全國旅客聯(lián)程運輸服務品牌典型案例發(fā)布

?？诿捞m機場空鐵無縫換乘入選

日前，交通運輸部會同國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局、中國國家鐵路集團有限公司聯(lián)合部署開展了旅客聯(lián)程運輸服務品牌培育工作，擇優(yōu)選出32個亮點突出、示范引領作用強的旅客聯(lián)程運輸服務品牌典型案例。其中，海口美蘭國際機場打造的《推進空鐵無縫換乘，提升旅客出行體驗》案例成功入選，是海南省唯一入選的案例。

2023年起，美蘭機場聯(lián)合美蘭高鐵站、海南航空、南方航空等多家單位培育“空鐵無縫換乘”服務創(chuàng)新項目?！翱砧F無縫換乘”項目組在美蘭高鐵站售票處設置了自助值機設備及航顯屏，方便旅客在高鐵站辦理自助值機；同時在美蘭機場航站樓到達大廳設置列車自動售票機，旅客在出口處即可購票、取票，并在美蘭高鐵站、美蘭機場航站樓內設置醒目的空鐵聯(lián)運換乘標志標識。節(jié)假日期間，當美蘭高鐵站單個時段到達旅客數(shù)量觸發(fā)300人的預警值時，美蘭高鐵站會迅速與美蘭機場聯(lián)動，提前安排空鐵聯(lián)運換乘服務人員，增開值機柜臺及安檢通道，快速保障大批次旅客高效換乘。

此外，對于有托運行李的空鐵換乘旅客，美蘭機場在T1出發(fā)廳開設了空鐵聯(lián)運專柜?？紤]到晚到旅客、輪椅旅客、老年旅客、孕婦等特殊旅客的出行需求，美蘭機場還將特殊旅客專柜設置在值班經(jīng)理柜臺鄰近位置，通過前站通報和現(xiàn)場人工、標識指引的方式，幫助空鐵換乘晚到旅客快速辦理乘機手續(xù)，同時為老年旅客、輪椅旅客以及其他需要幫扶的換乘旅客佩戴接力式服務手環(huán)，以便提供優(yōu)先值機、過檢、登機等服務。