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      今年,海口秀英區(qū)依托12345熱線開展“直通聯(lián)辦”改革,辦件直達(dá)“解題”源頭,使資源、力量、職能即時(shí)調(diào)度,形成破解難題的合力,實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的問題直接辦、復(fù)雜的問題聯(lián)合辦。
         
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      海口秀英區(qū):推動(dòng)12345熱線“直通聯(lián)辦” 為民辦事更高效

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2024-07-02 22:08

      海口網(wǎng)7月2日消息(記者史子楊 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員符志敏 攝影報(bào)道)“感謝12345平臺(tái)的大力支持和積極介入,為小區(qū)業(yè)主解決了物業(yè)拖欠電費(fèi)等重要問題,滿足了小區(qū)居民的正常用電需求?!苯衲?,??谛阌^(qū)依托12345熱線開展“直通聯(lián)辦”改革,辦件直達(dá)“解題”源頭,使資源、力量、職能即時(shí)調(diào)度,形成破解難題的合力,實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的問題直接辦、復(fù)雜的問題聯(lián)合辦,及時(shí)解決了秀英區(qū)西城一號(hào)小區(qū)拖欠電費(fèi)被停電等群眾急難愁盼問題。

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      ??谖鞒且惶?hào)小區(qū)。(秀英區(qū)供圖)

      今年4月,海口全面推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制,分級(jí)分類制定直派問題職責(zé)任務(wù)清單,進(jìn)一步縮短派序環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)直派處置單位,提高辦件處置效率?!霸谂蓡螜C(jī)制沒有改革之前,地方辦件會(huì)直派接到街道,再流轉(zhuǎn)到社區(qū),最后才是網(wǎng)格員,中間多了好幾道流程?!毙阌^(qū)秀英街道秀新社區(qū)網(wǎng)格員翁潔旎告訴記者,自從派單優(yōu)化后,網(wǎng)格員就是12345政務(wù)工作的最小一個(gè)處置單位,辦件可以直派到12345熱線網(wǎng)格員端,頁面會(huì)自動(dòng)跳出待辦提醒?,F(xiàn)在翁潔旎每天的工作中就有一項(xiàng)是要處理12345熱線待辦任務(wù),對(duì)市民反映的工單問題進(jìn)行走訪解決。比以前更快的派單速度提高了她的工作效率,讓政務(wù)工作更加便捷。

      今年4月,眾多市民通過12345熱線投訴平臺(tái)反映西城一號(hào)小區(qū)物業(yè)(??谝嫒飿I(yè)管理有限公司)拖欠海口供電局秀英分局電費(fèi),導(dǎo)致小區(qū)即將停電問題。由于涉及居民數(shù)量眾多,且需要多部門聯(lián)合處置,翁潔旎將此事上報(bào)。接到問題后,屬地秀英街道迅速響應(yīng),組織秀英區(qū)住保中心、秀新社區(qū)、秀英供電所、秀英派出所、原物業(yè)公司(??谝嫒飿I(yè)管理有限公司)、小區(qū)業(yè)委會(huì)等部門單位召開聯(lián)席會(huì)議,相關(guān)部門按要求準(zhǔn)時(shí)派員報(bào)到,實(shí)現(xiàn)接訴即辦。

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      12345熱線網(wǎng)格員端。史子楊 攝

      “在這個(gè)過程中,各部門單位能實(shí)時(shí)接收到秀英區(qū)‘12345直通聯(lián)辦釘釘系統(tǒng)’平臺(tái)上辦件信息,通過直通聯(lián)辦,把所有部門都集結(jié)在一起協(xié)商,減少了繁瑣的中間環(huán)節(jié),讓各級(jí)部門之間的協(xié)作更加緊密,處理事務(wù)變得更加高效、直接,節(jié)省了時(shí)間和資源,提升了服務(wù)效能,讓人民群眾的獲得感、幸福感更加充實(shí)?!毙阌⒔值擂k事處副主任文嬌靜表示。

      關(guān)于反映秀英區(qū)南海大道西城一號(hào)小區(qū)住戶被業(yè)委會(huì)斷電的問題,經(jīng)多部門單位現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等一系列工作后,西城一號(hào)小區(qū)原物業(yè)將代收取的電費(fèi)全額上交,由小區(qū)業(yè)委會(huì)先引導(dǎo)業(yè)主繳納公攤電費(fèi),再讓新物業(yè)安排專業(yè)技術(shù)人員重新排查公攤電費(fèi)高的原因并進(jìn)行公示。同時(shí),供電部門暫停停電計(jì)劃,待相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決收繳電費(fèi)后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)繳。


      [來源:海口網(wǎng)] [作者:史子楊 陳創(chuàng)淼 符志敏] [編輯:陳德文]
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