海口網(wǎng)5月6日消息??4月18日，客戶鐘先生通過海口中通快遞公司寄送大約150克的冬蟲夏草和一盒魚膠給福建的家人，價(jià)值大約4萬余元，但等其家人打開包裹后，卻愕然發(fā)現(xiàn)包裝箱里空空如也，里面的貨物卻不翼而飛。

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　　由于當(dāng)時(shí)鐘先生無暇包裝，便委托業(yè)務(wù)員曾某全權(quán)為其處理一切寄送事宜，包裝、寫單據(jù)均為曾某一手完成，加之事發(fā)后曾某多次故意不接鐘先生電話，故鐘先生懷疑此批貨物是否人為偷盜。5月4日，?？谥型爝f公司負(fù)責(zé)人江某稱，會(huì)在一個(gè)月內(nèi)將此事徹查到底，如果到時(shí)還找不到貨，會(huì)在5月18日之前與客戶協(xié)商賠償事宜。

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　　客戶：貨物不翼而飛

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　　4日下午，記者見到貨主鐘先生，他說，4月18日，由于福建的家人身體不好，故通過“中通快遞”，將大約150克的冬蟲夏草和一盒魚膠寄送至福建。但家人拿到包裹后，沒有驗(yàn)貨就在簽收單上簽了字，打開后卻驚訝發(fā)現(xiàn)里頭空空如也，冬蟲夏草及魚膠已不見蹤影?！斑@名業(yè)務(wù)員其實(shí)已經(jīng)幫我寄送過兩次東西了，前面兩次都沒發(fā)生什么事，所以我就比較信賴他，這次寄送這些冬蟲夏草和魚膠，我當(dāng)時(shí)忙于其他事，將貨物交給他后，就讓他幫我負(fù)責(zé)包裝及填單?！辩娤壬f，之前兩次貨物大概只是近萬元，然而這次的貨物價(jià)值4萬余元，比較昂貴，難保有人會(huì)進(jìn)行偷盜，所以他希望快遞公司能夠給出一個(gè)明確的調(diào)查說法及妥善的解決方案。

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　　記者在鐘先生出示的托運(yùn)單上看到，內(nèi)件內(nèi)容上填寫的是食品，運(yùn)費(fèi)一欄和保價(jià)費(fèi)一欄都是空的。對(duì)此，鐘先生對(duì)業(yè)務(wù)員的失責(zé)表示不滿：“我了解到，按他們的工作規(guī)定，如果貨物價(jià)值較大，業(yè)務(wù)員有義務(wù)建議客戶對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)，但當(dāng)時(shí)曾某明明知道我要寄送的貨物非常昂貴，卻一聲不吭，我也不知道有貨物保價(jià)這一回事，所以都沒有對(duì)這些冬蟲夏草進(jìn)行保價(jià)?！?/span>

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　　鐘先生氣憤地說，發(fā)現(xiàn)貨物不見后，他便馬上聯(lián)系曾某及中通快遞公司，但如今半個(gè)多月過去了，曾某不僅消失不見，不接電話，中通快遞更是未主動(dòng)致歉，也不說明原因，更未提出解決方案。

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　　“這已經(jīng)不單單是貨物失蹤導(dǎo)致?lián)p失的問題，而是物流公司的工作態(tài)度讓我們氣憤，我們現(xiàn)在最希望物流公司給我們的一個(gè)明確的說法及解決方案”，鐘先生說，他們現(xiàn)在最想知道貨物為何不見，如何不見，接下來物流公司打算如何協(xié)商賠償?！斑@么多天過去了，物流公司也沒人告訴我們這件事的進(jìn)度，我們?nèi)瑑纱芜^去問，對(duì)方就一直說要一個(gè)月內(nèi)才能給答復(fù)?！北M管通過法律途徑維權(quán)耗時(shí)耗力，但鐘先生表示，若到時(shí)對(duì)方無法給出一個(gè)明確的說法，協(xié)商不成，他們只好走法律程序。

　　物流公司：一個(gè)月內(nèi)肯定給出明確答復(fù)

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　　當(dāng)天下午，記者與鐘先生一起來到國(guó)興大道的中通快遞公司。對(duì)方負(fù)責(zé)人江某表示，貨物的寄送要經(jīng)過幾個(gè)地方，他們一接到鐘先生的投訴，便馬上查找?？谶@邊是否出貨，經(jīng)查，?？谶@邊并沒有遺漏鐘先生的貨物?！拔覀?cè)诤？谶@邊查找發(fā)現(xiàn)沒問題后，便將該問題反映到我們的上海總部，由總部安排人員在機(jī)場(chǎng)、福建貨點(diǎn)等地方進(jìn)行查找”，江某說，不見的貨物可能是在途中遺失的，或是寄送到福建哪一個(gè)地方了，他們需要一定的時(shí)間查找。

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　　鐘先生現(xiàn)場(chǎng)提出，他懷疑貨物的丟失，與該業(yè)務(wù)員有關(guān)，便要求查看中通快遞公司當(dāng)日包裝貨物的相關(guān)視頻，但視頻并未顯示到曾某在公司內(nèi)包裝貨物，鐘先生的貨物是其已在公司外頭包裝完畢。江某最后對(duì)鐘先生表示，他們會(huì)與業(yè)務(wù)員曾某好好溝通此事，若發(fā)現(xiàn)真的是工作人員監(jiān)守自盜，絕對(duì)會(huì)提交警方處理。另外，按公司規(guī)定，由于鐘先生并未對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)，若一個(gè)月內(nèi)仍然沒有找到貨物，到時(shí)會(huì)賠償鐘先生五倍的郵費(fèi)數(shù)額。

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　　“業(yè)務(wù)員不提醒客戶對(duì)昂貴貨物進(jìn)行保價(jià)，這是業(yè)務(wù)員的責(zé)任，以后我們會(huì)加強(qiáng)這方面的管理，至于鐘先生這次貨物遺失的事情，我們一定會(huì)徹查，并在5月18日之前給鐘先生一個(gè)明確的說法及解決方案?！苯尺€通過記者提醒廣大貨主，如果貨物比較昂貴，最好自己親自填寫托運(yùn)單，并對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)，若貨物意外遺失或損壞，可以得到一定的賠償。江某還告訴記者，無論貨物多么昂貴，若已進(jìn)行保價(jià)的貨物丟失或損壞后，賠償最多不超過10000元。

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