原標(biāo)題:??诠純善稹?·15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例
涉及預(yù)付式消費(fèi)、汽車加價銷售等
為提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力,營造我市安全放心的消費(fèi)環(huán)境,3月14日,市市場監(jiān)督管理局發(fā)布兩起“3·15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例,涉及預(yù)付式消費(fèi)、汽車加價銷售等。
案例1 購物卡消費(fèi)結(jié)算失敗
消費(fèi)者反映在某超市使用購物卡消費(fèi)時,發(fā)現(xiàn)部分商品不能使用購物卡結(jié)算,希望市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)處理。針對上述情況,市市場監(jiān)督管理局表示,預(yù)付式消費(fèi)存在一定風(fēng)險隱患,如商家不簽訂正式合同、消費(fèi)后不提供憑據(jù)或發(fā)票;辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量或限制使用范圍;惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付資金,隨后跑路失聯(lián),消費(fèi)者預(yù)付款難以追回等。
提醒:消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)時,要盡量選擇證照齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家,理性選擇充值金額;盡可能以紙面合同、微信等方式留存合同內(nèi)容,明確雙方權(quán)責(zé);索取并保留消費(fèi)憑證;發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營情況異常時,要及時向12315熱線或有關(guān)部門咨詢或舉報。如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系,涉及詐騙的,應(yīng)及時向公安部門報案。
案例2 交了定金后再繳納服務(wù)費(fèi)才能提車
消費(fèi)者反映某汽車4S店收取購車定金后,要求消費(fèi)者繳納服務(wù)費(fèi)后才能提車,請求市場監(jiān)管部門介入調(diào)查處理。針對上述情況,市市場監(jiān)督管理局表示,消費(fèi)者與4S店已經(jīng)簽訂了購車意向合同,明確約定了購車款項并繳納了定金,雙方均應(yīng)恪守履行;消費(fèi)者將購車定金給付4S店后,4S店提出要求消費(fèi)者繳納增值服務(wù)費(fèi)才能提車,甚至還單方面隨意撕毀合同,在沒有取得消費(fèi)者同意的情況下將定金退回,違背了明碼標(biāo)價、誠實(shí)信用的原則,是一種變相漲價的行為。
提醒:消費(fèi)者在購車時不要輕信商家的口頭承諾,一定要簽訂購車合同,要注意購車合同條款是否齊全,明確約定所購汽車本身應(yīng)有的要素,列明車輛交易的總價款、付款方式和期限,車輛的交付方式和期限,以及出現(xiàn)質(zhì)量糾紛和異議的處理和違約責(zé)任等,避免出現(xiàn)維權(quán)時舉證困難的情況,切實(shí)維護(hù)好自身合法權(quán)益。
·凡注明來源為“海口網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計等作品,版權(quán)均屬??诰W(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán),不得進(jìn)行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為舉報郵箱:jb66822333@126.com