“沒(méi)想到只跑1趟就辦好了退休手續(xù),省時(shí)又省心。”10月21日,市民吳女士來(lái)到??谑猩鐣?huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心海甸服務(wù)大廳辦理退休手續(xù),精簡(jiǎn)的辦事流程讓她豎起了大拇指。得益于我市開展“退休一件事”辦理工作,曾經(jīng)需要跑8趟的退休業(yè)務(wù)如今最多只需跑1趟。
為深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,最大限度方便企業(yè)和群眾辦事,海口市社保服務(wù)中心自今年8月起全面開展“退休一件事”辦理工作,通過(guò)簡(jiǎn)化流程、簡(jiǎn)化材料、壓縮環(huán)節(jié),將9個(gè)退休相關(guān)事項(xiàng)“打包辦”。截至9月底,我市共受理“退休一件事”辦件4028件,“群眾少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)模式廣受退休人員好評(píng)。
9個(gè)事項(xiàng)一次辦理
“在社保服務(wù)大廳交了退休材料后,還要到哪些單位辦理?”“您好,現(xiàn)在我們推行‘退休一件事’辦理工作,受理辦件后,您無(wú)需再去其他單位,辦件進(jìn)度會(huì)通過(guò)短信提示您?!碑?dāng)天,吳女士簡(jiǎn)單幾步,就辦好了退休手續(xù)。
“之前聽朋友說(shuō),辦理退休要填不少材料,跑好幾趟。今天我只填了3張表格,在1個(gè)窗口就辦好了?!眳桥奎c(diǎn)贊道,現(xiàn)在辦事真是又快又好。
退休類民生服務(wù)事項(xiàng),關(guān)乎退休人員的切身利益。過(guò)去,我市職工退休時(shí)需要分頭辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、人事檔案轉(zhuǎn)遞、離退休提取住房公積金等事項(xiàng),存在跑多趟、材料多、耗時(shí)長(zhǎng)等“痛點(diǎn)”,群眾備受困擾。
為解決這一難題,今年8月1日起,??谑猩绫7?wù)中心將“退休一件事”正式納入海甸服務(wù)大廳綜窗辦理?,F(xiàn)在,職工正常退休申請(qǐng)、獨(dú)生子女或無(wú)子女補(bǔ)貼申領(lǐng)、提取住房公積金等9個(gè)退休相關(guān)事項(xiàng)可“一次性”“打包辦”,群眾辦事體驗(yàn)進(jìn)一步優(yōu)化。
一窗受理一站服務(wù)
“又快又好”,是許多“退休一件事”辦事群眾的共同心聲。過(guò)去,辦理退休業(yè)務(wù)一共要填23份申辦材料,至少跑8次,最長(zhǎng)辦結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)限需要130個(gè)工作日;如今只需填寫3份,最多只跑1次,辦理時(shí)限壓縮至23個(gè)工作日。
市社保服務(wù)中心養(yǎng)老保險(xiǎn)科科長(zhǎng)關(guān)天勇介紹,社保部門與就業(yè)部門、衛(wèi)健部門共享了參保人員電子證照資料,辦件時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用,衛(wèi)健部門對(duì)獨(dú)生子女補(bǔ)貼審批事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制,整體辦事流程實(shí)現(xiàn)“一窗受理、只跑一次”,大幅提升了辦事群眾的獲得感和便捷度。
為保障“退休一件事”高效辦理,市社保服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整了服務(wù)大廳窗口設(shè)置、人員配置,加強(qiáng)窗口人員“退休一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)及實(shí)操演練,全面提升窗口人員業(yè)務(wù)能力,并建立健全“幫辦代辦”服務(wù)體系,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升。
“下一步,我們將持續(xù)關(guān)注群眾辦事體驗(yàn),收集‘退休一件事’存在問(wèn)題,及時(shí)反饋并跟蹤解決,進(jìn)一步鞏固改革成果,提升聯(lián)辦效率,實(shí)現(xiàn)‘退休一件事’能用、好用、放心用?!标P(guān)天勇表示。
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