核心提示：不少旅游業(yè)內(nèi)人士反映，改革開放以來，導(dǎo)游證考試盡管經(jīng)過了多年改革，但仍扭轉(zhuǎn)不了“填鴨式”的背書考試，導(dǎo)致導(dǎo)游證考試流于形式，并不能從根本上起到篩選優(yōu)秀人才的目的。
海口網(wǎng)4月18日消息 “考中文導(dǎo)游，要背5本書，考前請(qǐng)假一個(gè)星期通宵達(dá)旦地背，這種‘背書式’的考試對(duì)于實(shí)際工作到底有多大意義？”昨天（17日，下同），剛剛考過導(dǎo)游證筆試的阿平向本報(bào)記者發(fā)出了這樣的疑問。
一直以來，導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)都是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，可并沒有多少人關(guān)注導(dǎo)游證的考試問題。不少旅游業(yè)內(nèi)人士反映，改革開放以來，導(dǎo)游證考試盡管經(jīng)過了多年改革，但仍扭轉(zhuǎn)不了“填鴨式”的背書考試，導(dǎo)致導(dǎo)游證考試流于形式，并不能從根本上起到篩選優(yōu)秀人才的目的。
廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭文麗昨天接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，公平公正去選拔導(dǎo)游人才，必須要有“量化”指標(biāo)，短期可能難以改變這種“背書式”考證的方式。她同時(shí)承認(rèn)，“背書式考試可能會(huì)把一些本來很優(yōu)秀的導(dǎo)游人才阻擋在門外，而一些太過于年輕、經(jīng)驗(yàn)不足的人進(jìn)入了導(dǎo)游隊(duì)伍。”
考生抱怨：考試比高考還煩
阿平在某旅行社市場(chǎng)推廣部工作，考導(dǎo)游證成為她入職的必修課，“開始以為考導(dǎo)游證很容易，主要是考自身的素質(zhì)和能力，”阿平說，“拿到書才發(fā)現(xiàn)根本不是這回事?！?/p>
據(jù)了解，廣東考生考全國(guó)導(dǎo)游證需要筆試和口試兩個(gè)環(huán)節(jié)，筆試環(huán)節(jié)考取8個(gè)科目，包括《理論與時(shí)事政治》、《旅游法規(guī)》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游技能》、《廣東歷史概況》、《廣東旅游資源》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《文史常識(shí)》等。
要學(xué)習(xí)五本書，分別是《廣東導(dǎo)游詞》、《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》和《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》等，每門課是200分，只要考過480分便通過。
“幾乎都是死記硬背的東西，”阿平說，“提前兩個(gè)月就開始準(zhǔn)備了，但平時(shí)只能周末兩天去看書，隔了5天再去背，就又全忘了，索性就在考試前一周請(qǐng)假，每天拿著書死記硬背，幾乎是通宵達(dá)旦?！?/p>
為了將總分提高，阿平采取了策略，“5本書中，我就把其中兩本自己相對(duì)喜歡的書背熟看透，另外幾本基本上知道就行了，”阿平說，“就這樣，最后考了560分，通過了筆試?！?/p>
阿平說，死記硬背這些內(nèi)容時(shí)，“比我當(dāng)年高考時(shí)都還要煩”。
不重能力：口試依然只靠背誦
記者昨天在百度文庫(kù)查詢到國(guó)內(nèi)某省的導(dǎo)游證考試的相關(guān)考題，在填空題部分里，竟然全部是“背書式”的考題，諸如“1920年1月，第一師范教員義務(wù)人陳望道翻譯了《__》，是我國(guó)最早的中文全譯本”、“曲阜的孔府菜是我國(guó)最著名的__菜”以及“中國(guó)古典園林的主要組成要素是山、水、__、建筑、動(dòng)物、匾額、__與刻石”等。
現(xiàn)在阿平正在準(zhǔn)備口試環(huán)節(jié)的考試，“口試環(huán)節(jié)就更讓人不解了，”阿平說，“雖然分為5個(gè)科目，包括語(yǔ)言技巧、景點(diǎn)知識(shí)、常規(guī)服務(wù)、應(yīng)變知識(shí)和接待禮儀，但只有8個(gè)景點(diǎn)的介紹內(nèi)容，包括德慶龍母祖廟、漂流之鄉(xiāng)——清遠(yuǎn)、紅宮紅場(chǎng)、番禺寶墨園、國(guó)家森林公園——南昆山、廣州的余蔭山房、廣州懷圣寺和從化溫泉旅游度假區(qū)，只要把這8個(gè)景點(diǎn)背熟了就行?！?/p>
