上海范小姐買到過(guò)期歐舒丹化妝品

　　來(lái)自上海的范小姐4月28號(hào)搭機(jī)前往海南旅游，此行最吸引她的，就是剛剛開(kāi)放的離島免稅購(gòu)物。為了這趟購(gòu)物之旅，范小姐根據(jù)之前自己做過(guò)的功課，選購(gòu)了一款標(biāo)價(jià)260元的"歐舒丹乳母果油6件套，5月1號(hào)回到上海，范小姐卻發(fā)現(xiàn)那款歐舒丹的化妝品出現(xiàn)了問(wèn)題。盡管產(chǎn)品外包裝上中文標(biāo)示的保質(zhì)期是2013年7月，然而每個(gè)單件產(chǎn)品上原廠標(biāo)示的有效時(shí)間卻是今年的2月。換句話說(shuō)，這些歐舒丹的化妝品，今年3月份就已經(jīng)過(guò)期。在正規(guī)的免稅店里為什么會(huì)出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品？中免集團(tuán)三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳解釋，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于過(guò)期的貨品，集團(tuán)下架封存由海關(guān)查驗(yàn)后銷毀處理，根據(jù)初步調(diào)查，有可能是部分銷售人員培訓(xùn)不到位，造成了誤貼標(biāo)簽的問(wèn)題。

　　滕銳：離島免稅政策實(shí)施以來(lái)客流過(guò)大，超出了預(yù)期，員工人手比較緊，所以我們當(dāng)時(shí)緊急招聘了一批人員，時(shí)間比較緊迫，新入職的員工雖然經(jīng)過(guò)到培訓(xùn)，但是在工作中業(yè)務(wù)還不熟練，很可能有誤將被銷毀的過(guò)期商品當(dāng)成新進(jìn)商品，新進(jìn)保質(zhì)期就是貼上標(biāo)簽。

　　中免集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)委托上海分公司與范小姐取得了聯(lián)系，不僅向她道歉還承諾會(huì)給予她雙倍的賠償。范小姐購(gòu)買的這套歐舒丹產(chǎn)品還未寄回三亞，滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關(guān)照片，感覺(jué)這個(gè)包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯(cuò)的可能。

　　滕銳：我們現(xiàn)在根據(jù)媒體報(bào)道的一個(gè)照片，他的這個(gè)標(biāo)志方法與供應(yīng)商供給我給免廢商品的包裝信息是有點(diǎn)不一樣的，這當(dāng)初就是產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，很可能就是供應(yīng)商提供我們的產(chǎn)品保質(zhì)期的信息有誤了。

　　根據(jù)三亞免稅店地記錄，五一期間共有39名顧客購(gòu)買了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套。現(xiàn)在他們已經(jīng)聯(lián)系到了其中38名，承諾如果有問(wèn)題可以和他們聯(lián)系。滕銳表示并不是所有客人購(gòu)買的商品都有問(wèn)題。

　　滕銳：那么現(xiàn)在查下來(lái)大概有39名顧客購(gòu)買了這一款商品，但是購(gòu)買了這一款商品不等于說(shuō)他就是賣掉了過(guò)期的商品，我們現(xiàn)在的客服中心通過(guò)電話，已經(jīng)與其中38名顧客取得了聯(lián)系，我們也跟顧客表示只要你所購(gòu)的商品出現(xiàn)過(guò)期的情況的話，我們負(fù)責(zé)賠償，或者是換貨退貨。

　　這些化妝品有的產(chǎn)自美國(guó)、有的產(chǎn)自法國(guó)，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？這些商品是否存在問(wèn)題呢？滕銳回應(yīng)說(shuō)，自從媒體曝光了過(guò)期事件后，三亞店專門進(jìn)行了全場(chǎng)的清查，至今還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其它產(chǎn)品存在類似問(wèn)題。

　　滕銳：對(duì)目前在售和已經(jīng)上架的商品進(jìn)行了全面的清理，應(yīng)該說(shuō)目前來(lái)講還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)再有過(guò)期商品在貨架上的情況。

　　目前中免集團(tuán)還在對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要等到范小姐的商品被寄回來(lái)之后方能最終確定。

　　離島免稅政策是國(guó)家專門針對(duì)海南國(guó)際旅游島戰(zhàn)略給海南島的特殊政策，它也確實(shí)起到了立竿見(jiàn)影的效果。五一小長(zhǎng)假并不是海南的旅游黃金事件，但每天依然有數(shù)萬(wàn)游客涌入海南，免稅店在其中起到了關(guān)鍵作用，然而過(guò)期化妝品事件無(wú)疑讓人遺憾。盡管現(xiàn)在三亞免稅店地生意依舊火爆，來(lái)到旅游的游客的購(gòu)物情緒還是受到了影響。

　　游客：這個(gè)我覺(jué)得主要方面還是那些店的問(wèn)題，他們自己不顧及海南的形象，賣一些過(guò)期的商品的話，那些售后員包括經(jīng)理，他們應(yīng)該對(duì)此多做一些關(guān)注。

　　游客：這一次只偶然事件，外文的商品它外面有中文標(biāo)識(shí)的話，又跟里面相一致，這樣的話有一個(gè)誠(chéng)信，今后大家對(duì)這個(gè)免稅店或者國(guó)家的政策更支持一些。

　　對(duì)于這個(gè)事件，島內(nèi)的反響更加強(qiáng)烈。海南大學(xué)社會(huì)科學(xué)研究中心主任曹錫仁異常憤慨，他用憤怒來(lái)形容現(xiàn)在自己的情緒。在他看來(lái)不能把免稅店銷售過(guò)期化妝品看成簡(jiǎn)單的偶然事件，有關(guān)方面必須徹底查處其中的責(zé)任人，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生：

　　曹錫仁：首先向顧客道歉，進(jìn)一步要追究當(dāng)事人和主要責(zé)任人，以及管這件事的相關(guān)行政負(fù)責(zé)人的責(zé)任，向海內(nèi)外游客，向到島居民作出公開(kāi)道歉，并且要承諾出現(xiàn)這個(gè)事情還可能不可能發(fā)生。

　　曹錫仁的憤怒不是沒(méi)有道理的。離島免稅政策出臺(tái)之后，包括上海浦東、珠海橫琴在內(nèi)的多地也提出要求國(guó)際給予相應(yīng)的免稅政策。財(cái)政部曾經(jīng)明確表示這項(xiàng)政策是僅僅針對(duì)海南島的特殊政策，期間不難看出國(guó)家對(duì)于海南國(guó)際旅游島戰(zhàn)略的重視。如今總難免讓人有被辜負(fù)的感覺(jué)。建設(shè)國(guó)際旅游島，蓋高樓大廈，買游艇飛機(jī)并不是難事，真正困難的是軟件的建設(shè)。曹錫仁坦承，在很多軟件方面，海南不僅與國(guó)際水平尚有差距，與國(guó)內(nèi)一些地方比也落后不少?，F(xiàn)在海南必須要建設(shè)與國(guó)際旅游島相匹配的軟環(huán)境，這比建設(shè)高樓大廈更加迫切：

　　曹錫仁：最重要的原因還是我們的制度建設(shè)上有漏洞，還有我們的負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，我們可以一年兩年建很多棟樓，但是在心理駐成誠(chéng)信的，文明的素質(zhì)不是一天兩天、一朝一夕能解決的，更應(yīng)該重視這一方面，這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期的，別看它看不見(jiàn)，摸不著，但是影響更加深遠(yuǎn)。

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