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      設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作室、明碼標(biāo)價(jià)、推廣線下無理由退貨制度、商家簽訂放心消費(fèi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示……近年來,我市積極營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,將放心消費(fèi)與智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管相融合,引導(dǎo)動(dòng)員全社會(huì)消費(fèi)者共同參與監(jiān)管與創(chuàng)建,讓放心消費(fèi)成為椰城閃亮名片。
         
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      監(jiān)管全流程 放心買買買 海口積極營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2023-11-20 09:24

      在旺豪陽光超市(友誼陽光城店),顧客在服務(wù)臺(tái)退換商品。

      2 持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)調(diào)解 更好化解糾紛

      家具買回去沒兩天就出現(xiàn)了裂紋怎么辦?化妝品買回去發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,還能換嗎?……在日常消費(fèi)中,消費(fèi)者常常遇到各類問題,為高效妥善快速響應(yīng)、處置消費(fèi)糾紛,近年來,??诓粩嗤脐惓鲂?,在消費(fèi)調(diào)解方式上持續(xù)創(chuàng)新,通過在商圈、商場(chǎng)等地設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,把消費(fèi)糾紛化解在源頭。

      近日,游客張琳在海口日月廣場(chǎng)免稅店消費(fèi)后,發(fā)現(xiàn)面膜買多了,立刻選擇了退貨,經(jīng)過掃描身份證、購(gòu)物小票、購(gòu)買記錄等環(huán)節(jié),退款立即到賬?!霸陔x島前,商品都是可以選擇退換貨的,方便快捷,購(gòu)物起來特別放心。”張琳說。

      如今,??诟嗟纳倘ν苿?dòng)放心消費(fèi)在服務(wù)端延伸上發(fā)力?!霸谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下,商場(chǎng)建立了消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站、調(diào)解室等,對(duì)商場(chǎng)中的200多家商鋪進(jìn)行規(guī)范管理,消費(fèi)維權(quán)處理及時(shí)率和解決率均達(dá)100%?!比f佳家居裝飾廣場(chǎng)副總經(jīng)理吳雄告訴記者,作為管理方,商場(chǎng)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任,接到顧客投訴24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,按照先行賠付程序?qū)οM(fèi)者進(jìn)行賠付,提高消費(fèi)者滿意度,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

      市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保科科長(zhǎng)李劍介紹,通過建立健全消費(fèi)者投訴受理機(jī)構(gòu)和投訴快速處理機(jī)制,以“解決率”“滿意率”“辦結(jié)率”“響應(yīng)率”為抓手,建立健全即接即辦、跟蹤督辦、及時(shí)反饋等處理機(jī)制?!拔覀兠鞔_列出各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費(fèi)投訴的工作規(guī)程,以及工作人員職責(zé)等內(nèi)容,提高維權(quán)效率,還對(duì)各市場(chǎng)內(nèi)商戶不定期開展培訓(xùn)宣講活動(dòng),加強(qiáng)信用建設(shè),引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)?!崩顒φf。

      只有售后服務(wù)有保障,才能提升消費(fèi)者的滿意度。今年1月1日至11月14日,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12345市場(chǎng)熱線歸檔滿意率達(dá)98.52%,辦結(jié)率99.02%。

      [來源:??谌?qǐng)?bào)] [作者:劉曉嬋/文 孫士杰/圖] [編輯:陳德文]
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