口試的時(shí)候是現(xiàn)場(chǎng)抽簽，考生抽到哪個(gè)景點(diǎn)就要現(xiàn)場(chǎng)背誦哪個(gè)景點(diǎn)的導(dǎo)游解說詞，監(jiān)考根據(jù)考生背誦的形式來進(jìn)行評(píng)分，總分是200分，只要超過120分便可過關(guān)?！皩?dǎo)游并非只帶團(tuán)去這8個(gè)景點(diǎn)，單單背誦這些內(nèi)容有什么意義？又不是這些景點(diǎn)的解說員考試？”阿平認(rèn)為，導(dǎo)游考試更應(yīng)該注重導(dǎo)游的整體能力，而不是背誦能力，現(xiàn)在的導(dǎo)游考試顯然沒有達(dá)到這一目的。
弊端：優(yōu)秀人才想考取很難
“導(dǎo)游證考試確實(shí)越來越難了，一個(gè)老師跟我講，一些大學(xué)本科生都考不過導(dǎo)游證的筆試，”廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭文麗昨天接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，“我就納悶了，高考的時(shí)候那么難都過了，為何連導(dǎo)游證的筆試都過不了？”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，考取導(dǎo)游證的群體主要以中職旅游院校的學(xué)生為主。這些學(xué)校的學(xué)生，在學(xué)習(xí)期間的主要目的之一就是考取導(dǎo)游證，所以，這些院校在課程設(shè)置上，把導(dǎo)游證考試的幾門功課都變成了“必修課”，“大學(xué)生乃至社會(huì)上的優(yōu)秀人才，根本就很難考過這些中職學(xué)生。”目前，在國(guó)內(nèi)的導(dǎo)游隊(duì)伍中，本科以上學(xué)歷的導(dǎo)游所占比例非常少，“基本上以中職院校的學(xué)生和大專生為主，整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)并不高?！?/p>
鄭文麗承認(rèn)，單憑導(dǎo)游證很難來衡量導(dǎo)游的素質(zhì)水平，“一些中職旅游院校的學(xué)生很容易就能考取導(dǎo)游證，他們甚至連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都不會(huì)背錯(cuò)。但是不是他們拿到證就能很容易帶團(tuán)？并確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)行程順利？一些在校生能很容易考取導(dǎo)游證，但實(shí)際帶團(tuán)能力不強(qiáng)；一些社會(huì)人員帶團(tuán)能力很強(qiáng)，但又很難拿到導(dǎo)游證?！?/p>
短期內(nèi)難以改變“背書”考試
“我們也認(rèn)識(shí)到，死記硬背的考試對(duì)于選擇導(dǎo)游人才是不合適的，”鄭文麗說，“但旅游業(yè)不是制造業(yè)，有數(shù)據(jù)、型號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。為了確保在選擇導(dǎo)游的過程中公平起見，必須要盡量在考試過程中，對(duì)考試內(nèi)容進(jìn)行‘量化’，比如對(duì)一個(gè)景點(diǎn)的解說，怎么解說其實(shí)都是對(duì)的，但為了有一個(gè)‘量化’的指標(biāo)，就必須進(jìn)行規(guī)定，這就產(chǎn)生了背書式考試。”
能否對(duì)本科生或者研究生給予筆試部分免考？鄭文麗認(rèn)為難度很大，“首先，不能因?yàn)橐粋€(gè)特定的群體就破壞了整個(gè)考試規(guī)則；其次，本科生、研究生到底是學(xué)什么的？如果是哲學(xué)或理工科專業(yè)，免考的話可能會(huì)讓很多不適合做導(dǎo)游的人進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍?！?/p>
旅行社則建議，可以考慮適當(dāng)減少筆試、增加口試內(nèi)容的方式來規(guī)避“背書式”考試的弊端。
“現(xiàn)在筆試800分，口試才200分，而且筆試要達(dá)到480分以上、口試必須達(dá)到120分以上才算通過，”一旅行社負(fù)責(zé)人說，“可以考慮將筆試分?jǐn)?shù)降低至600分，口試部分增加至400分，然后按照‘筆試+口試’的總成績(jī)選定導(dǎo)游，而不是分開計(jì)算。”
(編輯:童言) 
