國慶期間,不少旅客發(fā)現,經由??诟鞲劭谶^海的體驗感越來越好了。手機購票順利、前往港口不再擁堵、候船大廳內指示標志更加清晰明了……在海口乘坐輪渡過海成了安全、高效、便捷、暖心的新體驗。這良好體驗的背后,飽含著全體港航人的默默付出,他們用真心換取旅客安心舒心,用堅守詮釋擔當,用奉獻寄情祖國。
港口的繁忙并未因假期而減緩腳步。相反,隨著旅游和物流需求的增加,港口的工作負荷進一步加重。面對這樣的挑戰(zhàn),港航人沒有絲毫退縮,他們堅守在各自的崗位上,從完善預案到落實部署,從港口調度到貨物裝卸,從安全檢查到旅客服務,每一個環(huán)節(jié)都凝聚著他們的辛勤與汗水。他們用靈活的工作方式和真摯的工作情感,溫暖了每一位旅客。
靈活應變,優(yōu)化服務。購票難、不方便?將瓊州海峽47艘客滾船都投入生產,采取“固定班期+加班”運輸模式,全力保障過海需求和船舶運能高效匹配;10月3日至7日返程高峰時段,增加新能源專班,讓旅客走得平安、順暢。港航人堅持問題為導向,“上情”與“下情”相結合,出實招、見實效,在一次次港口疏運“大考”中不斷創(chuàng)新思路,科學應變,闖出一條條新路子,持續(xù)優(yōu)化服務,提升旅客體驗感。
真情實感,雙向奔赴。人在旅途,總有不便。旅客旅途中的每一件小事都是實實在在的大事。港航人采取靈活多樣的工作方式,用真心換取旅客安心,傾力為旅客解憂。港航開展的“鄉(xiāng)音伴行”活動,為一些普通話溝通不暢的旅客提供了溫暖的幫助。工作人員一改“被動服務”,以更接地氣、更具人情味的工作方式——在衣服上貼著標有可以說哪種語言(方言)的貼紙,用家鄉(xiāng)話向旅客提供現場咨詢引導,去實現與旅客的雙向奔赴。真誠是永遠的“必殺技”,港航人不斷提高服務親和力,以真誠的服務,拉近與旅客的距離,做好服務群眾的貼心人。
對于所有踏上歸途的旅客和期盼團圓的親人來說,平安到達就是最大的心愿。只要堅持安全第一、以人為本,拿出最優(yōu)服務、最佳狀態(tài),扎實做好各項工作,就定能更好守護平安“跨海之旅”。
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