎng)購火車票。記者點(diǎn)擊登錄12306網(wǎng)站，雖然網(wǎng)頁打開速度比平時稍慢，但實(shí)名注冊過程比較順利，不過，隨后卻多次出現(xiàn)故障。

　　在查詢余票環(huán)節(jié)，網(wǎng)頁突然停滯，彈出的對話框顯示：“很抱歉！當(dāng)前訪問用戶過多，請您稍后再試。”經(jīng)過多次刷新，網(wǎng)頁恢復(fù)，但在選票環(huán)節(jié)，再次出現(xiàn)同一問題。到了支付過程，又連續(xù)兩次顯示“支付不成功”。遭遇5次故障后，記者終于訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。

　　2日上午10點(diǎn)與下午3點(diǎn)時段, 《齊魯晚報》記者十余次登錄12306.cn購票，網(wǎng)站運(yùn)行速度已經(jīng)較前幾日大幅度提升,登錄、選票頁面一點(diǎn)就能進(jìn)去。

　　而對于有旅客反映出現(xiàn)車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購票的支付時限，盡量減少這種現(xiàn)象。

　　另外，由于網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票較窗口、代售點(diǎn)提前，很容易出現(xiàn)集中在同一時段撥打電話和登錄網(wǎng)絡(luò)訂票的情況，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和訂票系統(tǒng)的穩(wěn)定性埋下隱患。而且，由于網(wǎng)絡(luò)訂票不能選座位，同一時間下單座位會出現(xiàn)不連續(xù)等問題，也給結(jié)伴出現(xiàn)的旅客增添了一些小煩惱。

　　同濟(jì)大學(xué)軌道交通專家孫章接受媒體采訪時認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)和電話售票在一定程度上促進(jìn)了信息的公開，能讓旅客及時掌握售票信息，避免排冤枉隊(duì)。2012年網(wǎng)絡(luò)和電話售票全面推開，對于新興的售票方式，在技術(shù)支持和服務(wù)細(xì)化方面還有待繼續(xù)改進(jìn)。

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